Funil para WhatsApp: o que é + vantagens + dicas para fazer o seu

Você já ouviu falar em Funil para WhatsApp? Este é um conceito no qual o funil de vendas é aplicado no próprio aplicativo de mensagens a fim de nutrir o seu potencial cliente.

Trata-se de uma excelente estratégia, uma vez que a maior parte dos brasileiros usa o mensageiro, como mostra esta pesquisa da Forbes. Segundo o estudo, 165 milhões de pessoas no país usam diariamente o WhatsApp.

Em complemento aos dados anteriores, um relatório desenvolvido pela We Are Social e Meltwater, apontou que 93,4% dos usuários de internet brasileiros, com idades entre 16 e 64 anos, usam a plataforma de envio de mensagens.

Como você viu, as pesquisas evidenciam o potencial de propagação do WhatsApp. Por isso, ele não pode ficar de fora da sua estratégia de marketing.

Neste artigo vamos mostrar como você pode usar o funil de vendas pelo WhatsApp para ampliar ainda mais o seu negócio na internet. Boa leitura!

O que é funil de vendas?

Funil de vendas é um modelo estratégico que representa a jornada do cliente desde o primeiro ponto de contato com a empresa até a conclusão da compra. Ele é chamado de “funil” porque ilustra o processo de redução gradual dos possíveis clientes na medida em que avançam pelas etapas de conscientização, consideração e decisão.

Cada estágio do funil corresponde a uma fase diferente do processo de decisão de compra:

topo do funil: nessa fase, o cliente sente que tem uma necessidade, mas ainda não considera fazer o consumo — em muitos casos, porque não sabe exatamente do que precisa. Portanto, deve-se trabalhar no sentido de conscientizar e informar;
meio do funil: aqui, o consumidor já sabe do problema e pensa em solucioná-lo, mas quer entender melhor as alternativas disponíveis no mercado. Não à toa, o meio do funil é conhecido como etapa de “consideração”;
fundo do funil: no fundo do funil, o cliente decide que precisa do produto e procura por diversas opções para fazer a compra. É aqui que entra o marketing direto, que apresenta o produto e suas vantagens.

Portanto, como você viu acima, o funil de vendas permite que as empresas compreendam melhor o processo de decisão de seus clientes. Dessa maneira, conseguem desenvolver estratégias de marketing efetivas para guiar os potenciais compradores ao longo das etapas, levando-os com sucesso à conversão.

A seguir, falaremos com mais detalhes sobre a relevância da estratégia ao longo do ciclo de vendas.

Por que o funil de vendas é importante?

O funil de vendas é importante porque fornece uma estrutura para entender o processo de compra do cliente. Isso ajuda as empresas na identificação, na análise e no aprimoramento das etapas desse processo, entregando informações pertinentes às demandas do consumidor e conduzindo-o com sucesso à compra.

Isso acontece porque a ferramenta oferece insights valiosos sobre onde os clientes potenciais estão no processo de compra. A partir daí, permite que as empresas direcionem as estratégias de marketing e vendas para atender às necessidades específicas em cada estágio do funil.

Resumindo, compreender o funil de vendas pode:

melhorar a eficiência da conversão de leads em clientes;
otimizar o processo de vendas;
ajudar a organização a se conectar de maneira mais eficaz com o seu público-alvo.

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Como fazer um funil de vendas para WhatsApp?

Agora que mostramos o que é um funil de vendas e porque ele é importante, é crucial entender como ele pode ser aplicado pelo WhatsApp. Afinal, conforme vimos no início deste artigo, o aplicativo é usado pela maioria dos brasileiros.

Antes de mais nada, é preciso dizer que, idealmente, estratégias de funil via WhatsApp ocorrem na versão do aplicativo voltada para empresas, o WhatsApp Business.

A versão corporativa da ferramenta permite que a empresa se identifique de diversas formas (fornecendo desde informações de contato até o catálogo de produtos no perfil). Em contrapartida, quem recebe as mensagens sabe se tratar de uma conta comercial.

