Live commerce: potencialize suas vendas com essa estratégia

O live commerce é uma estratégia de apresentação de produtos ou serviços por meio de transmissões ao vivo. O objetivo é vender e aumentar o faturamento. Porém, esse formato de marketing digital em tempo real é uma boa pedida para ter mais engajamento.

O motivo é simples: os consumidores podem sanar dúvidas e ver os resultados do produto, o que contribui para construir uma relação de confiança. Além disso, o live commerce é um modelo testado e que traz benefícios.

Criado em 2016 na China, oferece uma experiência de compra mais humanizada, mesmo sem sair de casa. Como consequência, popularizou-se para outros mercados, como os Estados Unidos e o Brasil.

Atualmente, é uma estratégia inovadora para as empresas se destacarem diante do crescimento do e-commerce. Especialmente porque, de acordo com dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), a expectativa para as vendas online é de R$224,7 bilhões em faturamento em 2025, o que representa uma alta de 10% no ano.

Então, como vender online com o live commerce, quais ferramentas são necessárias e quais os potenciais benefícios dessa prática? Neste post, vamos trazer essas respostas e mais informações para você decolar as suas vendas. Confira!

O que é live commerce?

Live commerce é uma estratégia de vendas na qual uma marca faz uma transmissão ao vivo e apresenta seus produtos e serviços. Durante esse evento, os consumidores podem interagir com os vendedores, além de assistirem a demonstrações de uso. Artistas e influenciadores também podem participar para chamar a atenção e atrair mais público.

Também chamado de live shopping ou shopstreaming, essa tendência do comércio eletrônico tende a humanizar a prática de vendas online. O motivo é a possibilidade de interação por parte dos clientes, que visualizam o uso dos produtos e sabem o que esperar ao adquiri-los.

Para a marca, é a chance de se destacar perante a concorrência e de implementar o social commerce. Ou seja, em vez de acessar um site ou plataforma para comprar o produto, o usuário faz a compra pela própria rede social que transmite a live.

Aqui, vale lembrar que as redes sociais não são o único meio para implementar o live shopping. Esse canal é uma das alternativas, mas a transmissão também pode ocorrer via aplicativo da marca, YouTube e plataformas em geral.

Leia também: Saiba tudo sobre a estratégia de vídeo marketing e entenda como se aplica ao live commerce

Quais as diferenças do live commerce para outras estratégias de vendas online?

Ainda que o live commerce seja uma estratégia de vendas online, tem algumas características que diferenciam esse modelo. A seguir, veja quais são essas peculiaridades:

• interação em tempo real: o potencial cliente pode sanar dúvidas, fazer perguntas, receber informações detalhadas e compartilhar experiências;
• experiência de compra humanizada: o live shopping replica situações vivenciadas nas lojas físicas devido às demonstrações dos produtos e interação dos clientes;
• transparência: a marca repassa as informações de forma verdadeira, até mesmo porque os consumidores participam da live. Essa característica faz com que visualizem os detalhes e os diferentes ângulos do objeto apresentado;
• dinâmica de compra mais personalizada: ainda que existam várias pessoas na live, cada um desses indivíduos tem a chance de fazer perguntas e deixar seus relatos.

Leia também: Como alavancar as vendas no varejo? Veja 10 ações para implementar e ter resultados agora mesmo!

Por que o live commerce está em alta?

O live commerce está em alta por oferecer uma experiência de compra com interação em tempo real. Como resultado, há uma chance mais elevada de a marca estabelecer uma conexão com o seu público. Ao mesmo tempo, o potencial cliente descobre todas as informações necessárias sobre o produto e, assim, toma decisões mais acertadas.

Os dados confirmam essas afirmações. Segundo o estudo E-commerce Trends 2025, da Opinion Box e Octadesk, 52% dos consumidores compram produtos depois de assistir a uma live. Desse total, 14% adquirem apenas uma vez, 28% tomam a decisão poucas vezes e 10% optam com frequência.

O relatório ainda indica que as plataformas mais usadas para essas compras são o Instagram (60%) e o YouTube (46%). E destaca que essa estratégia fortalece o branding, o posicionamento de mercado e o engajamento em vendas digitais.

Perspectivas do live commerce 

Diante dessas peculiaridades, fica claro que o live commerce pode contribuir com o cenário de compras digitais. Mais do que apresentar fotos e vídeos, esse formato faz o consumidor visualizar a si mesmo ao utilizar o produto.

Esse detalhe pode até parecer irrelevante, mas é um dos motivos que fez Etienne Du Jardin, CPO e cofundadora da Mimo Live Sales, startup focada em transmissões com comércio eletrônico, dizer que: “o live shopping pode ser maior que o e-commerce no Brasil”.

