Transformação digital nas empresas: como implementar?

A transformação digital nas empresas é um conceito que qualquer negócio que deseja adaptar-se ao ambiente competitivo atual precisa adotar. 

Um estudo da McKinsey revelou que, empresas que aplicaram a transformação digital tiveram 75% mais oportunidades de ganhos significativos em comparação às que não aplicaram. 

Neste contexto, integrar tecnologias digitais em todos os aspectos do negócio, não apenas melhora a operação, mas também redefine a entrega de valor aos clientes. 

Este guia completo explica como aplicar a transformação digital em sua realidade, com o foco em maximizar a eficiência, melhorar a experiência do cliente e fortalecer sua posição no mercado. Boa leitura!

O que é transformação digital?

A transformação digital envolve a integração de tecnologias digitais em todas as áreas de uma empresa, com o objetivo de provocar mudanças na maneira como a empresa opera e entrega valor aos clientes. 

Esse processo não se limita ao uso de novas ferramentas tecnológicas; também implica em uma mudança cultural que promove a inovação e desafia o status quo. Adotar uma mentalidade digital exige que as empresas sejam ágeis e dispostas a experimentar, além de um ajuste contínuo de estratégias sempre que necessário.

Por exemplo, a automação de marketing ilustra bem essa transformação e permite uma personalização em grande escala que seria impossível sem o uso de tecnologia.

Por que implementar a transformação digital na sua empresa?

Ter um plano de transformação digital reflete em muitas áreas que são estratégicas para o negócio como um todo. Confira mais detalhes a seguir:

1. Aumento da eficiência operacional

A transformação digital proporciona uma redução significativa no tempo e nos recursos necessários para tarefas diárias. Sistemas como ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) integram diferentes áreas do negócio em uma única plataforma e aumentam a precisão dos dados.

Empresas que adotam um sistema ERP integram, por exemplo, operações de estoque, vendas e contabilidade em tempo real, o que traz uma ampla redução nos custos operacionais.

Saiba mais detalhes sobre CRM no vídeo do nosso canal no YouTube:

2. Melhoria da experiência do cliente

Clientes atuais esperam interações rápidas e personalizadas. A transformação digital possibilita canais de comunicação mais eficientes e uma abordagem mais personalizada ao atendimento. 

Dentre os canais, estão desde chatbots, que oferecem suporte instantâneo, até algoritmos que recomendam produtos com base no histórico de compras.

3. Maior competitividade

Empresas que adotam a transformação digital adaptam-se mais facilmente às mudanças do mercado e mantêm uma vantagem competitiva. 

Startups, por exemplo, utilizam plataformas em nuvem para escalar serviços de maneira ágil e econômica, o que facilita o crescimento de forma escalável.

4. Tomada de decisão baseada em dados

A digitalização permite a coleta e análise de dados em tempo real e fornece insights valiosos para decisões estratégicas. 

Bons exemplos são ferramentas de Big Data e analytics, que ajudam a entender o comportamento dos clientes, o desempenho dos produtos e a eficiência operacional.

Como aplicar a transformação digital nas empresas?

É um processo complexo, mas, ao entender como aplicar a transformação digital nas empresas, com as dicas e ferramentas certas, a mudança acontece.

Confira abaixo os passos para aplicá-la da melhor forma:

1. Avaliação do estado atual

Antes de iniciar a transformação digital, faça uma análise completa do ponto de partida. Avalie os processos atuais, as tecnologias em uso e a cultura organizacional. Identifique pontos fracos e oportunidades para transformação.

Vale a leitura: aqui no blog, nós já falamos sobre como uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) ajuda a fornecer uma visão clara da situação atual e das áreas passíveis de transformação. Leia o conteúdo e se aprofunde no tema!

2. Definição de objetivos e estratégias

Defina objetivos claros para a transformação digital. Esses objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (metas SMART). Determine as áreas prioritárias e como a digitalização ajuda a alcançar esses objetivos.

Uma boa ideia é estabelecer metas concretas para cada área, como melhorar a eficiência operacional em 20% ou aumentar a satisfação do cliente em 15%.

3. Escolha das ferramentas e tecnologias

Selecione as ferramentas certas para a transformação digital, conforme os objetivos definidos. 

A escolha é sua: plataformas de e-commerce, inteligência artificial ou automação de processos são opções a se pensar. Pesquise as opções disponíveis e escolha aquelas que atendem melhor às suas necessidades e ao seu orçamento.

