Além da captação: tudo sobre fluxo de nutrição

Se você quer uma técnica consistente de conversão de leads em clientes, está buscando o fluxo de nutrição. Trata-se de uma ação de marketing digital com foco no disparo de e-mails para um segmento específico. O objetivo é simples: fortalecer o relacionamento da marca com o potencial consumidor. 

Um fluxo de nutrição bem feito é capaz de guiar a jornada de compras da pessoa. O que significa que, com a ajuda da automação, é possível identificar em qual etapa do funil de vendas estão os seus leads. Assim, por conseguinte, fica mais fácil enviar mensagens assertivas e adequadas ao seu nível de maturidade.. 

Além disso, segundo o portal Entrepreneur, uma estratégia de e-mails automatizados bem feita é responsável por um aumento de 8% a 10% nas vendas! Conhecendo estes números, você não vai querer deixar o fluxo de nutrição de fora do seu marketing digital, certo?

Para te ajudar a se inteirar sobre o tema, preparamos este artigo. Nas próximas linhas, vamos explicar todos os conceitos que envolvem o fluxo de nutrição, incluindo o que é, como criar um fluxo de nutrição e como usá-lo na captação de leads. Vamos lá?

O que é fluxo de nutrição

O fluxo de nutrição faz parte do planejamento de Inbound Marketing. Ele consiste em conduzir alguém que esteja interessado no seu produto, ou seja, um lead, em um fluxo de vendas segmentado para que conheça, entenda e sinta a necessidade de tomar uma ação, ou seja, fechar a compra.

Você já deve ter escutado sobre a importância da captação de leads. A verdade é que alcançar esse objetivo é fundamental para o seu negócio. 

Porém, também é necessário direcionar os esforços para planejar conteúdos ricos e personalizados para essas pessoas. Sem a estratégia, mesmo que você tenha uma extensa lista de contatos, as taxas de conversão não vão aumentar. 

Nutrir os leads os torna cada vez mais familiarizados com a sua marca, que passará a ser vista como uma autoridade no ramo em que atua. Com isso, o seu negócio passa a ser a melhor solução para o que eles precisam. 

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Fluxo de nutrição de leads

Quando falamos em fluxo de nutrição de leads, nos referimos ao envio, de forma automatizada, de uma sequência de e-mails com conteúdos relacionados ao que o usuário demonstrou interesse em algum momento. 

Na prática, você entrega o que os leads buscam e, de quebra, os alimenta com informações mais avançadas, levando-os à etapa seguinte do funil de vendas. 

Fonte: Tray

Imagine a situação: você decidiu montar um curso on-line sobre marketing digital e conseguiu montar uma lista com leads que visitaram o seu site. Com esse material em mãos, você precisa transformá-los em alunos. 

Seguindo a melhor estratégia para o seu negócio, você organiza o disparo de três e-mails. 

O primeiro é um material falando sobre a importância do marketing digital. No segundo e-mail, você oferece um e-book com informações complementares, incluindo os diferenciais de fazer um curso de formação na área.Por fim, disponibiliza um vídeo introdutório com dez minutos da sua aula.  

Este é um exemplo claro de como uma empresa pode construir um relacionamento com o cliente usando conteúdos personalizados. Quando bem estruturados, os materiais têm o poder  de estimular a vontade de fechar um negócio. 

Também é preciso ter em mente que a pessoa disposta a fazer uma compra quer ter a certeza de que encontrará a solução para a sua dor. 

Sendo assim, ela faz uma pesquisa de preços, analisa as vantagens e considera com atenção as desvantagens antes de tomar uma ação. 

Vale lembrar que uma pesquisa da Zendesk mostrou que 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências do cliente fluidas, personalizadas e integradas. Por isso a importância de criar um fluxo de nutrição de leads.

Você sabia que alguns aplicativos podem te ajudar na captação de leads? Veja a nossa lista com sete deles. 

