O que é mix de produtos? Importância no mercado digital

Entre os principais conceitos do marketing, está a ideia de que ter um cliente fidelizado, que volta a fazer negócios depois de uma compra, é mais vantajoso do que conquistar a primeira conversão. Para que o cenário se torne real, além de ter tido uma boa experiência na primeira compra, o consumidor precisa de bons motivos para voltar. É aí que entra o mix de produtos!

Na prática, o mix é muito mais do que um catálogo ou vitrine, onde você exibe uma grande quantidade de itens sem se preocupar com a qualidade. 

Na estratégia, as mercadorias anunciadas se complementam e surpreendem o público, deixando um gostinho de “quero mais” a cada compra.

Engana-se quem pensa que tais ações são aplicadas apenas para artigos físicos. Investir na gestão de mix de produtos digitais, como cursos on-line e e-books, também é uma excelente ideia para se destacar e conquistar mais seguidores para a sua marca.

Quer saber como a estratégia funciona? Então continue lendo!

O que é mix de produtos e serviços?

O mix de produtos e serviços é o conjunto de itens que sua marca comercializa. Porém, ao mesmo tempo, representa a sua capacidade de despertar o interesse de diferentes parcelas do público, ao mesmo tempo em que atende a necessidades distintas de cada cliente para estimular a fidelização.

Por um lado, o intuito da prática é criar um catálogo variado, capaz de atrair pessoas com objetivos, comportamentos e dores específicas. 

Por outro, você está criando oportunidades para prolongar a jornada de compras dos consumidores, para que eles continuem buscando suas soluções sempre que surgir uma demanda.

Os clientes fieis tendem a gastar mais e comprar com mais frequência, impulsionando o faturamento do seu negócio — mas isso não acontece por acaso. Para atingir o resultado, o mix de produtos precisa dispor de qualidade e oferecer novidades interessantes, que justifiquem novos investimentos.

Exemplos de mix de produtos

Os bons exemplos de mix de produtos estão espalhados por todas as categorias de mercado, de bens de consumo não-duráveis a serviços e infoprodutos. 

Não importa o nicho de atuação, criar um leque de alternativas de alto nível para seu cliente é primordial para o sucesso.

Confira alguns destaques!

1. Google

O principal produto do Google é a sua ferramenta de pesquisas, que é o site de buscas mais usado no mundo. Porém, o que faz essa gigante tecnológica se destacar e ditar o ritmo do segmento não é “apenas” isso.

No mix de produtos do Google, temos diversas outras ferramentas, como:

• Drive;
• Meet;
• Fotos;
• Gmail;
• Ads Manager;
• Maps;
• Agenda;
• Play Store;
• YouTube.

Sem mencionar que o serviço de conta do Google também está presente em todo smartphone Android. Percebe a amplitude da marca? Quase todo usuário da internet interage com o Google de alguma forma quando está navegando, independente do dispositivo.

2. Netflix

Podemos considerar o catálogo de filmes e séries da Netflix como o mix de produtos da plataforma de streaming. Para convencer os clientes a manterem uma assinatura ativa, é preciso manter uma boa variedade de títulos fixos e novidades entrando em cartaz com frequência.

Sem a estratégia, assim que terminar de maratonar a nova temporada da série que acompanha, o consumidor pode encerrar o vínculo para investir em outro serviço de entretenimento, como Disney+, Prime Video, HBO Max, entre outros.

Traçando um paralelo entre o segmento e as plataformas EAD, quem trabalha com a venda de cursos on-line precisa ter um mix de produtos digitais interessante para oferecer ao público, garantindo assinaturas duradouras e novas conversões a partir da base ativa de alunos.

3. Criadores de conteúdo

Deixando marcas específicas de lado, vamos seguir com um exemplo mais genérico de mix de produtos, que também faz sentido para empreendedores digitais que buscam se lançar como influenciadores. 

Os criadores de conteúdo estão precisando diversificar cada vez mais o material que produzem para manter o público engajado e aumentar suas comunidades. Até mesmo celebridades da televisão estão reforçando suas mídias sociais nesse sentido.