Compare diferentes fornecedores e soluções e considere também contratar consultores especializados para orientar a escolha das tecnologias.

4. Engajamento da equipe

O sucesso da transformação digital depende do envolvimento da equipe. Promova uma cultura de inovação e engaje todos os colaboradores no processo. Inclua treinamentos, workshops e uma comunicação clara sobre as mudanças e os benefícios.

Desenvolva também um plano de comunicação interna para manter todos informados e alinhados com as metas da transformação digital.

5. Implementação gradual

Não mude tudo de uma vez! Adote uma abordagem gradual para a implementação da transformação digital. 

Comece com projetos-piloto ou mudanças em áreas específicas antes de expandir para todo o negócio. Assim, é possível ter uma melhor adaptação e resolução de problemas antes de um lançamento mais amplo.

Metodologias ágeis também são boas opções para implementar mudanças de forma incremental e garantir flexibilidade para ajustes conforme necessário.

6. Monitoramento e ajustes

A transformação digital é um processo contínuo. Monitore os resultados regularmente e se prepare para ajustar conforme necessário. Utilize os KPIs definidos para medir o progresso e identificar áreas que precisam de melhorias.

O uso de dashboards para monitorar os KPIs em tempo real e tomar decisões baseadas em dados também é muito recomendado.

Leia também: Custo por lead aumenta 91%: saiba como reduzir este KPI

Desafios da transformação digital nas empresas

Não há como negar que os desafios da transformação digital nas empresas existem. Todos passam pelos mais diversos fatores dentro das empresas e, aplicá-los, muitas vezes, tende a ser um processo longo e complexo.

Confira a seguir os principais desafios que muitas empresas enfrentam para adotar um processo de transformação digital:

1. Resistência à mudança

A resistência à mudança é um desafio comum, especialmente em empresas com culturas estabelecidas. Colaboradores tendem a se sentir desconfortáveis com novas tecnologias ou métodos de trabalho.

Para evitar esses problemas na mudança, invista em comunicação transparente e envolva os colaboradores desde o início. Promova treinamentos para ajudar a equipe a adotar as novas ferramentas.

2. Custos iniciais

Os custos de implementação de novas tecnologias normalmente são altos, especialmente para pequenas e médias empresas. Os valores incluem a aquisição de software, hardware, consultorias e treinamentos.

Para evitar problemas relacionados aos custos, planeje um orçamento realista e comece com mudanças menores que tragam valor imediato. Ter esse mapeamento ajuda a financiar etapas futuras da transformação.

3. Segurança da informação

A digitalização aumenta os riscos de segurança, como ciberataques e vazamentos de dados. Garantir a proteção dos sistemas é essencial.

Invista em soluções de segurança robustas e mantenha suas ferramentas atualizadas. Implemente também políticas de segurança da informação para todos os colaboradores.

4. Integração de sistemas

Empresas que já contam com uma infraestrutura digital normalmente têm o histórico de enfrentar maiores dificuldades ao integrar novas ferramentas com sistemas legados, o que resulta em problemas de compatibilidade.

Portanto, avalie as novas tecnologias para garantir compatibilidade com os sistemas existentes. Uma boa ideia é considerar a contratação de especialistas em TI para auxiliar na integração.

Impactos da transformação digital nas empresas: exemplos e cases reais

Diversas companhias brasileiras têm se destacado como cases de sucesso ao adotarem e sentirem os impactos da transformação digital nas empresas. 

A seguir, exploraremos como algumas gigantes em seus mercados têm sido destaque por meio de iniciativas digitais inovadoras:

Magazine Luiza: integração omnichannel e inteligência artificial

O Magazine Luiza, também conhecido como Magalu, é um dos maiores varejistas do Brasil. 

A empresa implementou uma estratégia omnichannel e integrou operações físicas e digitais para criar uma experiência de compra fluida e conveniente. Essa abordagem permite que clientes naveguem, comprem e retirem produtos da forma que melhor se encaixa em suas necessidades.

Além disso, a empresa investiu fortemente em inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência do cliente. A IA oferece recomendações personalizadas, gerencia o estoque de maneira eficiente e prevê tendências de consumo. Com base nos dados de compra e comportamento do usuário, a IA sugere possíveis produtos de desejo do cliente e aumenta a probabilidade de vendas adicionais.

