Como o chat online no site pode ajudá-lo a vender mais cursos?

Se você já possui um seu próprio negócio EAD, ou está começando agora, sabe como é importante explorar diferentes ferramentas e técnicas de vendas e divulgação de seus cursos.

Com isso em mente, você já pensou em como uma plataforma de chat online no site pode beneficiar seu negócio e ajudá-lo a não apenas atender seus visitantes, mas também a gerar mais conversões?

Neste artigo, vamos explorar as principais vantagens que o chat pode trazer para seu negócio EAD, assim como os principais recursos destas plataformas que podem ajudá-lo a vender mais cursos.

1. Ofereça atendimento em tempo real

Um dos principais benefícios de oferecer uma plataforma de chat aos seus visitantes e clientes é a possibilidade de atendê-los em tempo real.

Sabemos que frequentemente nossos clientes em potencial podem ter dúvidas sobre determinado curso, sua ementa, duração ou disponibilidade de horários, por exemplo.

Disponibilizando um chat online, você será capaz de responder perguntas como estas e atender seus visitantes imediatamente, sem que tenham de esperar por um e-mail da sua equipe, por exemplo.

Atender os seus clientes de forma rápida e profissional é uma excelente forma de satisfazê-los e fazer com que entrem em seu funil de vendas.

2. Aumente a confiabilidade do seu negócio

Hoje em dia, comprar produtos e serviços pela Internet é algo realmente mais comum, se comparado há alguns anos atrás.

Mesmo assim, nossos clientes estão cada vez mais exigentes e atentos para não acabarem sendo enganados quando comprando de plataformas online.

Por este motivo, um dos pontos críticos para o sucesso de qualquer site que busca vender neste ambiente é ser capaz de conquistar a confiança de seus visitantes.

Neste aspecto, o chat online vai além de simplesmente servir como uma ferramenta de atendimento ao cliente, oferecendo uma conexão mais humana e confiável, visto que o visitante estará falando diretamente com uma pessoa que representa seu negócio.

Um estudo da Furst Person mostra que 77% dos consumidores online não compram de sites que não oferecem um chat online.

3. Seja proativo no atendimento

As melhores ferramentas de chat online no mercado permitem que você configure convites proativos para seus visitantes.

Estes convites são mensagens pré-configuradas que são enviadas de forma automática em certas condições, como quando alguém está acessando o carrinho de compras do seu negócio EAD, por exemplo.

Muitas vezes, um simples “Posso ajudá-lo?” na hora certa é tudo que o visitante precisa para obter informações e concretizar sua decisão de compra.

Além disso, este recurso também pode ser empregado para oferecer e divulgar cupons de desconto, promoções e ofertas limitadas aos seus clientes em potencial.

Eles também servem como uma forma de ir até o cliente para servi-lo, ao invés de esperar que ele venda até você.

4. Esteja disponível nos dispositivos móveis

Hoje, mais de 50% do tráfego online ocorre a partir de dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

Isso significa que boa parte dos seus clientes em potencial estão utilizando estes meios enquanto navegam seu site e pesquisam por cursos, produtos e serviços.

Você não quer perder esta parcela do mercado por não ter um site com uma ferramenta de atendimento compatível com dispositivos móveis.

Sua plataforma de EAD, assim como sua ferramenta de atendimento, devem estar prontos para receber e atender visitantes e clientes acessando em qualquer tipo de dispositivo.

5. Obtenha dados e segmente sua base de clientes

Sabemos que campanhas de e-mail marketing são uma excelente forma de divulgar cursos para leads de um negócio EAD.

Porém, utilizar listas frias faz com que você não consiga os melhores resultados, visto que estará enviando conteúdo generalizado para sua base de clientes.

Através do atendimento personalizado no chat online, seus agentes terão a chance de obter informações de contato e segmentar clientes a partir de suas preferências e interesses.

A partir disso, torna-se possível trabalhar sua estratégia de marketing mais efetivamente, compartilhando e enviando conteúdo relevante para cada cliente em particular.

6. Compartilhe rapidamente arquivos e imagens

Através do chat online, torna-se possível enviar arquivos de forma instantânea, como informações sobre seus cursos, imagens, ou mesmo infográficos e conteúdo que seu cliente precise.

Além disso, você também pode ajudá-los a navegar por seu site através do envio de links para categorias de cursos, página de cadastro, carrinho de compras, entre outros.

Este tipo de conveniência online tem um grande impacto e ajuda a fidelizar e conquistar seus clientes, consequentemente melhorando suas taxas de conversão.

7. Receba feedback e melhore suas ofertas

Através do chat online no site, seus visitantes podem contatar sua equipe de atendimento sempre que encontrarem um erro ou problema durante a navegação.

Seja uma falha ao selecionar um curso, ou uma página que não está carregando direito. Estes problemas são comuns e, muitas vezes, podem fazê-lo perder uma venda.

Porém, com o chat, seu negócio torna-se capaz de contornar estas situações, além de permitir que receba feedback sobre o seu material, produtos, cursos e ofertas.

Acompanhe as avaliações dos visitantes e clientes através do histórico de atendimento via chat para que possa ajustar sua estratégia e vender mais cursos EAD.

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