O cenário inclui o uso de diferentes redes, como Instagram, YouTube, Facebook e TikTok. Além disso, tem se aproveitado de diversos formatos, como vídeos longos, vídeos curtos, podcasts, reels, trends e por aí vai.

Com isso, queremos demonstrar que há uma enorme flexibilidade na definição de mix de produtos, especialmente quando estamos falando de infoprodutos e conteúdos digitais. 

Lembrete importante: mesmo em meio a um catálogo vasto de possibilidades, investir em diversidade e qualidade é essencial para alcançar relevância e crescer no mercado.

Qual a importância do mix de produtos?

A importância do mix de produtos está na sua capacidade de demonstrar a abrangência, a variedade e o domínio que uma marca tem sobre o seu nicho de mercado. Além disso, a estratégia se mostra essencial para difundir uma identidade de maior confiança, que estimula a fidelização e cria novos interesses com qualidade no atendimento.

A princípio, a linha de itens anunciados serve para transmitir ao público o tipo de solução que está apto a oferecer. Dessa forma, ele forma a ideia de que a organização pode atender a diferentes demandas com o mesmo nível de assertividade.

Também é relevante apontar que a expansão do mix demonstra o crescimento da própria empresa, estimulando a sensação de confiança da qual uma marca de grande porte costuma usufruir. Em especial, por conta da capacidade expressiva de suprir as necessidades do público.

Outro ponto a favor da estratégia está na sazonalidade do mercado. A maioria dos segmentos têm uma flutuação nos itens mais vendidos a cada período, seja por conta de uma data especial, da chegada de tendências ou de fatores externos que impactam os consumidores.

Dispondo de um mix de produtos variado e assertivo, mesmo se tratando de infoprodutores e peças digitais, há a possibilidade de acompanhar toda a movimentação e continuar com uma imagem relevante, que merece a atenção do público, em longo prazo.

Em outras palavras, trata-se de uma medida voltada para a manutenção do relacionamento de consumo, promovendo ajustes no direcionamento do conteúdo produzido para atender às demandas que vão chegando.

7 motivos para investir em um bom mix de produtos

Para resumir os pontos do tópico anterior, aqui estão os principais motivos para investir na qualidade do mix de produtos:

1. demonstração de domínio e relevância no mercado;
2. indicação de crescimento e estímulo à confiança do público;
3. criação de vantagens competitivas no mercado;
4. acompanhamento de sazonalidades;
5. atração e fidelização dos consumidores;
6. manutenção do engajamento;
7. fortalecimento das relações entre marca e clientes.

Principais desafios da gestão de mix de produtos digitais

A gestão de mix de produtos digitais, como cursos on-line e infoprodutos, enfrenta desafios específicos, que não se vê na venda de bens de consumo e prestação de serviços. Tal cenário ocorre por conta da alta concorrência e pela dificuldade de enxergar o valor conceitual de cada peça.

A criação de conteúdo educativo na internet está cada vez mais popular, jornada que se iniciou com o YouTube e passou por diversas fases, até chegar no modelo atual, no qual até mesmo temas de alta complexidade são adaptados para vídeos curtos no TikTok.

A dificuldade é: como criar um mix de produtos pagos, que exigem foco da audiência, a ponto de bater de frente com conteúdos gratuitos e, indiscutivelmente, que são mais “fáceis” de consumir?

Em teoria, a resposta está na qualidade e no valor agregado aos infoprodutos do seu catálogo. Afinal de contas, estamos falando de algo além de um simples entretenimento, pois os conteúdos têm a capacidade de enriquecer o conhecimento e as habilidades de quem os consome.

Quanto à abordagem abstrata dos materiais digitais, é preciso ressaltar a característica de forma positiva, considerando que os produtos permitem manter uma biblioteca mais diversa, volumosa e acessível, sem precisar de espaços amplos e difíceis de organizar.

Tudo depende da forma como o mix de produtos é apresentado ao público.

