A régua de relacionamento é uma ferramenta poderosa para manter relações saudáveis e duradouras entre clientes e empresas.
Sem isso, você pode ter uma série de desafios, como a perda de clientes, a diminuição da lealdade do consumidor e até queda nas vendas.
Por isso, é vital que você incorpore a régua em sua estratégia, a fim de garantir que seus clientes se sintam valorizados e atendidos em todas as etapas do processo de compra.
Neste artigo, discutiremos como esta estratégia pode ajudar as empresas a lidar com a dor da perda de clientes, apresentando exemplos de régua de relacionamento de email marketing.
Ficou curioso?
Então, continue a leitura e tire suas dúvidas.
O que é régua de relacionamento?
A régua de relacionamento é uma técnica que consiste no envio de email marketing para os leads de uma empresa, levando em conta a fase na qual ele se encontra no funil de vendas.
Tal estratégia facilita a comunicação via email, reforça a imagem da empresa e aumenta as chances de conversão.
Para ter estes resultados, contudo, é preciso conhecer a fundo a persona do seu negócio para definir os momentos certos de entrar em contato, quais temas abordar e tipo de linguagem antes de fazer os disparos.
Exemplos de régua de relacionamento
Entre os principais exemplos de régua de relacionamento, podem-se destacar: boas vindas, pós-compra, relacionamento, recuperação de inativos e fluxo de abandono de site.
A seguir, explicaremos cada um deles. Acompanhe!
- régua de boas vindas (novo cadastro): e-mail de boas vindas > e-mail de apresentação das categorias > e-mail com cupom especial;
- fluxo de pós-compra: informações sobre entrega > opinião sobre o produto > produtos complementares;
- relacionamento: novos produtos cadastrados > aniversário > datas comemorativas;
- recuperação de inativos: sentimos sua falta com cupom ou conteúdo relevante;
- fluxo de abandono de site: abandono de carrinho > Abandono de página de produto ou de categoria
Quer saber mais? Confira este vídeo e entenda na prática o que é régua de relacionamento:
Como criar uma régua de relacionamento? Confira 5 dicas!
A construção de uma régua de relacionamento passa por cinco etapas, o que inclui: conhecimento da persona, estudo da jornada do cliente, planejamento de conteúdo, estratégia em diversos canais de comunicação e automatização desta jornada.
Vamos conhecer cada uma delas!
1- Entenda para quem você quer vender
No marketing, a melhor estratégia para isso é criar uma persona (representação fictícia do consumidor ideal).
Em suma, ela reúne diversas características do cliente, tais como:
nome, idade, profissão, personalidade, gostos e necessidades.
Mas você deve estar se perguntando: “como criar uma persona do zero”.
Para isso, basta pedir para que seus clientes respondam a um questionário e, posteriormente, você deve analisar as informações coletadas.
E, caso prefira, considere contratar uma agência de marketing para que ela contribua com esse processo.
Com isso em mente, você aplica os próximos passos com eficácia e garante que o processo funcione a longo prazo.
2- Mapeie a jornada do consumidor
A jornada do cliente é o caminho que um consumidor percorre desde o primeiro contato com a marca até a compra da solução.
Tenha em mente que cada uma dessas fases englobam ações que indicam quais estratégias devem ser aplicadas para descomplicar a decisão de compra do cliente ao final do processo.
Além disso, ela ajuda a compreender como se comunicar com o consumidor e como criar uma experiência personalizada para seu cliente que, segundo este relatório da Zendesk, é primordial para o sucesso de um negócio.
Quer uma ajuda para concluir este processo? Confira este vídeo e dê os primeiros passos:
3- Estruture o conteúdo
Com a jornada do cliente desenhada, você fornece uma visão clara de como será a sua régua de relacionamento.
E, a partir daí, você consegue implementar conteúdo útil, que guiará o cliente até a assinatura do contrato.
Antes, porém, responda aos seguintes questionamentos:
- o que dizer para o potencial cliente no começo da régua?
- quais abordagens o levarão a contratar a sua empresa, e não a concorrência?
- o que o consumidor precisa saber para comprar seu produto ou serviço?
4- Escolha os canais de comunicação
A régua de relacionamento pode ser usada de várias formas, entre elas: e-mail (campanhas de e-mail marketing), SMS, grupos de aplicativos (WhatsApp e Telegram) e artigos de blogs.
Contudo, tenha em mente que cada escolha é única, pois depende que tipo de canal de comunicação sua persona costuma absorver conteúdo de qualidade.
5- Automatize os processos
Persona definida, mapeamento da jornada desenhada, conteúdo planejado e canais de comunicação prontos para compartilhar a estratégia?
Ótimo! O próximo passo é implementar automação de marketing para que ela facilite o processo de ponta a ponta.
Por exemplo: suponhamos que um usuário cadastre um e-mail. Logo, a plataforma envia um email de boas-vindas e, dois dias depois, envia um novo e-mail com material programado.
Aliás, confira exemplos de ferramentas que automatizam o processo da sua empresa:
Próximos passos!
Em conclusão, a régua de relacionamento é uma ferramenta valiosa para estabelecer e manter relacionamentos saudáveis e duradouros.
Ao definir claramente as expectativas e limites, bem como investir tempo e esforço na construção de conexões significativas, podemos cultivar relações mais positivas e gratificantes com as pessoas em nossas vidas.
Ao mesmo tempo, é importante lembrar que as relações são dinâmicas e podem exigir ajustes e adaptações à medida que evoluem ao longo do tempo. Portanto, esteja preparado para isso.
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