Como recuperar carrinho abandonado e reter clientes

Em um ambiente tão acelerado como o digital, de repente, algo fica parado. Um carrinho abandonado, com uma compra não finalizada. 

A cada passo do processo de compra on-line, desde a busca, passando pela navegação inicial e indo até a finalização do pedido, os consumidores enfrentam uma série de obstáculos que podem interromper o fluxo fluido da venda.

Quando falamos sobre o universo específico dos infoprodutos, o desafio do abandono de carrinhos se torna ainda mais complexo, afinal, são produtos digitais — um alto valor de frete, que geraria um carrinho abandonado em um e-commerce, não faz diferença aqui. 

Sendo assim, como encontrar estratégias certeiras para reduzir a taxa de abandono de carrinho neste mercado específico?

A seguir, saiba quais são os principais motivos que levam um potencial cliente a abandonar seu carrinho de compras e ações de marketing para recuperar um carrinho abandonado.

Motivos que geram carrinho abandonado

A seguir, conheça os principais motivos que geram abandono de carrinhos no caso da venda de infoprodutos.

1- Dificuldade para realizar o cadastro

Um ponto bastante comum que resulta na perda de vendas on-line são os cadastros muito complexos, que requerem muitas informações dos clientes. 

Ter que informar muitos dados pessoais, passar por confirmações que direcionam para outras telas, e-mail etc, tornam o processo de compra longo e demorado, contribuindo para que o cliente desista da aquisição.

2- Meios de pagamentos insatisfatórios

Os meios de pagamento oferecidos pelo site onde você oferta seu infoproduto devem transmitir segurança aos clientes. Além disso, é fundamental oferecer diferentes opções para que os potenciais compradores escolham a melhor solução naquele momento.

Por exemplo, se um consumidor prefere pagar via boleto bancário, mas o site onde você comercializa seu infoproduto só recebe pagamento por cartão de crédito, é bem provável que esse cliente procure um concorrente que atenda à sua necessidade.

Aqui, é preciso considerar que, hoje em dia, as opções de meios de pagamento são diversas, indo desde os tradicionais cartões, passando por links de pagamento e também o Pix. 

O fato é que muitas pessoas ainda têm receio de digitar seus dados em sites. Por isso, não oferecer opções de pagamento que eliminem essa etapa também pode resultar em carrinho abandonado.

Leia também: Qual o melhor checkout de pagamento para infoprodutos

3- Problemas com o site

Páginas que demoram para carregar, produtos que não aparecem no carrinho e cálculos errados de valores são apenas alguns exemplos que indicam que há problemas com a plataforma onde você comercializa seus infoprodutos.

Quando situações como essas acontecem, além da questão da segurança que acabamos de comentar, o processo de compra do cliente se torna demorado e bastante insatisfatório. Por isso, é importante contar com uma plataforma segura e confiável.

4- Política de devolução pouco vantajosa e/ou inexistente

Quando os clientes compram algo, querem ter a certeza de que podem trocar ou se arrepender da aquisição caso algo não esteja de acordo — por isso, políticas de devolução pouco vantajosas para o cliente também podem resultar em carrinho abandonado, mesmo no caso de produtos digitais. 

É importante deixar essas informações bem claras para seus clientes, se é possível receber o dinheiro de volta em caso de desistência ou ter créditos para um outro curso ou infoproduto. Considere que seu cliente pode mudar de ideia!

5- Atendimento ruim ao cliente

O bom atendimento ao cliente é um fator que gera atração, fidelização, aumenta a satisfação e, por consequência, eleva seu volume de vendas. Porém, a falta de suporte pode ser um dos motivos que levam o consumidor a desistir de uma compra virtual — o que é ainda mais importante no caso dos infoprodutos, que também serão consumidos de forma digital.

É fundamental que a plataforma onde você hospede seu infoproduto para venda ofereça canais de atendimento que possibilitem um contato ágil e eficaz com seus clientes. Do contrário, não é raro que eles desistam da compra por não ter suas perguntas respondidas.

6- Motivos pessoais

Às vezes um cliente abandona um carrinho sem nenhum motivo grave em relação ao seu produto especificamente. Pode ser que, simplesmente, ele tenha precisado fazer alguma outra coisa e saiu do seu site rapidamente (por exemplo, estava acessando o site no ônibus a caminho do trabalho e chegou no seu ponto de destino). 

Pode ser que ele esteja sem dinheiro no momento, ou até mesmo que ele tenha “salvo” o produto no carrinho de compras para voltar depois. 

Seja qual for o motivo particular que o levou a deixar seu carrinho abandonado, é possível retomar o contato com ele para finalizar a venda.

7- Pesquisa para compras posteriores

As pesquisas para realização de compras posteriores são outro motivo que leva a carrinhos abandonados. Muitas vezes, o cliente apenas está simulando uma aquisição para comparar com outros infoprodutos, ou outras plataformas de cursos. Admita: quantas vezes você mesmo já entrou em uma loja só para “dar uma olhadinha”?

Um carrinho abandonado em virtude de uma pesquisa para compra é possivelmente o que tem mais chances de ser revertido em uma venda.

Leia também: Como criar uma página de vendas de alta conversão em 7 passos?

Taxa de abandono de carrinho: como calcular + como reduzir

Para saber a taxa de abandono em carrinho de compras, basta dividir o número de carrinhos abandonados pelo número de carrinhos criados em um período de tempo específico. Em seguida, é só multiplicar o resultado por 100.

