8 ações de growth marketing para atrair e fidelizar clientes

Concorda que “11 em cada 10” artigos sobre empreendedorismo digital falam sobre estratégias para aplicar nas redes sociais? Apesar dos canais serem, sim, importantes, não são as únicas preocupações de um empreendedor.

A verdade é que não basta ter um feed organizado se o atendimento ao cliente é péssimo. Afinal, um negócio é muito mais do que um perfil on-line.

Por isso, este artigo fala sobre ações de growth marketing, estratégia que abrange cada etapa necessária para o crescimento rápido e sustentável de uma empresa em diferentes frentes.

Portanto, se quiser aumentar o seu público, retê-lo e fidelizá-lo, fique conosco até o final!

8 Ações de growth marketing para aplicar no seu negócio

Práticas de aquisição de clientes são boas, mas para um negócio crescer e se consolidar, é preciso ir além. O público precisa chegar, consumir, voltar e divulgar a empresa por si só para aumentar a clientela, garantindo o poderoso “marketing boca a boca”.

Quer saber como chegar a este resultado? Siga os passos a seguir.

1. Identifique o objetivo + o problema de marketing da empresa

A expressão “todo caminho serve para quem não sabe para onde ir” é muito válida quando se trata de estratégias de marketing. Então, não cometa esse erro.

Antes de aplicar qualquer ação, inclusive de growth, identifique seu objetivo: você deseja movimentar as redes sociais? Quer conseguir mais e-mails para as campanhas de e-mail marketing? Busca aumentar as vendas ou reter clientes? Enfim, comece tendo o objetivo em mente.

Identificou o objetivo?

Agora, foque em reconhecer o problema, ou melhor, em solucioná-lo. Como? Passando para o próximo passo…

2. Analise as métricas

As métricas são como o termômetro do seu negócio. O post “x” bombou? Aposte mais vezes no formato e no conteúdo abordado.

Em casos de flop, coloque-o na caixinha do esquecimento. E não fique chateado, pois, às vezes, ações de growth marketing são sobre errar agora para acertar depois.

Dica: ferramentas de análise de métricas, como o Google Analytics, vão te auxiliar nesse tipo de análise. Além dela, nosso post completo com tudo o que você precisa saber sobre monitoramento de redes sociais servirá — e muito — para avaliar o comportamento do seu público.

3. Invista em marketing de conteúdo

Ter uma forte presença on-line, atualmente, é como ter a propaganda do seu produto no comercial da novela das 9 alguns anos antes da internet bombar. Sem um posicionamento digital bem desenvolvido, alavancar seu negócio é o mesmo que querer ganhar na loteria, e o pior: sem jogar.

Então, esteja presente nas redes sociais, crie um site/blog, faça campanhas de anúncios e explore diferentes ferramentas e canais.

Lembre-se também, é claro, de alimentá-los continuamente com conteúdos relevantes para o seu público, por meio de textos, imagens, infográficos, dicas, explicações e tutoriais de valor.

Veja mais: funil de conteúdo: o que postar em cada fase?

4. Faça a otimização para mecanismos de busca (SEO)

Caso tenha um site ou canal no YouTube, otimize-os para SEO. Se ainda não sabe do que a técnica trata, aqui vai um resumo: basicamente, o chamado Search Engine Optimization faz com que suas páginas sejam vistas e valorizadas pelos mecanismos de busca.

O principal passo para colocar a estratégia em prática é pesquisar as melhores palavras-chave e usá-las em locais estratégicos do texto, desde o título até a descrição e o corpo do artigo. Além disso, há outras orientações relevantes quanto ao SEO e às keywords, as quais você pode verificar em:

Como aparecer no Google? 5 dicas gratuitas para sua empresa “rankear” e Ferramentas para busca de palavras-chave: 5 melhores opções.

5. Aposte na Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

No seu negócio, o que é mais importante do que a satisfação do cliente? Nada, certo?

