Como funciona o suporte do TikTok? Quanto tempo leva para responder?

Sem dúvidas, o TikTok é uma das redes sociais que mais crescem no mundo. De acordo com a OpinionBox, já ultrapassou a marca de 1 bilhão de usuários ativos todo mês, mais de 74 milhões só no Brasil. Muitos criadores usam essa rede como principal plataforma para produzir conteúdo e obter rendimentos.

Com tantos usuários e a disputa pelo engajamento do público, os content creators enfrentam problemas frequentes para proteger suas contas e manter a monetização como fonte de renda. A melhor forma de solucionar esse caso é entrando em contato com o suporte do TikTok. 

E como falar com o help desk da plataforma? Se você também tem dúvidas sobre o assunto, criamos um tutorial bem simples para te explicar o funcionamento do atendimento ao usuário da rede social.

Continue lendo e fique por dentro!

Problemas comuns para criadores de conteúdo no TikTok

Os problemas mais frequentes, enfrentados pelos criadores de conteúdo no TikTok, envolvem restrições, banimentos de conta, violação de propriedade intelectual, conta hackeada, comentários desativados e problemas para resgatar os rendimentos dos anúncios.

Qualquer tipo de limitação no acesso à conta ou no alcance dos vídeos publicados causa um grande impacto para quem produz conteúdo. O mesmo vale para quando uma pessoa se esforça para criar vídeos criativos e originais, que depois são copiados ou repostados em outros perfis.

Vale lembrar que a violação de direitos autorais também traz problemas para a rotina dos criadores, seja ao comentar um post de outro usuário ou colocar uma música no vídeo, sem ter direito de uso. 

Nesses casos, a plataforma pode restringir o alcance e as interações do perfil. Para quem viola várias vezes as diretrizes da rede social, mesmo que por engano, a conta pode ser banida.

Há também o risco de falha de segurança, quando a conta do criador é hackeada. Mesmo que seja rara, uma situação dessas é extremamente estressante para quem usa o TikTok profissionalmente.

Em todos esses casos, o usuário pode entrar em contato com o suporte do TikTok para relatar o problema, entender o que provocou essa falha e, idealmente, encontrar uma solução satisfatória o mais rápido possível.

Como falar com o suporte do TikTok?

Para qualquer tipo de problema, você pode falar com o suporte do TikTok por meio do próprio aplicativo, pelo formulário de feedback no site ou por e-mail. Algumas pessoas também procuram ajuda nos perfis oficiais da rede em outras plataformas, como o Twitter e o Facebook.

Veja como usar cada canal de suporte do TikTok a seguir:

1. Suporte via aplicativo

O método mais simples e acessível de falar com o help desk da plataforma é feito pelo próprio aplicativo. É muito prático, veja:

1. primeiro, abra o aplicativo;
2. vá para o seu perfil;
3. clique no ícone de três tracinhos ≡, no canto superior direito;
4. role a página e clique em “Relatar um Problema”;
5. nessa hora, alguns problemas e soluções frequentes são apresentados;
6. se preferir, use o campo de busca para encontrar ajuda para um assunto específico;
7. caso não encontre, clique em “Outros”, no final da tela;
8. responda “Não” para a pergunta “Seu problema foi resolvido?”;
9. logo abaixo, clique em “Precisa de mais ajuda?”;
10. faça uma descrição detalhada do problema encontrado;
11. inclua até 4 fotos e 1 vídeo para mostrar o que está acontecendo;
12. clique em “Enviar”.

Com isso, você abre um ticket de feedback. Então basta aguardar para receber a resposta e tentar solucionar o problema. Caso ele persista, tente novamente o processo. 

Para conferir a mensagem do suporte, repita os primeiros passos e clique em “Relatar um problema”. Depois, no canto superior direito, você encontra um ícone no formato de um arquivo, clique nele para acessar os seus tickets abertos.

Você também pode conferir como falar com o suporte do TikTok no vídeo abaixo:

2. Suporte via formulário

Pode acontecer do seu aplicativo não abrir ou não conseguir acessar sua conta. Nesse caso, existe a opção de abrir um ticket de suporte no TikTok por formulário, disponível no site oficial da rede social. Veja como fazer:

1. clique no link do formulário ou pesquise a página no site oficial;
2. forneça suas informações de contato, como e-mail e nome de usuário;
3. selecione o tópico referente ao seu problema;
4. no campo “como podemos ajudar?”, descreva o seu inconveniente;
5. você também a opção de fornecer capturas de tela para dar mais detalhes, basta clicar em “Carregar” e fazer o upload dos arquivos;
6. marque as caixas para confirmar a veracidade das informações;
7. clique em “Enviar”.

Depois de abrir a solicitação, a resposta será enviada para o seu e-mail.

3. Suporte via e-mail

O contato com o suporte do TikTok via e-mail não é tão simples e pode não trazer uma resposta útil para seu problema. O site da rede não informa os endereços de e-mail, mas é possível encontrar esses contatos na internet.

Qual o e-mail de suporte do TikTok?

Para obter suporte por e-mail, é necessário usar o endereço adequado para o tipo de problema ou resposta que procura para:

• para reportar um problema, envie o e-mail para info@tiktok.com;
• para feedbacks gerais, o endereço é feedbak@tiktok.com;
• questões legais, use o legal@tiktok.com;
• assuntos relacionados a anúncios, use o advertise@tiktok.com;
• para obter suporte como criador de conteúdo, envie seu problema para business-servicesupport@tiktok.com.

A recomendação principal é ser breve e direto, incluindo detalhes, capturas de tela ou vídeos para agilizar a busca por uma solução eficiente. Se preferir, informe o seu nome de usuário no TikTok, mas não coloque qualquer tipo de informação pessoal, por questões de segurança.

Geralmente, o e-mail é um último recurso para obter suporte na plataforma, sendo que os meios citados acima são integrados ao serviço e oferecem um contato mais objetivo, com campos específicos para cada informação necessária para relatar um problema.

Quanto tempo o suporte do TikTok demora para responder?

O tempo que leva para obter uma resposta do suporte varia. Em média, fica entre seis e oito horas. Porém, em casos mais complexos, pode levar de 24 a 72 horas para ter uma solicitação analisada.

Suporte para TikTok Ads: como funciona?

Antes chamado de TikTok Ads, agora o gerenciador de anúncios da plataforma se chama TikTok for Business. Ou seja, é voltado para negócios e publicidade. Para utilizar o serviço, basta acessar a página oficial, através do link https://www.tiktok.com/business/pt-BR/, e clicar em “criar agora” para fazer sua inscrição no programa.

Para conseguir suporte no TikTok Ads, é recomendado acessar o TikTok Business Help Center para procurar soluções para os problemas que encontrar.

Por que produzir conteúdo educacional no TikTok?

Um segmento que cresceu bastante no TikTok é o de tutoriais e conteúdos educacionais, que ajuda os usuários a tirar dúvidas, aprender sobre curiosidades ou até descobrir um life hack para o seu dia a dia.

Os vídeos rápidos e os recursos da plataforma oferecem ferramentas interessantes para criar um produto digital relevante. Além disso, o TikTok ajuda criadores de infoprodutos e de cursos on-line a encontrarem o seu público-alvo.

Ao produzir vídeos sobre um tema, o algoritmo da rede pode entregar esse conteúdo para quem se interessa pelo assunto. Com o alto número de usuários, as chances de se destacar e conquistar possíveis alunos para a sua plataforma de ensino on-line é bem maior do que pela busca orgânica.

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