Bradesco: automação e atendimento virtual com a BIA

O Bradesco, um dos maiores bancos do Brasil, reformulou sua abordagem ao atendimento ao cliente e à eficiência operacional. Um dos principais marcos desse processo foi o lançamento da BIA (Bradesco Inteligência Artificial), assistente virtual que automatiza e otimiza milhões de interações diárias com clientes.

A BIA responde a perguntas, realiza transações e fornece informações sobre produtos e serviços do banco de forma instantânea e acessível. Essa ferramenta melhora a experiência do cliente ao proporcionar respostas rápidas e precisas, enquanto libera funcionários para se concentrarem em tarefas mais complexas.

A implementação da BIA trouxe benefícios significativos em termos de custo. A automação de atendimentos reduz a necessidade de investimentos em call centers e permite que o banco escale suas operações. Com a capacidade de aprender e se adaptar, a BIA se torna mais eficiente a cada interação.

Natura: expansão digital e personalização na venda de cosméticos

A Natura, uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil, fortaleceu seus modelos de negócios tradicionais e abriu novas oportunidades de mercado com a transformação digital. 

A empresa, que já contava com uma rede robusta de consultoras de vendas, viu na digitalização uma chance de ampliar seu alcance e melhorar a experiência de consumidores e consultoras.

A Natura investiu em e-commerce e criou uma plataforma online em que os clientes compram os produtos diretamente. Esse novo projeto não só expandiu a base de clientes, mas também ofereceu uma nova fonte de receita para as consultoras, que agora vendem produtos online e complementam as vendas físicas.

Esse nível de personalização só é possível devido à digitalização e ao uso de tecnologias avançadas, como análise de dados e inteligência artificial.

Veja o que o Líder da Plataforma Rede Natura, Daniel Mathias, têm a dizer sobre esse processo de inovação da empresa:

Ferramentas para a transformação digital: quais utilizar?

A transformação digital bem-sucedida dessas empresas ficou mais fácil com uma série de ferramentas que permitem automação, escalabilidade e personalização. 

Abaixo, detalhamos algumas das principais ferramentas fundamentais nesse processo:

Computação em nuvem (cloud computing)

A computação em nuvem serve como base para muitas inovações digitais atuais. 

Serviços como AWS, Google Cloud e Microsoft Azure oferecem flexibilidade para escalar operações sem a necessidade de investir alto em infraestrutura física. Assim, as empresas lançam novos produtos, testam inovações e respondem rapidamente às mudanças do mercado com custos reduzidos e maior agilidade.

Automação de marketing

Ferramentas como HubSpot e RD Station são indispensáveis para a automação de campanhas de marketing. 

Ambas permitem que as empresas gerenciem todo o ciclo de vida do cliente, desde a captação de leads até a conversão, de forma mais eficiente. Além disso, essas ferramentas centralizam a comunicação e o relacionamento com o cliente e oferecem insights detalhados que permitem campanhas mais segmentadas e personalizadas.

Big data e analytics

Ferramentas de big data e analytics, como Tableau e Power BI, ajudam a transformar grandes volumes de dados em insights acionáveis. Essas ferramentas permitem visualizar e interpretar dados de maneira que suportem decisões estratégicas e operacionais.

Nós preparamos uma lista atualizada e completa em nosso canal com as principais ferramentas de análise de dados para você conhecer. Confira:

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Sistemas de CRM, como Salesforce e Zoho CRM, são essenciais para o gerenciamento eficaz dos relacionamentos com os clientes. 

Essas plataformas centralizam todas as informações de clientes e permitem uma comunicação mais eficiente e personalizada. Além disso, os CRMs oferecem funcionalidades avançadas de automação e integração com outras ferramentas, como sistemas de marketing e suporte ao cliente.

Inove em seu negócio e aposte em uma estratégia de transformação digital!

Viu só? Não há como falar em empresas competitivas no mercado atual sem citar a transformação digital. Integrar tecnologias digitais em todas as áreas do negócio não apenas melhora a eficiência e a experiência do cliente, mas também fortalece a posição de uma empresa no mercado. 

E se você deseja saber mais sobre como seu curso online tem reais chances de crescer com estratégias digitais eficazes, confira o conteúdo que nós da EAD Plataforma preparamos sobre gestão de negócios digitais! Trouxemos tudo o que você precisa saber para ampliar seus resultados com as dicas e estratégias certas!