A fala está em uma matéria no site da Forbes. A mesma notícia destacou que o modelo brasileiro de live commerce ainda precisa melhorar para ter mais semelhança com o formato chinês. Contudo, as perspectivas são positivas e o mercado tende a ser bilionário.

Quais são os benefícios do live commerce?

Os benefícios do live commerce são aumento das vendas, interatividade e confiança, exclusividade e urgência e fortalecimento da marca. Veja mais detalhes de cada uma dessas vantagens, a seguir.

1. Aumento das vendas

O estudo E-commerce Trends 2025, que citamos anteriormente, identificou que 56% dos brasileiros preferem comprar em lojas online do que físicas e 88% adquirem algum produto uma vez por mês ou mais. Nesse cenário, o uso do live shopping é uma oportunidade para aumentar as vendas.

Vários motivos contribuem com esse objetivo, como a oferta de descontos e promoções exclusivos para os participantes da live, e a possibilidade de sanar dúvidas dos potenciais clientes. Você ainda pode chamar um influenciador, por exemplo, para aumentar o alcance e o engajamento — e impactar a sua taxa de conversão.

Afinal, quanto mais amplo for o seu público, mais elevada tende a ser a sua taxa de conversão. Em outras palavras, você pode fazer suas vendas decolarem e o seu lucro aumentar de forma significativa. 

Um exemplo é a Shopee que, de acordo com o E-commerce Brasil, implementou o live commerce e viu as vendas crescerem 10 vezes somente no 1º semestre de 2024.

2. Interatividade e confiança

A possibilidade de o público interagir com os vendedores em tempo real gera um senso de comunidade e constrói uma relação de confiança. Além de os clientes visualizarem o produto em detalhes e conferirem como funciona, podem sanar dúvidas e manter o contato com a marca após a transmissão ao vivo.

Essa característica faz com que a experiência de compra se diferencie, já que combina a praticidade do e-commerce com a dinamicidade da loja física. Esse benefício é ainda mais perceptível quando você usa as ferramentas de live commerce certas, como perguntas e enquetes, que incentivam a participação.

Por sua vez, a relação de confiança se consolida com um follow-up bem-feito. Essa ação pode envolver o compartilhamento de resumos da live, a elaboração de campanhas de marketing de acompanhamento e a promoção dos produtos apresentados.

3. Exclusividade e urgência

Uma das formas de praticar o que é live commerce é trabalhar a exclusividade e a urgência. A dica é fazer promoções ao vivo e apresentar produtos únicos, a fim de ativar o gatilho e incentivar a tomada de decisão de compra.

Aliás, esse fator estimula a participação nas lives, porque o usuário sabe que vai ganhar algum benefício. Dessa forma, você otimiza o uso do funil de vendas no marketing digital.

4. Fortalecimento da marca

O branding também se fortalece com o live commerce. Ao fazer as transmissões ao vivo, você tem um engajamento em vendas digitais diferenciado, que consolida a conexão mais pessoal com o público.

O resultado é o aumento das vendas não só durante a live, mas também em outros momentos. Ou seja, o motivo é justamente essa relação que permanece após o evento, que ajuda a reter e fidelizar clientes.

Como vender online com o live commerce?

Você pode saber como vender online com o live commerce a partir do cumprimento das seguintes etapas: escolha das plataformas, definição de público-alvo, planejamento de conteúdo, investimento em tecnologia, treinamento da equipe e uso de estratégias de engajamento. Entenda melhor o que fazer em cada um desses passos.

Passo 1: Escolha a plataforma

Normalmente, realiza-se a transmissão ao vivo em redes sociais ou em plataformas específicas, como Shopify e Amazon Live. Escolha a melhor opção para o alcance do seu público-alvo, isto é, opte pela alternativa que seus potenciais clientes mais usam. Veja algumas possibilidades:

• YouTube: oferece um grande alcance e permite integração com ferramentas de análise de métricas;
• Instagram: tem engajamento elevado e muitos recursos interativos;
• TikTok: focada em um público mais jovem, é a melhor alternativa para marcas com esse perfil de consumidores;
• Facebook: indicada para atingir públicos mais maduros e/ou fazer vendas B2B;
• Shopify: tem um recurso específico para live commerce, se você tiver sua loja cadastrada na plataforma;
• Amazon Live: é uma plataforma completa para realizar as transmissões ao vivo.

