E-mail de follow-up: aprenda a fazer e confira exemplos!

Você sabia que, segundo o relatório Global Messaging Engagement, 77% dos entrevistados afirmaram que fizeram compras com base em conteúdos recebidos por e-mail? Dito isso, fica a pergunta: você sabe como fazer e-mail de follow-up para acompanhar seus atuais e potenciais clientes e aproveitar oportunidades de conversão pelo canal?

Neste texto, você entende qual o melhor momento para fazer esse tipo de contato e como fazer um e-mail de acompanhamento. E não acaba por aí: também separamos alguns modelos para você se basear e criar as suas primeiras mensagens.

Boa leitura!

Quando enviar um e-mail de follow-up?

Enviar uma mensagem de follow-up é uma prática essencial em várias situações, como:

• ao fim de uma reunião ou entrevista;
• após o envio de uma proposta ou orçamento; 
• depois de solicitar informações;
• após um evento;
• depois de uma compra ou transação. 

1- Assim que acaba uma reunião ou entrevista

Mandar uma mensagem de follow-up ao fim de uma reunião de negócios, entrevista de emprego ou interação importante cara a cara é uma boa estratégia. A ação demonstra interesse contínuo, gratidão pela oportunidade e dá espaço para qualquer acompanhamento adicional.

2- Posteriormente ao envio de uma proposta ou orçamento

Se você enviou uma proposta comercial, orçamento ou qualquer outro documento importante, vale mandar um e-mail de follow-up para se certificar de que o destinatário recebeu a mensagem e tem acesso a todas as informações necessárias. 

Esta também é uma oportunidade para esclarecer dúvidas e incentivar a ação.

3- Após pedir informações

Caso você faça uma pergunta ou pedido de informações e não obtenha a resposta em um prazo razoável, uma mensagem de follow-up educada pode servir como um lembrete gentil.

4- Pós-evento de networking

Depois de participar de um evento de networking, uma prática recomendada é enviar e-mails de follow-up para as pessoas com quem você se conectou. Isso ajuda a solidificar as novas conexões e manter o relacionamento.

5- Seguinte a uma compra ou transação

Para empresas, mandar uma mensagem de follow-up após uma compra pode ser uma maneira eficaz de garantir a satisfação do cliente, fornecer suporte adicional e incentivar feedback.

Leia também: O que é follow-up? Como fazer o follow-up na prática?

Como fazer follow-up por e-mail?

Para fazer um follow up por e-mail, é essencial traçar um cronograma de acompanhamentos, além de usar técnicas para deixar as mensagens padronizadas, claras, concisas, educadas e profissionais. Adicionalmente, é fundamental oferecer um contexto para a abordagem, estabelecer um objetivo para o contato, oferecer valor adicional e instruir o lead a uma ação. 

A seguir, você confere como cumprir efetivamente cada etapa.

Seja claro e conciso

Comece o e-mail indicando claramente o motivo do follow-up. Seja breve e vá direto ao ponto para facilitar a compreensão do destinatário.

Personalize o e-mail

Use o nome do destinatário e faça referência a detalhes específicos da interação anterior, como uma reunião ou conversa. A prática mostra que você está atento e valoriza a conexão.

Seja educado e profissional

Mantenha um tom cortês e profissional na sua mensagem. Agradeça pela oportunidade anterior e demonstre apreço pelo tempo do destinatário.

Forneça contexto

Recapitule brevemente a interação anterior para situar o leitor. Isso é especialmente importante caso, na última comunicação, tenha ocorrido uma discussão ou ação específica.

Estabeleça um objetivo claro

Esclareça o motivo do follow-up e o que você espera alcançar com o e-mail. Se deseja uma resposta, uma ação específica ou apenas continuar a conversa, deixe isso explícito.

Ofereça valor adicional

Se possível, forneça informações relevantes, recursos úteis ou insights que beneficiem o destinatário. A ação demonstra interesse genuíno e pode fortalecer o relacionamento.

Inclua uma chamada à ação

Termine sua mensagem com uma chamada à ação clara e específica, como uma pergunta para o destinatário responder, um convite para uma reunião ou uma solicitação de feedback.

Revise… e revise mais uma vez

Antes de enviar o e-mail, revise cuidadosamente a mensagem para garantir que não haja erros gramaticais ou de digitação. Uma comunicação profissional é essencial para causar boa impressão.

Quer saber mais sobre follow up? Então dê o play no vídeo abaixo para se aprofundar no tema:

Como otimizar o meu e-mail de follow-up?

Nada está tão bom que não possa melhorar. Otimizar seus e-mails de follow-up é uma estratégia interessante para garantir que a comunicação seja eficaz e gere resultados desejados. Aqui estão algumas dicas inéditas para aprimorar as suas mensagens.

Faça uma segmentação inteligente

Em vez de enviar a mesma mensagem de follow-up para todos os destinatários, segmente a lista com base em interesses, comportamentos ou estágios do ciclo de vendas. 

