Pirâmide de Maslow empresarial: o que é e como aplicar na gestão de clientes? 

O que é a pirâmide de Maslow empresarial?

A princípio, é só um mapa que aponta as necessidades humanas, mas pode se tornar uma ferramenta vital para a gestão de pessoas e clientes da sua companhia. 

Nas empresas, a pirâmide ajuda a identificar quais são os objetivos e desafios mais importantes para as equipes, melhorando o ambiente organizacional. 

Do ponto de vista dos consumidores, a teoria identifica qual é o objetivo dos clientes, auxiliando nas ações de marketing e vendas. 

Se você faz parte do tipo de empreendedor que está preocupado com as necessidades dos seus colaboradores e com o sucesso do seu negócio, continue conosco! 

Neste artigo, você saberá:

• O que é a pirâmide de Maslow?
• Para que serve a pirâmide de Maslow?
• Qual é a relação da pirâmide de maslow e motivação?
• Como aplicar a pirâmide de maslow no trabalho?

Boa leitura! 

O que é pirâmide de maslow empresarial? 

Pirâmide de Maslow empresarial trata-se de uma teoria que reúne as necessidades das pessoas de acordo com sua prioridade. 

Também chamada de hierarquia das necessidades de Maslow, ela foi criada pelo psicólogo norte-americano Abraham H. Maslow, na década de 1950.

Aqui estão os principais níveis da pirâmide: 

1- Necessidades Fisiológicas

Em síntese, são aquelas necessidades básicas para sobrevivência e bem-estar de um indivíduo, e devem ser sanadas para manter o corpo e a mente saudáveis.

Logo, antes de mais nada, qualquer pessoa precisa: 

• saciar a fome e sede;
• manter a qualidade da respiração, sono e digestão;
• ter disponibilidade de abrigo.

Lembre-se: sem essas necessidades, é inviável pensar nas outras etapas da pirâmide de Maslow empresarial. 

2- Necessidades de segurança 

Em alinhamento com a teoria, a necessidade de segurança nos constrói uma proteção contra os perigos e riscos do dia a dia. 

Mas, além de um escudo, ela oferece maneiras mais complexas de segurança, como: 

• segurança do corpo contra ameaças físicas (violência, cárcere, acidentes)
• segurança da saúde (planos de saúde, hábitos saudáveis, assistência médica)
• segurança no emprego (estabilidade, renda garantida, plano de carreira, respeito no ambiente de trabalho)
• segurança na família (seguro de vida)
• segurança da propriedade (casa própria, seguros de bens, segurança pública).

Resumidamente, o segundo nível da teoria diz respeito à abolição da insegurança na rotina profissional e pessoal. 

Enfim, é complicado pensar em outros objetivos quando você se sente inseguro, com um destino incerto pela frente e situações desequilibradas em sua volta. 

3- Necessidades de Amor e Relacionamentos

O terceiro nível da pirâmide, por sua vez, já acessa a área da psicologia, que uma pessoa atinge depois de satisfazer seus desejos básicos.  

Nessa fase, o indivíduo busca relações íntimas, o senso de pertencimento e o afeto. Estas são as principais necessidades de amor e relacionamentos:

• amizades próximas e confiáveis;
• boas relações familiares;
• relacionamentos amorosos satisfatórios;
• intimidade sexual.

A vista disso, é nessa etapa que o homem se conecta com outras pessoas e busca uma conexão recíproca, que tenha respeito, confiança e empatia. 

Além disso, é quando ocorre a necessidade de identificação pelos mesmos pensamentos, interesses, e atividades, de modo a se reconhecer na outra pessoa. 

4- Necessidades de estima

Em se tratando das necessidades de estima, a teoria reforça que, além de criar conexões com pessoas, também precisamos ser admirados e valorizados por elas, para legitimar a nossa própria autoimagem. 

Aliás, nessa etapa, também é aperfeiçoada a relação consigo mesmo e a autoestima, por meio da identificação das próprias habilidades e potencialidades. 

Em suma, a pessoa procura o desenvolvimento da autoconfiança, bem como, o respeito e a admiração dos outros. 

5- Necessidades de realização pessoal 

No ápice da pirâmide, estão os desejos pela satisfação pessoal, que são considerados os mais complicados da teoria. 

Afinal, o topo está relacionado a perfeição de um indivíduo e o aproveitamento máximo de seu potencial.

Ademais, são questões que dependem da sociedade e cultura para serem concluídas. 

Entre as necessidades de sucesso pessoal e profissional estão: 

• coerência e prática dos próprios princípios e valores;
• independência, autossuficiência e liberdade;
• equilíbrio emocional e controle sobre as próprias ações;
• conhecimento e sabedoria nas áreas de interesse;
• espontaneidade e autonomia.

👉 Em 1954, Maslow publicou o livro que abordou, pela primeira vez, a teoria da pirâmide: A Theory of Human Motivation. 

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Como aplicar a pirâmide de maslow no trabalho?

A pirâmide de Maslow pode ser aplicada na gestão de pessoas, como uma ferramenta de motivação, e no relacionamento com os clientes. 

Entenda como funciona: 

Gestão de pessoas 

Na área de gestão de pessoas, a teoria melhora a experiência do colaborador a partir do conhecimento de suas necessidades. Para garanti-las é preciso: 

• base: manter a saúde da equipe, como horários flexíveis, alimentação saudável e repouso físico e mental; 
• segundo nível: temos as políticas de benefícios, que incluem o plano de carreira, vale-transporte, férias remuneradas, FGTS, entre outros; 
• terceiro nível: o RH, por sua vez, pode estimular uma cultura colaborativa e proporcionar a integração entre os times, encorajando o senso de pertencimento nos colaboradores; 
• quarta etapa: o reconhecimento pode vir de feedback regular, como reuniões de one-on-one (1:1), promoções e aumento de salário;
• quinta etapa: do ponto de vista do colaborador, a realização pessoal é associada à conquista da autonomia e influência nas decisões. 

Isto posto, a pirâmide de Maslow no trabalho é uma ótima teoria para promover ações de engajamento, atração e retenção de talentos para a empresa. 

Clientes 

No contexto dos consumidores, a metodologia atua como uma espécie de guia dos interesses do público-alvo. 

Se a sua meta é compreender o comportamento do cliente, iniciar pelas suas necessidades pessoais é uma ótima estratégia. 

Profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente aplicam os conceitos da teoria para categorizar a jornada do lead na empresa. 

Nesse contexto, é mais claro identificar qual é a principal necessidade da audiência e criar uma conexão baseada nesses dados. 

A propósito, a pirâmide permite ir mais a fundo na análise do perfil do cliente e criar ações personalizadas para cada tipo de interesse. 

Isso porque, a sua empresa não terá a mesma abordagem com o consumidor desconfiado e aquele que está prestes a assinar o contrato.

Mas, como aplicar a pirâmide de Maslow atualizada?

Dê o play no vídeo abaixo e conheça um estudo de caso da Coca-Cola e da Apple 

Enfim, esperamos que o post te ajude a aplicar a pirâmide de Maslow empresarial, de forma efetiva. Para completar, veja outros conteúdos da EAD Plataforma que também pode te interessar:

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