Se você já preencheu um formulário on-line, fez alguma compra ou passou por qualquer outro tipo de conversão pela web é bem capaz de já ter se deparado com uma página de obrigado, mesmo sem se dar conta.
Trata-se de uma estratégia usada para sinalizar o fim de um processo e agradecer pelo interesse do usuário no seu conteúdo ou produto. Mas não se engane: as páginas são bem mais que isso!
Também chamada de “Thank You Page”, a estratégia representa mais uma oportunidade de interação com os usuários. E nós já sabemos que um bom relacionamento com o cliente é sinônimo de mais chances de conversão e retenção.
A página de obrigado serve para informar, de forma simples e clara, que a ação realizada pelo usuário foi concluída com sucesso e o caminho fica aberto para você explorar diferentes estratégias de call-to-action para o pós-venda.
Em resumo, a página de obrigado é o fim do processo de conversão e o início do pós-venda. Percebe quanto potencial ela tem?
Agora, fica a dúvida: como fazer uma boa página de obrigado? Neste artigo, você vai encontrar tudo o que precisa saber para otimizar esses espaços e aumentar a sua conversão. Vamos lá?
O que é uma página de obrigado?
A “página de obrigado” ou “thank you page” encerra uma ação de conversão (em geral, associada a uma landing page). Após fornecerem suas informações em troca de um conteúdo ou material, os usuários têm acesso à página, que, junto a um agradecimento, reforçam a marca e direcionam a links estratégicos.
Uma página de obrigado bem direcionada é fundamental para qualquer estratégia de marketing, podendo fazer com que os seus resultados sejam ainda melhores.
Vamos pensar em um exemplo de página de agradecimento: você recebeu uma inscrição no seu curso on-line. Após o término do cadastro desse novo aluno, ele é direcionado para a página de obrigado.
A primeira coisa que ele identifica na página é um “obrigado pela sua inscrição”. Logo em seguida, há uma mensagem informando a data de início do curso, o nome do produto que ele acabou de adquirir e a informação de que novas instruções serão enviadas por e-mail.
Ainda na página, você pode inserir um link para ele baixar o manual do aluno, por exemplo. Esta é uma forma de continuar interagindo com o seu visitante.
Para que serve uma página de obrigado?
Ter uma página de obrigado serve para garantir que o lead entenda que concluiu a ação e que está tudo certo com o seu pedido ou produto. Assim, não restam dúvidas sobre quais serão seus próximos passos, além de ser uma oportunidade de mantê-lo mais alguns momentos exposto à marca.
E é aqui que entram as diversas vantagens de uma thank you page. Uma vez que você consegue manter o seu lead ativo na página, maiores são as chances dele ter uma nova experiência com seus conteúdos e, quem sabe, fazer mais uma conversão.
Listamos, aqui, os benefícios da página de obrigado:
- retenção de usuários: uma boa estratégia na landing page vai te ajudar a fazer com que o usuário siga navegando pelo seu site;
- multiplicação do processo de compra: outra vantagem é a possibilidade de uma nova compra. Considere inserir na página um cupom de desconto ou mostrar exemplos de outros produtos/serviços;
- compreensão de quem é seu público: ter uma página de obrigado também serve para monitorar o comportamento do lead e, com isso, otimizar suas vendas
Como fazer páginas de obrigado estratégicas?
Para ter uma boa página de agradecimento, é preciso pensar em como interagir com o seu usuário por meio da landing page.
Porém, antes de definir a estratégia, é importante ter em mente o que você pretende fazer com esse usuário. E, para isso, há duas opções.
1- Página de obrigado predefinida
Você pode personalizar a sua Thank You Page de acordo com os seus próprios objetivos, ou seja, levando em consideração uma estratégia bem definida.
2- Página de obrigado personalizada
A outra alternativa é se basear no momento da compra do lead. Qual ação ele teve? Comprou um produto? Baixou algum material? Contratou algum serviço? Nesse caso, há uma margem para a personalização.
