Ferramentas de chatbot: conheça as melhores opções para você

Segundo pesquisa realizada pela organização Markets and Markets, o uso de chatbots tem projeção de crescimento em uso de 23% até 2028. Considerando a tendência de crescimento, você já pensou em incorporar ferramentas de chatbot à sua empresa?

Continue a leitura para entender melhor o que são os bots para chat e quando é o melhor momento para utilizá-los na comunicação com o cliente. Ah, também separamos algumas sugestões de plataformas para você testar!

O que são ferramentas de chatbot?

Chatbots são softwares que simulam conversas humanas automatizadas, podendo conversar por meio de voz e texto e se comunicar com usuários em diversos canais de comunicação. Alguns exemplos são sites, aplicativos de mensagens, redes sociais e sistemas de atendimento ao consumidor.

Os sistemas são baseados em Inteligência Artificial (IA), e são capazes de interpretar perguntas, fornecer respostas relevantes e até mesmo executar tarefas específicas de forma automatizada.

As ferramentas de chatbot podem ser usadas para uma variedade de finalidades, de fornecer informações básicas e responder a perguntas frequentes até auxiliar no processo de compra, agendar compromissos, realizar transações financeiras e muito mais.

Quais são os tipos de chatbots?

Existem diferentes tipos de chatbots, que variam em termos de complexidade e funcionalidade. Alguns são baseados em regras predefinidas, o que significa seguem um conjunto específico de instruções para responder às consultas dos usuários.

Outros são mais avançados e usam tecnologias de Processamento de Linguagem Natural (NLP) e aprendizado de máquina para compreender e responder de forma mais inteligente às perguntas dos usuários.

Leia também: O que é chatbot? Como funciona, vantagens e dicas de como criar

Quando usar um chatbot?

Certo, você já entendeu o que é esse tal de robô de conversação, mas qual seria o melhor momento para utilizá-lo na comunicação com o cliente? Veja algumas sugestões a seguir.

1- Atendimento ao cliente

Um chatbot pode ser usado para fornecer suporte ao consumidor durante todo o dia, todos os dias da semana — no esquema conhecido como 24/7. 

O recurso pode responder a perguntas comuns, fornecer informações sobre produtos ou serviços, ajudar na resolução de problemas e até mesmo encaminhar consultas mais complexas para atendentes humanos quando necessário.

2- Automação de tarefas repetitivas

Os robôs de conversação são excelentes para automatizar tarefas repetitivas e de baixa complexidade, como agendamento de reuniões, envio de lembretes, coleta de informações e processamento de pedidos. 

As atividades liberam tempo para os funcionários se concentrarem em tarefas mais estratégicas e de alto valor.

3- Geração de vendas e leads

A ferramenta pode ser usada em sites de comércio eletrônico para auxiliar clientes no processo de compra. Dentre suas funções, estão responder a perguntas sobre produtos, oferecer recomendações personalizadas e concluir transações no chat.

4- Marketing e engajamento

Chatbots são ferramentas eficazes para engajar os usuários e fornecer conteúdo relevante, como atualizações de produtos, promoções, pesquisas de mercado e informações sobre eventos. Os recursos podem ser integrados a campanhas de marketing para aumentar a interação e a conversão.

5- Suporte interno

Além do suporte ao consumidor, os robôs de conversação são úteis para fornecer suporte interno aos funcionários, respondendo a perguntas sobre políticas da empresa, procedimentos internos, recursos humanos e muito mais.

Ferramenta para criar chatbots: quais as melhores opções?

Até aqui, você já entendeu o que são chatbots e quando usá-los. Agora, conheça algumas opções de ferramentas para criar chatbots que você pode incorporar ao seu serviço de atendimento ao cliente.

Ferramenta chatbot para WhatsApp

Veja algumas opções de robôs de conversação para trabalhar o seu atendimento no WhatsApp.

Zenvia

Zenvia é uma plataforma de comunicação que dá soluções de chatbot para WhatsApp, permitindo que empresas automatizem interações com consumidores por meio do canal. A solução fornece uma variedade de recursos, incluindo construção de fluxos de conversa, integração com sistemas existentes e análises de desempenho.

Blip

O Blip é outra opção popular para criar robôs de conversação para WhatsApp. Apresenta uma plataforma robusta que permite a criação, o gerenciamento e o monitoramento de chatbots para diferentes finalidades comerciais. 

Suas ferramentas incluem recursos avançados de IA, integração com sistemas de CRM e suporte multicanal.

Movidesk

Movidesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que também tem integração com o WhatsApp para automação de conversas por robôs de conversação. 

O recurso permite a criação de chatbots personalizados para lidar com consultas comuns dos consumidores, agendar compromissos e muito mais, tudo no aplicativo de mensagens preferido dos clientes.