Passo 2: Defina o público-alvo

Conheça e defina o seu público-alvo para alinhar o conteúdo ao perfil dos consumidores. Para atingir esse objetivo, analise os dados de redes sociais, faça pesquisas de satisfação e monitore comentários, por exemplo.

A partir dessa coleta de informações, agrupe as pessoas em características e interesses semelhantes. Desse modo, você pode criar diferentes lives e personalizar cada uma das transmissões conforme as preferências do público.

Passo 3: Planeje o conteúdo

O conteúdo é a parte mais relevante de toda a transmissão. Afinal, se não for útil para o público, todo o trabalho de marketing digital em tempo real cai por água abaixo. Então, estruture o roteiro de forma detalhada, mesmo com a certeza de que haverá interações dos consumidores.

Dessa maneira, você tem um script claro das informações a repassar durante a transmissão. Nesse sentido, defina os tópicos a abordar e o tempo de duração de cada um dos assuntos, assim como o formato da live.

Com base nesse detalhamento, estipule o cronograma de transmissões. Considere os momentos em que o seu público pode participar e os períodos com mais potencial de vendas.

Passo 4: Invista em tecnologia

Depois do roteiro, tenha em mente que você também deverá ter a tecnologia necessária. Na prática, conte com dispositivos e acessórios de qualidade e verifique as ferramentas de integração com o e-commerce.

Em relação aos equipamentos, invista em câmera, microfone, iluminação, som e um bom aparelho eletrônico. Já as ferramentas de integração podem ser Live Co, Live eCommerce e Mimo Live Sales. Sempre verifique a opção com melhor custo-benefício.

Passo 5: Treine a equipe

O treinamento da equipe é fundamental para uma boa transmissão no live commerce. O foco é a formação de apresentadores carismáticos e informados, e o uso dos equipamentos necessários.

Para essa formação, o ideal é contar com uma plataforma de educação corporativa, que tenha vários recursos e funcionalidades. A EAD Plataforma é a melhor alternativa, porque é uma solução completa para criar o seu treinamento e ter melhores resultados.

Passo 6: Use estratégias para engajamento

As transmissões ao vivo requerem estratégias de engajamento em vendas digitais para envolver os participantes e aumentar a taxa de conversão. Você pode adotar várias ações, como fazer enquetes e sorteios, oferecer descontos exclusivos e estimular a interação ao vivo.

Como fazer uma live commerce de sucesso?

Para saber como fazer uma live commerce de sucesso, siga as dicas que preparamos:

• defina o objetivo da live commerce, que pode ser a divulgação de um produto, o aumento das vendas ou o anúncio de uma promoção;
• tenha transmissões frequentes e consistentes. Assegure-se de elaborar e programar bem as lives;
• considere seu orçamento, já que, ainda que sejam poucas despesas, há custos nesse processo. Então, o ideal é equilibrar as transmissões ao valor disponível;
• prepare os produtos e certifique-se de fazer testes antecipadamente, planejar seu estoque e avaliar os possíveis descontos a conceder;
• faça a integração com campanhas de marketing digital. Use e-mail, anúncios pagos e redes sociais;
• analise as métricas após o evento, especialmente engajamento, taxa de conversões e feedbacks. Use os dados para fazer melhorias e alinhar o seu conteúdo às expectativas do público.

Leia também: O que é funil de conversão e quais as suas etapas? Saiba como usar essa estratégia a seu favor

Tendências e futuro do live commerce

As tendências e o futuro do live commerce são muito voltados para o uso das tecnologias e da personalização. A perspectiva é a expansão desse formato para novos mercados, principalmente com a integração do modelo à realidade aumentada e à inteligência artificial (IA).

Dessa forma, você apresenta os produtos de forma diferente, a partir de novas perspectivas e ângulos. Assim, há uma chance maior de vender. Além do mais, fica mais fácil personalizar as experiências para nichos específicos, seja pela criação de conteúdos para cada grupo de consumidores ou pelo direcionamento adequado a cada segmento.

Em qualquer um dos casos, lembre-se das dicas repassadas ao longo deste post e garanta um bom treinamento para sua equipe. Use as ferramentas de live commerce certas e veja como essa estratégia pode alavancar suas vendas e consolidar suas ações de marketing.

Então, o que acha de se aprofundar nos conteúdos relacionados a vendas e estratégias de marketing? Na EAD Plataforma, temos materiais exclusivos que ajudarão a ter ideias e otimizar os seus resultados. Quer ver alguns exemplos? Confira a seguir:

• sales prospecting: o que é e como fazer melhor com uso de IA;
• 6 tendências de marketing para 2025 (e o que vem no futuro);
• estratégias de marketing digital: 15 ações para implementar no seu negócio.