Ainda assim, é preciso ter muito cuidado para não invadir os limites de privacidade do usuário, aproveitando as potencialidades da ferramenta de maneira estratégica. Para te ajudar com isso, separamos algumas dicas práticas para trabalhar o funil WhatsApp.

1. Separe sua lista de contato para cada etapa do funil

Primeiramente, você precisa classificar a sua lista de contatos em: topo do funil, meio do funil e fundo do funil. Esse trabalho exige dedicação e tempo, mas evita o envio de promoções ou de propostas para quem ainda não está preparado para o consumo.

Para facilitar, você pode colocar, na frente do nome da pessoa, a etapa do funil em que ela se encontra. Por exemplo, imagine que há um contato na sua lista com o nome “Ana”, e que ela está no topo do funil. Escreva: “Ana – Topo do funil”.

Assim, na hora de organizar as listas de transmissão (recurso do WhatsApp que permite o envio de mensagens em série), você sabe que a Ana deverá ser colocada na lista dos consumidores que estão na fase de descoberta, ou seja, a primeira do funil.

2. Elabore materiais para serem enviados pelas listas de transmissão

Uma vez que você tenha separado os seus contatos, é necessário criar as listas de transmissão. Você pode criar 3 listas: topo do funil, meio do funil e fundo do funil.

No topo do funil, o ideal é ser o mínimo invasivo possível. Então, mande mensagens com menos frequência, como artigos de blog que são interessantes ou notícias pontuais relacionadas ao seu setor.

Você também pode criar stories para esse público. Assim, não estará invadindo diretamente a sua privacidade. Dessa maneira, ele vai se nutrindo na medida em que assiste aos seus stories, e lê os artigos que você manda de forma esporádica.

Já no meio do funil, você pode trabalhar com conteúdos mais avançados, trazendo infográficos, disponibilizando e-books gratuitos, mostrando novidades relacionadas ao seu produto, etc. Tudo com o intuito de fazer o grupo de leads considerar a compra.

Nessa fase, você pode mandar mensagens com uma frequência um pouco maior, mas não tão frequentemente quanto no fundo do funil.

Aliás, para a lista de transmissão fundo do funil, você deve mandar promoções, cupons de desconto, mostrar as vantagens de comprar em determinado dia, etc. Neste caso, a ideia é explorar recursos do outbound marketing. Afinal, o cliente está mais propenso a comprar o seu produto.

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3. Adote estratégias para mudanças de grupos

Com os grupos separados, fica mais fácil colocar em prática estratégias para aumentar as suas vendas. No entanto, assim como é importante classificar os seus clientes para que sejam alocados corretamente na lista, é preciso cuidar com atenção das migrações de grupo.

Dessa maneira, você pode dedicar um dia na semana, ou no mês, para esse trabalho. Observe quem da sua lista avançou de uma etapa para outra — do topo para o meio, do meio para o fundo — e, assim, transfira o lead para a lista de transmissão que mais se adequa ao seu perfil no momento.

Vale destacar também que é preciso fazer a limpeza do topo do funil de tempos em tempos. Ou seja, identificar os leads frios, sem nenhuma interação, e tirá-los da sua lista de transmissão. Isso não significa, é claro, que tais contatos devam ser excluídos. Você pode deixá-los ativos para que vejam os seus stories e, quem sabe, retornem ao funil em outro momento.

A identificação correta das etapas, bem como a migração de contatos, são artifícios cruciais para assegurar que a sua audiência receba os materiais corretos e que não se sinta invadida, o que potencializa as chances de consumo do seu produto.

Outros tipos de funil: aplique-os em sua estratégia!

Agora que você já sabe como aplicar o funil para WhatsApp, que tal ampliar o olhar sobre a estratégia, levando-a para o inbound marketing?

Afinal, segmentar seus leads em etapas e entregar conteúdos e informações condizentes com o nível de maturidade de cada uma pode te ajudar a alavancar as vendas em diferentes frentes.

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Como alavancar suas vendas com o funil de inbound marketing?

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