Vivemos tempos de imensa competitividade no ambiente digital em que várias empresas usam todas as estratégias comerciais disponíveis para se destacar perante a outra. Nesse cenário, quem não buscar meios eficientes de como gerar valor para os clientes tende a comer poeira da concorrência.
Isso porque a transformação digital, além de facilitar a abertura de um negócio rentável, também colocou uma arma importante como aliada do consumidor: o conhecimento.
Hoje, com apenas alguns clicks, você consegue avaliar diversos concorrentes por meio de uma simples pesquisa no Google ou comentários em redes sociais.
A consequência direta disso são clientes cada vez mais exigentes que buscam uma jornada de compra completa e agradável que contemple suas expectativas. Afinal, em muitos casos, as diferenças de uma solução de mercado para outra podem ser ínfimas, mas é justamente o customer success (ou sucesso do cliente) que pode fazer a diferença.
Essa nova tendência já foi percebida há muito tempo pelos gestores. 83% dos executivos acreditam que o baixo investimento em melhoria na experiência do cliente pode trazer sérios riscos aos lucros e participação do de mercado da empresa, segundo a Forbes.
Diante disso, que tal aprender um pouco mais sobre o tema? Confira cinco dicas de como criar valor para os clientes e o conceito e importância dessa prática.
O que é criar valor para os clientes?
O conceito por trás da expressão “valor para o cliente” deriva de um mero concepção matemática.
Um dos primeiros teóricos do marketing a abordar essa questão em termos científicos foi o célebre Philip Kotler, que, entre outros feitos, popularizou conceitos como o mix de marketing.
Segundo a concepção de Kotler, o valor que o cliente enxerga em uma compra pode ser aproximadamente calculado a partir de uma simples operação de subtração.
Nela, levaremos em consideração todos os custos que o consumidor terá para adquirir e usufruir determinado produto/serviço em sua plenitude. Isso leva em consideração:
- o preço;
- a facilidade do pagamento;
- a existência de alguma barreira burocrática;
- a locomoção;
- o tempo que ele levará para usufruir da compra, entre outros fatores possíveis.
Essa série de custos serão subtraídos do valor total do cliente em relação à compra. Segundo Kotler, esse valor total é composto por quatro subcategorias que podem ser classificadas de acordo com os benefícios que o produto/serviço vai gerar ao comprador. São quatro:
Valor do pessoal
Trata da capacidade do negócio em prestar um atendimento ao cliente humanizado e direcionado que dialogue com suas necessidades. Aqui, a empresa mostra a importância do seu produto/serviço e como o expertise da marca pode solucionar as demandas do consumidor.
Valor da imagem
Diz respeito à reputação da marca e qualidade historicamente renomada de um produto ou serviço. A imagem é um plus a mais para que o cliente seja convencido a pagar (até mais) por algo. Ela deve ser trabalhada tanto nos valores dos produtos como também no sucesso da comunicação empresarial.
Valor dos serviços
Leva em consideração o serviço de atendimento ao cliente e a agilidade e acessibilidade dos processos entre consumidor e marca. Quanto melhor, mais agradável será a jornada de compra e o sucesso do cliente.
Valor do produto
Qual o diferencial do seu produto frente aos concorrentes? Em que ele inova? Ele pode satisfazer as necessidades do cliente? Ter o produto/serviço que faz um match perfeito com as dores do consumidor é meio caminho para quem quer aprender como gerar valor para os clientes.
Como gerar valor para os clientes? 3 dicas
Tendo esses elementos e a equação em vista, como gerar valor para o cliente?
Separamos três dicas incríveis para implementar uma estratégia de sucesso para atrair mais consumidores e eles fiquem satisfeitos com a marca. Confira!
1. Conheça bem seu público-alvo
Quer saber como gerar valor para os clientes? Conheça bem seu público-alvo! Afinal, é impossível montar uma estratégia eficiente que contemple uma excelente jornada de compra para o consumidor sem conhecê-lo a fundo.
Saber quais são suas principais necessidades, além de detalhes mais específicos, como:
- faixa-etária;
- principais canais de comunicação utilizados;
- perfil de consumo;
- e condições econômicas…
… É fundamental para que sua equipe comercial tenha um apoio e saiba qual caminho trilhar para conseguir fisgar sua atenção.
2. Posicione sua marca na internet
Falamos acima dos fatores que geram valor para os clientes e um deles toca no tema da imagem e reputação. Nesse sentido, saber posicionar sua marca no ambiente digital é fundamental para a autoridade do seu negócio no segmento de atuação.
Isso acontece que uma das principais maneiras de consolidar esse posicionamento é por meio do marketing de conteúdo, que consiste em uma estratégia de criação de artigos, vídeos, ebooks e outros materiais ricos e informativos sobre temas relativos ao seu ambiente de negócios.
Por exemplo, se você gerir um curso online de inglês, você pode criar conteúdos como artigos para blogs ou vídeos para o YouTube. Isso vai posicionar melhor sua empresa nos buscadores e a tornará mais conhecida.
>>> Criar conteúdo de qualidade para aumentar a autoridade da marca não é o único caminho para encantar seus clientes. Veja mais nesse vídeo especial da EAD Plataforma:
3. Facilite a vida do seu cliente
Como já mencionamos na introdução, frente à ampla concorrência e disponibilidade de soluções, os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam cada vez mais flexibilidade e conforto antes de fechar um negócio e se sentir satisfeito com uma marca.
Portanto, algumas dicas que devem ser levadas em consideração para quem quer saber como criar valor para o cliente são:
- ofereça meios e condições de pagamentos diversificados;
- tenha um sistema de suporte e atendimento ao cliente ágil, sempre operante e em canais estratégicos;
- torne a compra acessível ao seu consumidor e que ela seja concluída, de preferência, de forma intuitiva e com apenas alguns clicks;
- preste atendimento e interações assertivas e que dialoguem diretamente com as necessidades do cliente para que ele não seja bombardeado de informações e ofertas desnecessárias;
- e, por fim, explore todo o diferencial do produto/serviço e deixe claro porque ele vai resolver as necessidades do consumidor.
E aí, entendeu o que é gerar valor para os clientes? Esperamos que sim! Nós da EAD Plataforma temos orgulho de gerar conteúdo de qualidade para aprimorar o conhecimento de empreendedores digitais.
Para mais publicações que nem essa, fique de olho no nosso blog. Até a próxima!
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