O que é e como funciona um chatbot humanizado? descubra!

O atendimento ao cliente é uma parte essencial na evolução e na busca pelo crescimento de qualquer companhia. Por esta razão, cada vez mais empresas buscam soluções como o chatbot humanizado: uma ferramenta excepcional para elevar o nível da comunicação entre os negócios e os consumidores. 

Um estudo publicado pelo HubSpot apontou diversos motivos pelos quais a inteligência artificial e o uso de chatbots humanizados são o futuro do serviço de atendimento ao cliente. Um dos maiores benefícios do uso dessa ferramenta, segundo os entrevistados, é a possibilidade de atender aos usuários 24/7, sem a necessidade de ações humanas. 

Mas o que é um chatbot humanizado? Como funciona este sistema? Qual a eficácia na conversão com chatbots?

Continue a leitura e descubra! 

O que é um chatbot humanizado?

Chatbots humanizados são programas de inteligência artificial que interagem com o usuário da forma mais natural e semelhante à comunicação humana possível. O objetivo é que a conversa flua de forma orgânica, empática e com elementos que imitam o comportamento real de uma pessoa, como uso de expressões, compreensão de contextos diversos e adaptação ao tom e estilo da interação. 

Esta é a maior diferença entre um chatbot humanizado e um tradicional: ao simular uma conversa com um agente real, o sistema gera mais proximidade com os clientes, reforça a ideia de empatia nos atendimentos, aumenta a confiança e as chances de fidelização à sua marca. 

Alguns exemplos de chatbots humanizados que você com certeza conhece são: 

• Siri, a assistente de comunicação da Apple; 
• Alexa, da Amazon; 
• Google Assistant; 
• Replika.

Todas essas personas digitais são exemplos de chatbots que utilizam a inteligência artificial para melhorar as interações e torná-las mais próximas do que seria uma conversa com uma pessoa real. 

Entenda mais sobre a inteligência artificial! 

Como humanizar um chatbot? Confira 5 maneiras inteligentes!

Humanizar o chatbot envolve projetá-lo para aproximar as interações do que se espera de uma conversa humana. Ou seja, é necessário incorporar estratégias e tecnologias diversas, além de treinar o sistema para se comportar como se fosse uma pessoa real. Segundo uma publicação da Forbes, o treinamento é essencial para evitar problemas no atendimento e na percepção que o cliente tem sobre a empresa. 

Veja a seguir 5 formas de tornar o chatbot humanizado. 

1. Uso de processamento de linguagem natural (NLP)

O NLP é um sistema que permite ao chatbot compreender e responder às perguntas e mensagens por meio de linguagem coloquial, ou seja, a que usamos no dia a dia. Esta ferramenta é tão poderosa que pode aprender a utilizar (ou não) gírias, regionalismos e expressões para facilitar a compreensão dos usuários. 

2. Adaptação de estilo e tom da comunicação

Toda marca tem uma persona que deve servir como referência para o chatbot humanizado. Desta forma, você adapta toda a sua comunicação ao estilo e tom de voz que transmitem os valores e posicionamentos do negócio de forma orgânica e natural. Assim, você se conecta melhor com seus clientes e mantém conversas mais assertivas e agradáveis. 

3. Respostas personalizadas

As inteligências artificiais dos chatbots são treináveis para personalizar as mensagens com nome do usuário ou novos conteúdos, baseados nas interações anteriores e nos interesses demonstrados. Para facilitar esta etapa, é interessante associar os mensageiros a uma ferramenta de CRM, que fornece os dados e informações sobre o cliente para a elaboração dos textos.

4. Empatia e compreensão emocional

Muitas vezes, o motivo do contato entre cliente e atendimento é para solicitar ajuda com um problema ou realizar uma reclamação. Por mais frustrantes que sejam estes momentos, é importante manter um tom empático e compreender a dor do consumidor. É essencial treinar a ferramenta de chatbot para oferecer uma solução rápida, eficiente e de acordo com a necessidade do usuário.

5. Integração com recursos visuais e multimídia

Por mais que as mensagens em tons humanos sejam importantes, também é interessante associar o envio de fotos, vídeos, áudios e outras mídias que enriquecem o contato e ilustram melhor as soluções que a marca tem para a dor do cliente. 

Com estas medidas, você já sabe como humanizar um chatbot! Muito legal, não é mesmo? Mas e agora: como o chatbot auxilia na conversão? Por que você deveria investir nessa tecnologia?

É o que veremos a seguir! 

Como aumentar a conversão com chatbot?

Como já vimos até aqui, utilizar chatbots humanizados é uma forma superinteressante para aumentar os números de conversões e obter mais resultados nas vendas do negócio. Segundo a publicação no blog Glassix, empresas de grande e pequeno porte se beneficiam muito do uso desta metodologia. 

Para conseguir estes resultados, é preciso entender algumas estratégias-chave. Confira as 6 principais a seguir: 

• personalização da experiência, com uso de nomes e informações específicas sobre o usuário desde o primeiro contato. É importante rastrear suas preferências para oferecer produtos ou serviços baseados no interesse anterior; 
• respostas rápidas e práticas, com soluções claras e eficientes para resolver a questão; 
• ofertas e promoções exclusivas, com gatilhos mentais específicos para aproximar o cliente e demonstrar a preocupação da sua marca com a satisfação do consumidor; 
• mensagens proativas e follow-up, para oferecer ajuda ou condições especiais aos clientes que frequentam seu site com frequência ou estão navegando há algum tempo; 
• integração com canais e plataformas, para garantir atendimento via WhatsApp ou redes sociais, por exemplo, com base nas informações do CRM; 
• análise de dados e ajustes constantes, para manter a operação atualizada e sempre eficiente no atendimento e resolução de problemas. 

Preparado para o próximo passo?

Pronto, agora você já sabe mais sobre chatbot humanizado, como essa ferramenta te ajuda a melhorar as taxas de conversão e quais as principais estratégias para obter resultados mais expressivos com esta metodologia! 

Para continuar seu aprendizado sobre o tema, consulte outros conteúdos exclusivos da EAD Plataforma: 

• como o chat online ajuda a vender mais;
• como usar a inteligência artificial para criar conteúdos;
• como os chatbots e a inteligência artificial participam da transformação digital.

Entenda mais sobre o uso de inteligência artificial como uma ferramenta de apoio ao seu negócio com nossos materiais!