Chatbot WhatsApp: vale a pena para empresas pequenas?

Os chatbots podem ser programados para responder perguntas frequentes, orientar os clientes na navegação de produtos ou serviços e, até mesmo, processar transações simples. Automatizar essas ações economiza tempo para a equipe, bem como melhora a eficiência operacional.

Personalização da experiência do cliente

Os chatbots podem personalizar a experiência do cliente, oferecendo respostas contextualizadas com base em informações fornecidas anteriormente pelo usuário. Isso cria interações mais envolventes e relevantes, contribuindo para a construção de relacionamentos sólidos com os consumidores.

Ampliação de presença digital

O uso dos “robozinhos” também amplia a presença digital da empresa, uma vez que esse aplicativo é amplamente utilizado em todo o país e também em outras partes do mundo. Isso proporciona uma maior visibilidade e acessibilidade aos clientes, alcançando-os em um canal que eles já utilizam diariamente.

O que eu posso fazer com um chatbot para WhatsApp?

As ações que podem ser feitas com um chatbot são diversas, otimizando o dia a dia das empresas de diversas formas. Confira algumas das possibilidades:

Oferecer informações sobre a empresa instantaneamente

“Até que horas a empresa fica aberta?”, “vocês vendem x produto?”, “qual é o site de vocês?”: essas são algumas das perguntas que podem ter respostas automáticas programadas em seu chatbot.

Os robôs podem ser utilizados para fornecer informações instantâneas sobre produtos ou serviços, respondendo a consultas frequentes de forma rápida e eficiente. Isso reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente, permitindo que se concentrem em questões mais complexas.

Fazer pequenas transações

Outra ação possível por meio dos chatbots é a realização de tarefas transacionais, como processar pedidos, agendar compromissos ou fornecer atualizações sobre status de entrega. Essa automação não apenas agiliza processos, mas também oferece aos clientes uma experiência mais conveniente

Coletar dados

Os chatbots também podem ser configurados para capturar informações relevantes dos usuários durante a interação, auxiliando na personalização das respostas e na criação de perfis de clientes para futuras análises.

Enviar alertas e notificações

Outra função que pode ser atribuída aos atendentes virtuais é o envio de notificações e alertas ao usuário, como a confirmação de uma compra, um lembrete sobre uma consulta, informações relevantes sobre a conta do cliente, entre outras situações.

Fazer pesquisas de satisfação

Além disso, os chatbots podem ser utilizados para conduzir pesquisas de satisfação, coletar feedback dos clientes e até mesmo oferecer suporte técnico básico. Essa interação contínua fortalece o relacionamento com o cliente, melhorando a fidelidade à marca.

Como criar um chatbot para WhatsApp?

Até aqui, você já entendeu a utilidade do chatbot WhatsApp no atendimento a pequenas empresas, bem como as diferentes possibilidades de utilização desta plataforma. Agora, está na hora de aprender a como dar os primeiros passos na criação do seu próprio atendente virtual:

Defina os objetivos com o seu chatbot

Primeiramente, é interessante definir que tipos de ações o seu chatbot deve fazer, como se ele apenas responderá perguntas simples ou fará ações um pouco mais complexas, como a realização de transações.

Essa informação é importante para que você possa escolher a melhor plataforma que atenda às suas necessidades, além de conseguir configurar o seu robô de maneira mais efetiva, direcionando-o para oferecer o que seus clientes precisam.

Escolha a melhor plataforma

Depois, é hora de escolher a plataforma de criação do seu chatbot. Elas facilitam o desenvolvimento por meio de interfaces intuitivas e integração com diversas APIs, aumentando as possibilidades de uso desta tecnologia.

Alguns pontos que você deve considerar ao escolher a plataforma para desenvolver o seu chatbot são:

• oferta de recursos de desenvolvimento;
• facilidade de uso;
• integração com WhatsApp Business API;
• possibilidade de personalização;
• ferramentas de análise e monitoramento.

Crie os diálogos

Depois, é hora de projetar os fluxos de conversa que o seu chatbot deve seguir para conseguir responder os clientes apropriadamente. Pense nas dúvidas mais frequentes dessas pessoas e elabore a resposta mais adequada para elas.

Aqui também é importante se atentar com o tom de voz utilizado. É interessante que ele se assemelhe à linguagem utilizada pela empresa em outras redes de comunicação, como redes sociais ou e-mail.

Faça testes

Com tudo pronto, é hora de testar! Essa etapa é fundamental para identificar possíveis falhas e aprimorar a experiência do usuário. Simule interações de usuários reais: isso ajuda a garantir que o chatbot esteja funcionando conforme o esperado.

Caso encontre algum problema, volta para a etapa de criação de fluxos de conversa e faça os ajustes necessários. Também é interessante contar com o feedback do público para “moldar” o atendimento virtual conforme suas necessidades e gostos.

Quais os melhores chatbots para WhatsApp?

Atualmente, existem diversas plataformas de chatbot no mercado que podem auxiliar você a deixar a comunicação com os seus clientes mais rápida e personalizada. Veja a seguir algumas opções:

Dialogflow

Essa plataforma do Google é amplamente reconhecida pela sua capacidade de processar linguagem natural e pela integração com diversos canais, incluindo o WhatsApp. Sua interface é intuitiva e oferece poderosas ferramentas de desenvolvimento.

ChatCompose

A ChatCompose é uma plataforma que se destaca pela sua simplicidade e pela capacidade de criar chatbots sem a necessidade de programação. É uma excelente opção para empresas que desejam uma solução fácil de usar e com rápida implementação.

Botpress

Essa é uma plataforma de código aberto indicada para quem tem mais conhecimento em  programação. É uma ótima opção para empresas que preferem uma solução personalizável e escalável.

Zenvia

Plataforma completa para comunicação omnichannel, incluindo integração com o WhatsApp Business API. Além disso, seu uso é bastante intuitivo, ao mesmo tempo que oferece uma alta personalização.

Assim, conhecendo um pouco mais sobre o chatbot WhatsApp, você poderá implementar essa ferramenta no atendimento da sua organização e melhorar consideravelmente a experiência do seu cliente.
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