Como criar um fluxo de nutrição

Antes de criar o seu fluxo de nutrição, é interessante ter, ao seu alcance algumas informações que facilitam a sua estratégia de automação:

• tenha uma lista de e-mails: tenha o endereço de e-mail dos seus visitantes. Essa é uma ótima forma de contato com os seus consumidores; 
• defina a persona: identifique a sua persona para saber o tom de voz do conteúdo;
• produza conteúdo de qualidade: tenha um conteúdo rico e capaz de engajar os seus leads. 

Como começar o seu fluxo de nutrição?

Agora que já sabemos o que é fluxo de nutrição e quais dados precisam ser coletados, eEstá na hora de começar a criar o seu! Veja como fazer seguindo os 6 passos abaixo.

1- Defina um objetivo

Seu fluxo de nutrição de leads precisa ter um objetivo definido. A informação é fundamental para estruturar a estratégia da melhor forma, bem como mensurar os resultados.  

A definição do objetivo inclui, também, pensar no intervalo entre as etapas da jornada de compra e na quantidade de e-mails disparados. 

E não se esqueça de considerar as suas expectativas com a ação de nutrição. Para tanto, a melhor dica é: estabeleça metas. Pretende acelerar o ciclo de vendas em X%? Quer conduzir o lead pelo funil de vendas? 

Cada objetivo demanda um processo diferente, e usar parâmetros numéricos ajuda a tangibilizar a performance, bem como a acompanhar seus resultados. 

2- Estabeleça uma segmentação

Seus contatos têm interesse na sua empresa como um todo, mas cada um terá um objetivo. Por isso, você precisa segmentar os leads de acordo com o que os torna semelhantes. 

Algumas sugestões são: faixa etária ou área de atuação do lead, conteúdo que o lead já visualizou, entre outros. 

3- Seja pessoal

Sim, os e-mails são automatizados, mas isso não significa que o conteúdo tem que parecer escrito por um robô. 

Escreva em uma linguagem leve e menos formal, converse com o leitor, use seu nome. Considere também utilizar um e-mail que não pareça institucional, como: faleconosco@…  Usar um e-mail com um nome faz com que a comunicação seja mais humanizada. 

4- Crie e-mails atrativos

Agora que você já definiu o seu objetivo e segmentou os leads, chegou a hora de pensar no caminho que o consumidor percorrerá no fluxo de nutrição. 

Quantos e-mails serão necessários? Considere uma jornada de 2 a 5 mensagens. 

Pense nos assuntos a serem abordados e em como estarão relacionados. Quando for escrever os conteúdos, siga as seguintes dicas:

• use títulos curtos e chamativos; 
• cuidado com a quantidade de caracteres para que não cortem na caixa de entrada; 
• use layouts otimizados para celulares, afinal, muitas pessoas leem seus e-mails em dispositivos móveis;
• sempre finalize com um bom call-to-action! Incentive o leitor a tomar o próximo passo. 

5- Não se esqueça dos conteúdos de suporte

Quando você preparar o fluxo de nutrição dos seus leads, não se esqueça da importância de ter um conteúdo rico para disponibilizar aos leitores. 

Você já os manteve na trilha inicial de e-mails.Agora, é preciso repassar informações mais aprofundadas para manter o interesse ativo.

Sendo assim, considere montar e-books, vídeos e webinars exclusivos sobre as temáticas abordadas. 

6- Analise os resultados

Analisar os resultados é uma atividade muito importante para o crescimento da sua empresa. Ainda que o fluxo de nutrição não tenha alcançado todo o objetivo, mapeie os pontos fortes e fracos da sua campanha e trabalhe para fazer diferente da próxima vez. 

Não há fórmula do sucesso em projetos como estes. Por isso, é importante entender os números e estar aberto a aprender e a recalcular rotas, se for necessário. 

Aprendeu o que é um fluxo de nutrição e como criá-lo?

Neste artigo, te mostramos tudo o que você precisa saber sobre o fluxo de nutrição de leads. Agora que você já entendeu como criá-lo, chegou o momento de colocar os ensinamentos em prática. 

Que tal aproveitar e se aprofundar na escrita para conversão de e-mails marketing? Fizemos uma lista com cinco dicas para te ajudar a atrair mais clientes.