Ferramenta de chatbot para Instagram

Você sabia que, segundo dados da Meta, o Instagram é a terceira rede social mais utilizada no Brasil? Se você não quer perder a oportunidade de lucrar em um canal que só cresce por conta de um atendimento ineficiente, precisa conhecer os robôs de conversação da lista abaixo.

ChatGPT

Sim, é possível usar o famoso ChatGPT para o atendimento ao cliente no Instagram. Com a tecnologia de inteligência artificial, o site permite criar e personalizar chatbots para interagir com seguidores, responder a perguntas frequentes, fornecer suporte ao consumidor e muito mais.

O mais interessante é que esta é uma ferramenta de chatbot gratuita e que pode ser treinada para dar respostas cada vez melhores, conforme as necessidades dos seus clientes.

Saiba mais sobre os recursos do ChatGPT para criar bons conteúdos de vendas! 

ManyChat

O ManyChat é uma plataforma popular de automação de marketing que também fornece suporte para robôs de conversação no Instagram. Com a ferramenta, você pode criar chatbots interativos para engajar seus seguidores, enviar mensagens automáticas, segmentar sua lista de contatos e muito mais, tudo no Instagram.

Ferramenta de chatbot para Facebook

Se você tem muitos clientes no Facebook, vale a pena contar com os recursos abaixo para dar mais atenção aos usuários do canal.

Botmakers

Botmakers é uma plataforma que oferece ferramentas para criar robôs de conversação para o Facebook Messenger, entre outros canais. 

Por meio da ferramenta, você constrói chatbots personalizados com uma variedade de recursos, como integrações com sistemas externos, respostas automáticas e análises de desempenho.

Octadesk

O Octadesk é uma solução de atendimento ao consumidor omnichannel que também oferta suporte para robôs de conversação no Facebook Messenger. 

Com o recurso, as empresas criam chatbots para responder a perguntas frequentes, agendar compromissos e coletar informações dos clientes. 

O serviço se integra facilmente a outros canais de comunicação, como e-mail e chat ao vivo, oferecendo uma experiência de atendimento unificada para os consumidores.

Quer conhecer mais algumas ferramentas de chat on-line? No vídeo abaixo, comentamos sobre outras opções. Dê uma olhada:

Como escolher o melhor chatbot?

Como você percebeu, existem diversas opções de robôs de conversação no mercado. Então, como decidir qual a opção certa para o seu negócio? Separamos algumas dicas para te ajudar a sair da indecisão.

1- Entenda seus objetivos

Defina claramente os objetivos que deseja alcançar com o chatbot e identifique os casos de uso específicos que ele deve atender. 

Determine se o robô de conversação será usado para atendimento ao cliente, geração de leads, automação de tarefas, marketing ou outras finalidades.

2- Verifique a facilidade de uso

Escolha um chatbot que ofereça uma interface intuitiva e fácil de usar para configurar e gerenciar. 

O recurso deve ser acessível para usuários não técnicos, permitindo a criação e a personalização de fluxos de conversa sem a necessidade de codificação.

3- Identifique as capacidades de IA do chatbot

Avalie as capacidades de inteligência artificial do robô de conversação, incluindo sua capacidade de entender e responder de forma inteligente às perguntas dos usuários. 

Procure por recursos avançados de PLN (Processamento de Linguagem Natural) que permitam uma interação mais natural e contextualizada.

4- Verifique a possibilidade de integrações

Verifique se o chatbot pode ser integrado facilmente com outros sistemas e plataformas, como sistemas de CRM, redes sociais e aplicativos de mensagens. 

Além disso, certifique-se de que o robô de conversação seja escalável e capaz de lidar com um grande volume de interações conforme sua base de usuários cresce.

5- Opte por um bom suporte de atendimento ao cliente

Escolha um provedor de chatbot com bom suporte ao cliente. Ele deve incluir documentação completa, tutoriais, suporte via e-mail ou chat ao vivo. Além disso, uma comunidade ativa de usuários é importante para compartilhar experiências e melhores práticas.

7- Considere o preço

Considere o custo total de propriedade do robô de conversação, incluindo taxas de assinatura, custos de implementação e possíveis valores adicionais, como integrações ou personalizações. Escolha um modelo de preços que seja transparente e se encaixe no seu orçamento.

Assim, entendendo o que são ferramentas de chatbot, quando usá-las e quais as principais opções de sistemas, você pode escolher a melhor para o seu negócio e seus clientes.

Apesar de estarmos falando sobre robôs de conversação, o conteúdo feito por humanos ainda é muito apreciado pelo público. Por isso, confira este outro post em nosso blog em que explicamos o que é e como usar o branded content na sua estratégia de marketing!