Se o cenário que faz sentido para você é a primeira opção, aposte em calls-to-action mais genéricos e elementos que se encaixam em diversos tipos de lead. Por exemplo: deixar comentários sobre o produto, compartilhar a compra, seguir nas redes sociais, recomendar um artigo relacionado no blog, etc.
Por outro lado, se você preferir se basear no lead, atente-se para o nível do material ofertado e ao relacionamento prévio que ele tem com a empresa. É um cliente frequente? Já baixou algum e-book? Se não, ofereça um na página de obrigado. Caso já tenha oferecido, pense em outra solução.
Ainda não sabe que ferramenta usar para fazer a sua página? Veja nossas dicas de criação de landing page:
O que colocar na página de obrigado?
Abaixo, exemplificamos algumas das estratégias relevantes para a página de obrigado:
Botão para o blog
Sua empresa tem um blog? Então, considere colocar um botão com algum artigo interessante. Essa é uma típica estratégia de topo de funil que pode ajudar a direcionar a visitação para os seus outros canais.
Lembre-se sempre de que o seu lead quer conteúdos de qualidade, sobretudo relacionados ao que ele acabou de adquirir.
Uma nova oferta
Nada melhor que indicar uma nova oferta ou um desconto na sua página de obrigado.
A alternativa é mais uma forma de complementar a experiência do usuário. Você pode oferecer e-books, teste grátis de plataforma, desconto em mais um curso… depende do foco do negócio e da sua estratégia. Leve em consideração o que faz mais sentido para o seu cliente.
Compartilhar e curtir nas redes sociais
Outra sugestão é incentivar o lead a mostrar que fez negócio com você. Para isso, você pode inserir botões de compartilhamentos nas redes sociais, que muitas vezes já são integrados na plataforma.
Ação semelhante é a de incentivar o usuário a curtir as suas redes sociais. Essa também é uma forma válida de mantê-lo sempre em contato com seus produtos e serviços.
Insira um CTA como: “nos acompanhe nas redes sociais!” e, novamente, use os botões integrados para que a pessoa não precise de muitos cliques para concluir a ação.
Fazer um upsell ou cross sell
Você sabe o que é upsell e cross sell? O primeiro é o ato de oferecer um upgrade no produto ou serviço para o seu consumidor. Já o último é a venda de um produto ou serviço relacionado ao que o cliente acabou de comprar.
A página de obrigado é um local interessante para esse tipo de prática, já que, desta forma, você agrega valor à sua venda e dá um foco maior na experiência do cliente.
Segundo uma pesquisa da Bain & Company em parceria com a Harvard Business School, com as técnicas de Upsell e Cross Sell, é possível aumentar a taxa de retenção e elevar o faturamento em até 95%. Interessante, não é?
Deixar um comentário
Fazer páginas de obrigado estratégicas passa por estar ciente do comportamento do consumidor. Além disso, hoje, é muito comum que as pessoas busquem por indicações na hora de fechar uma compra.
Então, nada melhor que usar a sua thank you page para motivar o seu lead a deixar um comentário.
Desta forma, você consegue aumentar a autoridade da página e, claro, convencer outras pessoas a consumirem o seu conteúdo.
Falar com um consultor
Caso a ação de falar com um consultor se encaixe na sua estratégia de marketing, não hesite em incluí-la na sua página de obrigado.
Inserir um botão para falar com um consultor é útil para aqueles usuários que ainda possam ter dúvidas sobre o produto ou serviço. Você pode disponibilizar um formulário para que a pessoa deixe seus contatos e, por fim, o consultor a procura diretamente.
Informações da compra
Outra dica para fazer uma página de obrigado estratégica é inserir informações relevantes sobre o produto ou o serviço que o lead acabou de adquirir. Funciona mais ou menos como o exemplo que demos no início do texto.
