“Gentileza gera gentileza”, diz o ditado. Mas indo além da cortesia, saiba que você, como empreendedor digital, pode ter bons resultados ao enviar um agradecimento pela compra. E aqui vai um spoiler: tal atitude pode se converter em fidelização de clientes e muito mais.
Para saber como agradecer o cliente pela compra do jeito certo e colher bons frutos com isso, continue lendo nosso post. Em paralelo, confira outras dicas para aprimorar suas estratégias e lucrar muito mais como um empreendedor digital de sucesso! Vamos lá?
Por que caprichar nas mensagens de agradecimento pela compra?
Há diversos motivos para enviar o agradecimento pela compra aos seus clientes, indo além do ato de gentileza. Para exemplificar, essa cortesia contribui para a retenção e fidelização, abre um canal efetivo para receber feedbacks e, ainda, proporciona futuras recomendações.
3 razões para caprichar no agradecimento pela compra
Logo adiante, veja mais detalhes sobre os principais motivos para agradecer seus clientes após uma compra, o que abre caminho para futuros negócios.
1. Retenção e fidelização
A retenção e a fidelização são minas de ouro para os empreendedores. Para o especialista em marketing, Philip Kotler, “manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”. Então, aposte em ações para estreitar o relacionamento com sua base atual.
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2. Feedbacks
Ao enviar uma mensagem de agradecimento, você pode aproveitar a oportunidade para abrir um canal de feedbacks. Aqui, indique como o cliente faz para preencher uma pesquisa de satisfação em relação ao produto recebido, visando assegurar a melhoria contínua.
3. Recomendações
Clientes satisfeitos costumam indicar os produtos e serviços para seus amigos e familiares. A propósito, essa tática pode se transformar em um programa estruturado de marketing de indicação, que tem o potencial de aumentar significativamente sua base de clientes.
Quando enviar uma mensagem de agradecimento pela compra?
A seguir, listamos 3 formas de enviar um agradecimento pela compra, mas não são as únicas, claro. Para começar, considere os canais que o cliente prefere entrar em contato contigo, assim como a linguagem adequada para o público-alvo.
Envie o agradecimento junto com o produto
Principalmente se você trabalha com produtos artesanais, fica bem simpático enviar um cartão com o agradecimento junto ao item adquirido. Nesse momento, aproveite para pedir ao cliente que compartilhe uma foto nas redes sociais, marcando o @ da sua loja.
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Envie uma mensagem no WhatsApp
Após a confirmação de entrega do produto, que tal enviar o agradecimento pelo aplicativo WhatsApp? Nesse caso, você pode configurar uma mensagem automática, considerando os campos de personalização que dão um toque mais pessoal para essa comunicação.
Dica de tutorial!
Envie um e-mail no seu fluxo de automação
Se você tem uma base grande de clientes, saiba que a automação será uma grande aliada. Com o apoio da tecnologia, é possível montar um fluxo de e-mail marketing para interagir em diferentes momentos da jornada do consumidor, inclusive para agradecer pela compra.
3 exemplos de frases de agradecimento pela compra
Esses são 3 exemplos de agradecimento pela compra, que podem (e devem) ser adaptados para a realidade do seu negócio.
1. Compra de produto artesanal
<<nome>>, você acaba de receber um <<produto artesanal>> feito com todo carinho e dedicação.
Por ser extremamente delicado, reforçamos a embalagem para que ele chegue ao destino tal como saiu da loja.
Esperamos que goste!
Se possível, compartilhe uma foto no Instagram com seu review, marcando o @<<perfil>>!
Agradecemos de coração por comprar conosco!
Time da loja <<nome>>
2. Compra de roupas via e-commerce
<<nome>>, acabamos de confirmar que o <<produto>> chegou no seu endereço.
Obrigada por comprar conosco e, claro, esperamos que goste do que recebeu!
Se precisar trocar, aqui está nossa política de troca e devolução <<link>>.
Aliás, se puder responder uma breve pesquisa, isso nos ajudará a melhorar os serviços!
Faça bom proveito do <<produto>>!
Equipe da loja <<nome>>
3. Compra de curso online
<<nome>>, queremos te dar boas-vindas ao nosso curso <<nome>>.
Parabéns por investir em você, pois está dando um importante passo no desenvolvimento pessoal e profissional.
Na próxima mensagem, enviaremos detalhes para acessar a plataforma de ensino à distância, o conteúdo programático e afins.
Conte conosco em todas as etapas dessa trajetória e, se tiver dúvidas, acesse o fórum ou envie uma mensagem no canal <<e-mail>>.
Atenciosamente,
<<nome do coordenador do curso>>
Como ir além de simplesmente agradecer pela compra?
Muito além de fazer um agradecimento pela compra, o segredo é propiciar uma experiência memorável em todas as etapas da jornada do consumidor. E isso vai desde a captação até a fidelização, lembrando que o pós-venda é essencial para fomentar os novos negócios.
Até chegar o momento em que você agradece pela compra feita, muita água já passou debaixo dessa ponte, né? Por isso, vale a pena investir em captar e nutrir os leads que serão futuros clientes, garantir a qualidade dos produtos e promover a melhoria contínua.
E, agora que você já sabe como agradecer o cliente pela compra, aproveite também para conferir os seguintes posts do blog da EAD Plataforma:
- [GUIA] O que é nutrição de leads? Do formulário à conversão!
- O que é NPS? Como calcular esse indicador de desempenho?
- Melhorias que você pode (e deve) aplicar em seu negócio EAD!
Até a próxima!
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