Como mandar mensagem para clientes inativos + Exemplos e modelos prontos

Na prática, enviar mensagem para clientes inativos, que já compraram seus produtos, mas não retornaram por algum tempo, é uma maneira de aproveitar melhor as suas estratégias de marketing, além de estimular a fidelização com uma experiência única para os seus seguidores.

De modo geral, a conversa entre uma marca e o seu público é um relacionamento que precisa ser nutrido e, inevitavelmente, precisa do interesse de ambas as partes para se manter vivo e rendendo frutos.

A diferença é que sua empresa não pode fazer muitas exigências, sem falar que existem muitos “pretendentes” tentando conquistar as pessoas que compram de você. Por isso, é sempre possível que a frequência das interações diminua, até o ponto de não registrar nenhuma movimentação daquele contato.

Para reacender essa chama e reativar essa base de clientes, nada melhor que mandar uma mensagem para descobrir o motivo do afastamento, coletar feedbacks e abrir oportunidades interessantes para que eles retornem.

Aproveite a leitura e saiba como implementar essa estratégia!

O que são clientes inativos?

O cliente inativo é aquele que já efetuou uma ou várias compras com a sua empresa, porém, deixou de realizar qualquer interação desde o último contato. Isso pode acontecer após a primeira aquisição ou depois de muito tempo de fidelização.

Muitos fatores podem provocar essa inatividade, por exemplo:

• perda de interesse;
• mudança de hábitos;
• perda do login, e-mail ou telefone de contato;
• soluções mais interessantes na concorrência;
• conflitos não resolvidos;
• insatisfação com pedidos;
• falta de comunicação e transparência.

A boa notícia é que o cliente inativo não foi perdido para sempre, existem estratégias para tentar recuperá-lo, o que pode começar até mesmo com uma simples mensagem.

Por que é importante recuperar clientes inativos?

É mais fácil manter clientes fidelizados e ativos do que manter um fluxo constante de novos compradores. Os usuários convertidos já demonstraram abertura, interesse e foram convencidos, o que encurta e facilita sua manutenção. Melhor do que ter que começar cada jornada de compra do zero.

Dados da HubSpot mostram que o custo de aquisição de clientes pode ser até sete vezes maior que o de retenção. Ao mesmo tempo, o ROI entre os fidelizados é maior. Um aumento de 5% nos consumidores retidos é capaz de gerar um crescimento de 25% a 95% na receita.

Em resumo, esse é o principal motivo para mandar mensagem para clientes inativos e tentar reaquecer esses leads,ou, pelo menos, entender o que causou a perda de interesse para prevenir que o cenário volte a acontecer.

Além disso, é mais barato usar esses contatos conhecidos. Captar novos leads demanda um investimento maior do que nutrir aqueles que já foram qualificados e convertidos.

A reativação reduz o CAC (custo de aquisição de clientes), aumentando o retorno obtido pelas suas campanhas de marketing, ao mesmo tempo que oferece motivos para o público retomar a conversa de onde parou, criando relações duradouras com a sua marca.

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Como identificar clientes inativos?

Antes de mandar mensagem para clientes inativos, você precisa de um processo eficiente para identificá-los em meio a sua base de contatos. A forma mais prática de fazer isso é com um sistema automatizado para gestão dos clientes, como um CRM, por exemplo.

Essas plataformas são capazes de registrar automaticamente o comportamento dos leads captados e convertidos, identificando eventuais alterações para que possa prevenir que as pistas esfriem. 

Primeiramente, vale a pena observar o tempo médio entre as compras, para levantar qual a recorrência das interações com o consumidor. Depois disso, fique atento se o intervalo aumentar sem motivo aparente.

É nessa hora que deve fazer uma tentativa de contato, por um disparo de e-mail marketing, por exemplo. Então, observe como o cliente reagiu à mensagem, se ele abriu ou ignorou o recebimento, se caiu no spam ou se ele abriu mas não fez nenhum clique.

De acordo com a ação tomada por ele, ou falta dela, o cliente pode ser definido como inativo, perdido ou reativado.

Como mandar mensagem para clientes inativos?

Para retomar esses relacionamentos, você deve usar tudo que sabe sobre ele, incluindo seus dados demográficos, produtos de interesse e canais de atendimento preferidos. Esses dados são essenciais para saber o que dizer e como mandar a mensagem para clientes inativos

O conteúdo deve ser personalizado, levando em conta as últimas interações, o tempo que levou para a tentativa de reativação e o perfil do usuário. Esse cuidado aumenta as chances de obter uma resposta.

A meta principal é reconquistar o consumidor e alcançar a fidelização, deixando claro quais vantagens ele pode obter, caso decida fazer uma nova compra. Porém, também é relevante aprender mais sobre o que provocou o afastamento.

Essa descoberta pode ser crucial para convencê-lo a voltar, além de servir para otimizar a experiência oferecida para o público-alvo como um todo. Em qualquer situação, a pergunta mais relevante é: “o que faz meu cliente retornar?”

Confira também: Como deve ser o relacionamento do consultor com o cliente?

Exemplos de mensagens para clientes inativos

De modo geral, os exemplos de mensagem para clientes inativos se divide entre:

• motivo de inatividade;
• aquecimento da base de contatos;
• reativação de clientes.

Primeiramente, é importante procurar o contato quando perceber uma alteração na frequência dos pedidos, buscando saber o motivo da inatividade. É necessário agir com cuidado para não pressionar o cliente e afastá-lo de uma vez.

Depois, temos as mensagens para reaquecer a base, que funcionam coletando feedbacks e pesquisas de satisfação, que podem servir apenas para que ele se lembre de você ou até conter algum benefício exclusivo para atrair o cliente imediatamente. 

Para finalizar, temos o objetivo clássico, que é a reativação dos consumidores que deixaram de comprar seus produtos. Esse modelo se baseia em segmentos do público que foram mapeados, além do perfil de cada um, como mencionado.

3 mensagens prontas para clientes inativos

Com base nos exemplos citados, criamos três modelos de mensagem pronta para clientes inativos, confira:

Modelo 1. Descobrindo o motivo da inatividade

Essa versão precisa estar alinhada ao tom de voz e comunicação padronizada pela marca, além de considerar o perfil e as preferências do consumidor. É possível usar humor e um texto mais provocativo, com gatilhos mentais para estimular uma ação desejada, desde que feito com cuidado.

“Olá, [nome do cliente]. Estávamos com saudades!

Notamos que faz tempo desde a sua última compra. Como levamos a sério o compromisso com sua satisfação, gostaríamos de perguntar o motivo.

Caso tenha interesse em fornecer esse feedback, acesse o link exclusivo: [link da pesquisa]

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Modelo 2. Aquecendo os leads

Nesse caso, a ideia é mostrar evolução para reaquecer o interesse do consumidor, que pode ter esfriado com o tempo.

“Oi, [nome do cliente]. Como vai?

Temos uma novidade para te contar, estamos lançando uma nova versão atualizada do [produto adquirido]. Que tal aproveitar essa oportunidade para substituir o modelo antigo e obter mais vantagens?

Confira o vídeo abaixo para saber mais:

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Modelo 3. Reativando clientes

Enfim, temos a versão final das mensagens para clientes inativos. Veja:

“Temos uma proposta imperdível!

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Assim, fechamos esse guia prático de como mandar mensagem para clientes inativos e aumentar as chances de recuperar os contatos, fazendo valer seus investimentos para adquiri-los.

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