Se você estiver ofertando um curso on-line, por exemplo, pode inserir a data do início do curso, a quantidade de módulos, o tempo de duração ou informações de contato para sanar dúvidas.
No caso de um produto, você pode fazer um breve resumo da compra com todos os itens adquiridos, prazo de entrega e orientações para troca. Há várias possibilidades.
Desta forma, você aproveita a sua página de agradecimento para começar uma estratégia de pós-venda já oferecendo soluções para eventuais questões que seu cliente possa ter.
Dar mais de uma opção
Aposto que você já viu uma página de obrigado da seguinte forma: “Quem comprou esse item também levou os itens X, Y e Z”. Ela é bem comum em marketplaces.
Se você tiver uma boa variedade de conteúdos ou se acredita que o seu lead ainda está muito no topo do funil (ou seja, você ainda não o conhece muito bem), uma possibilidade é oferecer opções diferentes para começar a identificar melhor os gostos deste usuário.
Resumindo, a estratégia gera valor e ainda te ajuda a coletar mais informações sobre quem está consumindo o seu conteúdo.
Responder a uma pesquisa
Por fim, coletar opiniões também é uma forma de manter o seu lead interessado no seu conteúdo e, ao mesmo tempo, de conhecê-lo melhor.
Nesse sentido,fazer uma breve pesquisa é a escolha ideal para você que quer entender o que o seu cliente quer consumir.
A pesquisa pode ter vários temas, mas o ideal é focar em coletar dados relevantes que possam ser usados na sua estratégia de marketing ou na hora da otimização do seu conteúdo.
Outra sugestão é se limitar a no máximo cinco perguntas. Questionários muito grandes podem cansar e a tendência é que sejam largados antes de serem concluídos.
Boas práticas para a página de obrigado
Agora que você já sabe como fazer uma boa página de obrigado, aqui vão algumas dicas para não cometer erros e obter os melhores retornos com a sua estratégia.
- Crie URLs rastreáveis
- Faça um CTA chamativo
- Não coloque links de saída
- Lembre-se: menos é mais
1- Crie URLs rastreáveis
Se vai colocar links na sua página de agradecimento, não se esqueça de inserir aqueles que tenham URL rastreáveis..
A grande vantagem da URL rastreável é poder oferecer dados para que você saiba se foi acertivo ou não na escolha do link, como a quantidade de cliques e acessos
2- Faça um CTA chamativo
Seu lead acabou de executar uma ação, portanto você precisa chamar sua atenção. Nesse sentido, nada como uma página de agradecimento com um call-to-action claro e direto.
Pense nos detalhes: posicionamento do texto, localização do botão, imagem…Não se esqueça de que o seu objetivo com a thank you page é reter o usuário e fazê-lo realizar uma ação.
3- Não coloque links de saída
A lógica é simples: você quer fidelizar o lead! Então, nada de inserir na página de obrigado links de retorno para o seu site.
A intenção deve ser direcionar o usuário para uma ação específica. Portanto,assim como a landing page, a página de obrigado não deve ter um menu de navegação ou links para que os visitantes naveguem pelo seu site.
4- Lembre-se: menos é mais
Até aqui, demos várias sugestões de ações que podem render bons resultados na sua página de obrigado. Mas isso não significa que você deve colocar todas elas de uma vez só na landing page.
Quanto mais opções de CTA você colocar, mais confusa será a experiência do usuário. Por isso, invista em apenas uma.
Como criar uma página de obrigado?
Após ler esse artigo, temos certeza de que você já está por dentro de todas as particularidades de uma página de obrigado. Então, chegou a hora de criar a sua!
Para realizar a etapa, basta ter acesso a uma plataforma de criação de landing pages. Algumas são bem fáceis de usar, com modelos prontos e personalizáveis para você deixar a página com a cara do seu negócio.
Portanto, criar uma página de obrigado é mais simples do que parece. O ponto principal é escolher bem o que você quer abordar nelas e desenvolver a sua estratégia de marketing a fim de fidelizar o lead.
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