A ação permite personalizar a mensagem conforme as necessidades específicas de cada grupo, aumentando as chances de engajamento.

Use linhas de assunto criativas e persuasivas

A linha de assunto é o primeiro elemento que os destinatários veem, portanto, precisa ser o mais impactante possível. Experimente usar assuntos intrigantes, personalizados e que despertem curiosidade, aumentando a taxa de abertura dos seus e-mails.

Ofereça conteúdo exclusivo ou personalizado

Nada de mandar apenas um lembrete genérico: ofereça algo relevante na mensagem de follow-up, como um recurso exclusivo, um desconto especial ou um convite para um evento VIP. A prática mostra que você valoriza a relação e está disposto a investir no sucesso do destinatário.

Incorpore elementos visuais atraentes

Adicione elementos visuais, como gráficos, infográficos ou vídeos curtos, para tornar seus e-mails mais atrativos e envolventes. Isso pode ajudar a destacar informações importantes e manter a atenção do destinatário por mais tempo.

Incentive a interatividade

Faça perguntas, solicite feedback ou convide os destinatários a participar de uma pesquisa rápida diretamente na mensagem. Isso não só aumenta o engajamento, mas fornece insights valiosos sobre as necessidades e interesses do seu público-alvo.

Aproveite a automação com inteligência

Use ferramentas de automação de e-mail para agendar follow-ups com base em ações específicas dos destinatários, como abrir uma mensagem, clicar em um link ou baixar um recurso. A tática permite que você mantenha contato de forma consistente e relevante, sem sobrecarregar sua agenda.

E aqui vai um dado interessante: segundo o último Relatório de Excelência em Automação de Marketing, a capacidade de economizar tempo é o benefício mais impactante para quem utiliza automação de e-mail.

Exemplos de e-mails de follow-up: inspire-se!

Até aqui, você já aprendeu como e quando enviar e-mails de follow-up. Agora, está na hora de ver, na prática, como escrever uma mensagem matadora para manter seu relacionamento com os clientes.

E-mail de follow-up comercial

Assunto: Oportunidade de colaboração

Prezado [Nome do cliente],

Gostaria de agradecer novamente pela oportunidade de discutir sobre nossa oferta durante a reunião na semana passada. Foi um prazer conhecer as necessidades da sua empresa e entender como podemos ser parceiros estratégicos para alcançar seus objetivos.

Com base na conversa, acredito que nossa solução pode trazer significativos benefícios para o crescimento e o sucesso da [Nome da empresa do cliente]. Nossa equipe está empenhada em oferecer um serviço de alta qualidade para atender às suas demandas específicas.

Também aproveito a oportunidade para solicitar um horário para discutir mais detalhadamente como podemos avançar com nossa proposta, além de responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que surjam. 

Estou à disposição para uma reunião presencial ou virtual, conforme sua preferência.

Aproveito para anexar novamente nossa oferta para sua revisão e consideração. Fico no aguardo da resposta para coordenarmos os próximos passos.

Desde já, agradeço pela atenção e espero poder contribuir para os resultados do seu negócio.

Atenciosamente,

[Seu nome]

[Seu cargo]

[Seu contato]

E-mail de follow-up proposta

Assunto: Proposta X — próximos passos

Prezado [Nome do cliente],

Gostaria de agradecer pelo tempo dedicado à revisão de nossa proposta para [descrição da oferta]. Estou confiante que nossa oferta pode agregar valor significativo à [Nome da empresa do cliente].

Para garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas e que possamos discutir detalhes adicionais, gostaria de sugerir uma reunião na próxima semana. 

Estou disponível em [horários disponíveis] para um encontro presencial ou virtual, conforme sua preferência. Por favor, me informe sobre sua disponibilidade para podermos agendar com antecedência.

Além disso, estou à disposição para ajustar a proposta de acordo com suas necessidades específicas ou responder a quaisquer outras solicitações que você tenha. Nosso objetivo é fornecer uma solução sob medida que atenda plenamente às suas expectativas.

Agradeço novamente pela oportunidade de apresentar nossa oferta e espero podermos avançar com nossa colaboração em breve. Aguardo sua resposta para prosseguir com os próximos passos.

Atenciosamente,

[Seu nome]

[Seu cargo]

[Seu contato]

Após a leitura deste artigo, você sabe como fazer um e-mail de follow-up, quais os melhores momentos para mandar a mensagem e até conheceu alguns exemplos para se inspirar. 

Agora, está na hora de entrar em contato com seus futuros clientes e fazer o seu negócio prosperar.

Inclusive, você também pode investir em uma plataforma de CRM para gerir melhor os atuais e futuros clientes da sua empresa. Não sabe o que é isso? Então confira este texto em nosso blog em que explicamos como usar a ferramenta para vender cursos on-line!