Como vender pelo WhatsApp: estratégias e integração com CRM

Quantas vezes você já acessou o WhatsApp hoje? Agora, imagine quantas pessoas, incluindo potenciais clientes, não checaram suas mensagens durante o dia? É por isso que você precisa aprender como vender pelo WhatsApp! 

Segundo uma pesquisa da Panorama Mobile, quase 80% dos brasileiros utilizam o app para interagir com marcas, sendo que 61% das pessoas gostam de receber promoções por mensagens e mais de 50% utilizam o WhatsApp para comprar produtos/serviços. 

Esses dados explicam por que sua empresa deveria utilizar aplicativo como canal de vendas, caso ainda não o faça. 

Além disso, existem outros fatores que tornam o app uma ótima ferramenta para prestar atendimento ao cliente e dar continuidade às negociações. A seguir, confira quais são e como fazer isso da forma mais estratégica para seu negócio. 

Por que vender pelo WhatsApp é importante?

O principal motivo para você usar o WhatsApp como um canal de venda em sua empresa é que 93,4% dos brasileiros, com acesso à internet, utilizam o aplicativo diariamente, segundo um relatório de 2023 da We Are Social. 

E tem mais: ainda de acordo com o levantamento, 44,4% das pessoas que acessam as redes sociais estão em busca de produtos para comprar. 

Ou seja, todos os dias, você tem a oportunidade de converter esse público e aumentar a lucratividade do seu negócio. Porém, para isso, sua empresa também precisa estar neste canal! 

E é para te ajudar nessa tarefa que criamos esse guia completo de como vender pelo WhatsApp. A seguir, veja como fechar negócios pelo app e ainda utilizá-lo como canal de suporte para seus clientes.

Como vender pelo WhatsApp: 4 dicas práticas

1. Utilize uma conta do WhatsApp Business

Se você quer saber como vender pelo WhatsApp, anote aí o primeiro passo: use a versão comercial do app, o WhatsApp Business. 

Essa dica é crucial não apenas para a empresa, que pode utilizar os recursos exclusivos dessa versão, mas também para o cliente, que certamente sentirá mais segurança para negociar com uma conta comercial. 

O custo da ferramenta é baixíssimo se comparado aos ganhos que pode proporcionar para o setor comercial. Por isso, vale a pena investir e experimentar! 

2. Forneça respostas rápidas ao cliente

Uma informação que você precisa lembrar para começar a vender pelo WhatsApp é que se trata de um aplicativo de mensagens instantâneas. Logo, sua principal vantagem, frente aos outros canais de atendimento, é a agilidade da negociação. 

Isso significa que, uma vez que você começa a conversar com um possível cliente pelo app, ele espera por um retorno mais ágil.

Felizmente, ao optar pela versão comercial da ferramenta , sua equipe pode utilizar o recurso de mensagens rápidas, que facilita o dia a dia com modelos de mensagens prontas. 

3. Crie um catálogo de produtos 

Se a ideia de vender pelo WhatsApp é facilitar as vendas, então, nada melhor do que utilizar todos os recursos possíveis para isso, certo? O catálogo de produtos é uma opção disponível para as contas comerciais e pode ser muito útil durante suas negociações. 

Basicamente, o catálogo funciona como uma “vitrine” dos produtos e serviços que sua empresa oferece, facilitando o acesso do possível cliente às principais informações sobre suas soluções. 

Apenas colocar seus produtos/serviços expostos pode ser um facilitador do processo de vendas, já que a pessoa pode esclarecer suas dúvidas com as informações disponíveis e até mesmo fazer a escolha dos itens que deseja, entrando em contato somente para finalizar o processo. 

4. Troque o canal de comunicação, se necessário 

Se você atua com negócios B2B, saber como vender pelo WhatsApp é importante, mas provavelmente esse não será o canal onde a negociação será concluída. 

Isso porque as vendas B2B são mais consultivas e levam um tempo maior para serem concluídas (sem falar que, em geral, envolvem mais de um tomador de decisão). 

Por isso, nesses casos, o melhor é levar o cliente para outro canal, de preferência para uma ligação telefônica ou uma reunião presencial/virtual. 

Para essas situações, o app de mensagens funciona melhor como um canal de qualificação de leads, sendo muito útil para essa finalidade. 

Como fechar vendas pelo WhatsApp?

Já está em contato com seu prospect? Então, confira algumas dicas que podem te ajudar a fechar vendas direto pelo app de mensagens. 

Invista na personalização 

Lembre-se de que o WhatsApp é uma rede social, e que seu objetivo principal é facilitar a comunicação entre as pessoas. 

Logo, o mínimo que você pode fazer para tornar o contato mais próximo e aumentar a conexão cliente-empresa é investir na personalização. 

Para se ter ideia, um estudo de 2023 mostrou que 90% dos clientes gastam mais com empresas que personalizam o atendimento. 

Ou seja: você não perde nada em parar alguns minutos para personalizar as mensagens, ainda que utilize mensagens padronizadas, antes de enviá-las ao potencial cliente. Pelo contrário: pode ganhar, e muito, com essa ação simples.  

Faça follow up com seus contatos

O prospect pode não estar pronto para fechar negócio na primeira conversa, e tudo bem! 

Quando isso acontece, o segredo é manter o contato com o potencial cliente, investindo em sua nutrição e qualificação, levando cada vez para mais perto da venda, de fato.

Também é importante incluir momentos para follow up em sua rotina comercial, buscando um retorno do prospect para saber qual próximo passo você dará. 

Como fazer pós-venda pelo WhatsApp?

O pós-venda é um contato feito com o cliente após a venda, normalmente para saber as primeiras impressões do consumidor, se ele precisa de algum suporte, entre outros. 

Essa é uma forma de manter o contato com o cliente, preservar o relacionamento e encontrar oportunidades para novas negociações. 

E o WhatsApp também pode ser usado para esse fim. Para isso, defina o objetivo do contato: dar seguimento a um ticket de atendimento aberto, solicitar um feedback, oferecer um upgrade e afins. 

Depois, faça o contato e registre os resultados obtidos. Afinal, eles podem ser valiosos para entender alguns pontos do seu negócio, como:

• aumentar a taxa de fidelização;
• verificar o grau de satisfação do cliente;
• identificar oportunidades de novas vendas;
• identificar falhas e gargalos no atendimento ou produto/serviço.

Como aumentar as vendas pelo WhatsApp? Use uma ferramenta para qualificar as vendas

Agora você já sabe como vender pelo WhatsApp, não é? O próximo passo é utilizar ferramentas que otimizem o fluxo de trabalho do setor comercial, como um CRM.

A integração do WhatsApp com um CRM torna a gestão desse canal mais profissional, facilitando a organização das conversas e o gerenciamento das informações dos contatos. 

Além disso, esse sistema contribui para o registro automático de todas as interações e conversas, otimizando o acompanhamento e a gestão das negociações.

Ou seja: são diversas vantagens que vão agregar o processo comercial e facilitar o dia a dia dos vendedores. Então, não fique para trás e procure um CRM para chamar de seu! 

Esta publicação foi elaborada por Moskit CRM – O Moskit CRM é um software de gestão de vendas desenvolvido para o mercado brasileiro que ajuda profissionais de vendas a prospectar, organizar negócios e automatizar os processos de vendas.