Então, outra boa ideia de growth marketing é investir na Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), tática que acompanha o público em todas as etapas: atração, retenção, engajamento, conversão e fidelização.

A gestão do relacionamento com o cliente é tão importante quanto o gerenciamento dos próprios colaboradores, prestadores de serviço e fornecedores, por exemplo. Então:

crie um banco de dados com informações dos clientes;
a partir do banco, segmente os consumidores e desenvolva campanhas personalizadas, conforme suas especificidades;
use sistemas de automação para se aproximar do público, como em mensagens de pós-venda, boas-vindas ou avisos de reabastecimento de produto (detalhe importante: nesses casos, as mensagens devem ter valor agregado, ok? Nunca envie várias, todos os dias, sobre qualquer coisa, para não correr perigo de ser bloqueado pelo cliente);
crie programas de fidelidade;
faça pesquisas de satisfação e esteja atento às opiniões negativas, que devem ser acolhidas, respondidas e cuidadosamente analisadas;
seja o mais solícito e informativo possível, afinal, não basta estar presente em vários canais se não forem úteis também como atendimento, e não somente como vitrine.

6. Crie uma equipe multidisciplinar de experiência do usuário

A experiência do usuário é uma das ações de growth marketing mais importantes. Afinal, o principal objetivo de qualquer estratégia é, justamente, oferecer a melhor jornada de compra, não é mesmo?

Sendo assim, considere montar uma equipe multidisciplinar que inclua profissionais especialistas em growth hacking e/ou CRM, para avaliarem e aperfeiçoarem o design, a escrita, o desempenho do site, as campanhas de tráfego, o atendimento ao cliente e tudo o que envolve a experiência do consumidor.

7. Incentive o feedback

Quem não fica feliz com um retorno positivo? Apesar de ser ótimo aos ouvidos, o feedback vai além de servir para agradar o dono do negócio. Na verdade, saber analisá-lo de forma detalhada também é uma estratégia de growth marketing.

Para colocar a dica em prática, siga os passos abaixo:

use ferramentas de automação ou pop-ups pedindo feedback;
dê cupons de desconto aos clientes que deixam sua opinião;
em conversas de pós-venda, pergunte ao consumidor sobre a experiência vivida, e, caso seja negativa, incentive-o a contá-la para poderem solucionar o problema juntos;
quanto aos elogios, mostre-os ao seu público: faça destaques nos stories, coloque-os em uma posição chamativa no site ou página de venda e invista em posts no feed do Instagram e do Facebook para espalhar a mensagem dos seus promotores.

8. Implemente o over-delivery

O over-delivery é uma ideia de growth hacking interessante, pois consiste em entregar mais do que o consumidor adquiriu.

Você alguma vez comprou algo e recebeu um brinde inesperado? Ou então, contratou um serviço e ganhou um complemento? Existem maquiadoras, por exemplo, que oferecem um “kit retoque” para as clientes. Isso é over-delivery. É, mais uma vez, investir em táticas para garantir a boa experiência do usuário!

Quem não gosta de um mimo, não é verdade? Então, confira algumas ideias:

brindes e amostras grátis;
e-books gratuitos;
aulas sem custo;
cupons de desconto;
entrega rápida;
programas de recompensa;
embalagens personalizadas;
recursos premium;
suporte pós-compra.

Esperamos que tudo o que você viu até aqui te ajude a expandir suas perspectivas e a implementar os processos citados na rotina do empreendimento.

E se você quer se aprofundar mais no assunto, veja também o que é GROWTH HACKING:

Além disso, vale lembrar que algumas das ações de growth marketing são muito mais proveitosas caso tenha uma comunidade digital. Já ouviu falar no termo? Se não, convidamos a conhecê-lo, e, claro, a praticá-lo.

Leia nosso artigo Comunidade digital: benefícios e como criá-la para conquistar + público e inicie a jornada de crescimento do seu negócio a partir de estratégias sólidas e eficazes.

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