Como fazer um mix de produtos: 6 passos

Agora que destrinchamos a teoria sobre a estratégia, chegou o momento de trazer uma visão mais prática. Aproveite o nosso passo a passo de como fazer um mix de produtos relevante e atrativo. Veja

1. Análise mercadológica

Um bom planejamento começa com a análise do mercado. Nessa etapa, a ideia é observar o que os concorrentes diretos e indiretos estão praticando, a fim de identificar oportunidades de negócio com maiores chances de retorno.

Com o monitoramento, fica mais fácil antecipar as flutuações futuras do segmento, compilar dados recentes e obter insights assertivos sobre itens obrigatórios, linhas de entrada, categorias dominadas pela concorrência e tipos de produtos que ainda não foram devidamente explorados.

2. Conhecimento de público

O intuito do mix de produtos é atrair o interesse e fidelizar o público, gerando vendas recorrentes ou atendendo a diferentes perfis simultaneamente. Para alcançar esse ideal, é necessário conhecer profundamente o perfil do seu cliente.

Para tanto, é crucial apontar características relativas a:

• gênero;
• idade;
• dados demográficos;
• hábitos de consumo;
• interesses;
• comportamento;
• demandas;
• dores comuns;
• perspectivas futuras.

Para o marketing digital, a estratégia de captação e qualificação de leads é uma grande fonte de dados a respeito do público, muito útil para lançar um mix mais relevante.

3. Correlação entre diferentes produtos do catálogo

Várias vezes ao longo do texto, destacamos que os produtos do mix precisam conversar entre si, para demonstrar conhecimento e domínio do segmento de mercado, além de despertar uma consistência na apresentação do catálogo.

Quer um exemplo? É simples. Pense que o seu principal produto é um curso on-line sobre SEO, uma estratégia do marketing digital para otimização de páginas para o motor de busca de mecanismos de pesquisa. 

A seguir, imagine que chegou o momento de expandir a vitrine e lançar um novo curso. Qual tema faz mais sentido:curso básico de marketing de conteúdo ou curso de crochê para iniciantes (com videoaulas e tutoriais)?

Apesar do exagero da diferença entre elas, a ideia permanece: é importante estabelecer uma correlação entre os diferentes produtos ofertados ao público, mesmo que tenham características ou propósitos distintos.

4. Avaliação de histórico de vendas

Para criadores de conteúdo, infoprodutores e marcas que já estão em atividade por um tempo, uma boa ideia para otimizar o mix de produtos é analisar cuidadosamente o histórico de vendas, comparando-o com os dados recentes do mercado.

É uma forma de ver onde o empreendimento está se sobressaindo e onde está perdendo oportunidades.

5. Análise da experiência do cliente

Similar ao passo anterior, com o mix de produtos ativo é possível usar a experiência dos clientes para otimizar os itens do catálogo em longo prazo, por meio da coleta de feedbacks e pesquisas de satisfação.

A prática é útil para diversas estratégias, inclusive para mensurar o desempenho de lançamentos, campanhas de marketing e outras ações da sua marca.

6. Acompanhamento de performance

Falando nisso, a etapa que fecha o ciclo de criação do mix de produtos é o acompanhamento de performance, que consiste em definir indicadores relevantes para avaliar o desempenho obtido pelo catálogo, comparando-o com as projeções e os objetivos estabelecidos pela gestão.

Vale destacar que o monitoramento de KPIs deve ser ativo, com métricas alinhadas aos resultados de curto, médio e longo prazo. Além disso, os resultados servem para tirar insights relevantes sobre a operação, permitindo otimizar a linha de produtos digitais com mais assertividade no futuro.

Com isso, finalizamos o nosso guia prático sobre mix de produtos, no qual você conferiu qual a importância, os principais desafios e como implementar a estratégia com grandes chances de sucesso, mesmo no segmento de cursos on-line e infoprodutos.

Se o tema lhe interessa e você quer saber mais sobre ele, separamos outros posts do blog que podem ser úteis. Confira:

• Como criar um produto digital em 7 passos e organizar suas vendas online?
• Como vender cursos EAD? 4 dicas práticas para alavancar seus resultados
• Infoprodutor: saiba o que é, e como você pode ser um

Separamos um vídeo especialmente para você:

Até a próxima!