Vamos colocar o cálculo em prática com um exemplo: suponha que o seu site fechou o mês com 150 carrinhos criados e 40 vendas. Isso significa que, do total de carrinhos criados, tivemos 60 abandonos. Aplicando a fórmula da taxa, temos:

(60/150) x 100 = 40

Ou seja, temos uma taxa de abandono de carrinho de 40%. É uma boa taxa de abandono de carrinho? A resposta é “depende”. 

Com este número em mãos, considere outros fatores, como a média da taxa de abandono de carrinho no mercado em que você está inserido, quanto tempo seu negócio está no ar e analise seu funil de vendas.

Suponhamos que, para o seu modelo de negócios, uma taxa de 40% seja muito baixa e você precise criar uma estratégia para revertê-la. A seguir, apresentamos dicas de como reduzir a taxa de abandono de carrinho com estratégias eficazes de remarketing.

Como recuperar um carrinho abandonado?

As principais estratégias de recuperação de carrinho abandonado são campanhas de remarketing, que são anúncios da marca que aparecem para o cliente depois da visita ao site. 

O remarketing pode ser aplicado de diversas formas, de acordo com a sua estratégia. As principais são e-mail marketing, campanha de anúncios on-line, mostrar depoimentos de clientes e melhorar seu atendimento ao cliente.

E-mail marketing para recuperar carrinho abandonado

Usar o e-mail marketing é uma das principais estratégias para recuperar um carrinho abandonado e converter uma venda. Afinal, não é raro que um potencial cliente realize o cadastro no seu site, mas não conclua a venda naquele mesmo momento. 

Então, como abordar um cliente por e-mail no caso de um carrinho abandonado? A melhor estratégia é que o e-mail de recuperação de carrinho traga alguma vantagem ao seu cliente, levando-o a concluir a compra. Pode ser um cupom de desconto ou uma oferta exclusiva, por exemplo.

A forma como o texto do e-mail marketing será trabalhado também é fundamental para reverter a venda. O copy para carrinho abandonado deve ser persuasivo, mas sem perder o tom de voz da sua marca.

Confira a seguir 5 exemplos eficazes de copy para carrinho abandonado, que podem ser adaptados de acordo com a sua marca:

1. Lembrete

Olá [Nome do cliente],

Percebemos que você adicionou nossos infoprodutos ao seu carrinho, mas esqueceu de finalizar sua compra. Não se preocupe, os itens que você escolheu ainda estão disponíveis para você. Aproveite e garanta seus conteúdos hoje mesmo!

2. Oferta de desconto

Olá [Nome do Cliente],

Sua visita ao nosso site não passou despercebida! Que tal garantir os infoprodutos que você gostou com um desconto especial?

Use o cupom XXX10 e receba 10% de desconto ao finalizar sua compra. O cupom é válido até xx/xx/xx. Estamos esperando você, aproveite a oportunidade!

3. Mensagem personalizada (ideal para clientes que já compraram anteriormente)

Olá [Nome do Cliente],

Você é um cliente muito especial para nós e queremos ajudá-lo(a) a finalizar sua compra. Seus itens favoritos ainda estão no seu carrinho — não deixe passar essa oportunidade! Entre em nosso site e conclua sua compra com apenas alguns cliques.

4. Oferecer suporte

Olá [Nome do Cliente],

Percebemos que você não finalizou sua última compra e gostaríamos de entender melhor como podemos ajudar. 

Tem alguma dúvida sobre os produtos ou precisa de assistência adicional? Nossa equipe de suporte está pronta para te atender e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. 

Entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar!

5. Oferta por tempo limitado

Olá [Nome do Cliente],

Percebemos que você não finalizou sua última compra, mas não queremos que você perca a oportunidade de ter os produtos que escolheu. Por isso, oferecemos um desconto de 15% para você garantir os itens que ainda estão no seu carrinho.

Mas corra: essa oferta é válida apenas nas próximas 24 horas! Aproveite!

Campanha de anúncios on-line para recuperar carrinho abandonado

O remarketing é uma das funcionalidades do Google Ads. A estratégia identifica as pessoas que visitaram seu site. e apresenta anúncios sobre sua empresa ou seus produtos/serviços logo após o acesso, “relembrando” o potencial cliente do que ele pretende adquirir e impulsionando a decisão de compra.

Como depoimentos de clientes podem reverter carrinho abandonado

Quando estamos em busca de um novo produto ou serviço, buscamos indicações de outras pessoas, não é mesmo? Por isso, deixar visíveis depoimentos de clientes que já compraram seus infoprodutos é uma estratégia bastante eficaz para reverter carrinho abandonado. 

Isso porque sua marca ganha uma validação humana, ativando o gatilho mental de prova social, destacando seu infoproduto como algo confiável e interessante.

Otimize o atendimento ao cliente

Se seu produto fosse vendido de forma física, em uma loja, o cliente poderia tirar todas as dúvidas pessoalmente antes de finalizar a compra. 

Essa relação é mais complexa no ambiente on-line, mas existem estratégias que podem otimizar seu atendimento ao cliente e, consequentemente, reduzir as taxas de carrinho abandonado.

A primeira delas é elaborar um FAQ de fácil acesso, que responda às perguntas mais frequentes, explicando detalhes sobre seus infoprodutos, formas de pagamento, envios e política de devoluções. 

Um segundo passo poderia ser disponibilizar um chatbot para que o usuário tire suas dúvidas no momento da compra, facilitando a tomada de decisão.

Quando enviar mensagens de carrinho abandonado?

O tempo entre o abandono de carrinho e o envio da primeira mensagem depende do tipo do seu produto. 

Se seu curso on-line, e-book ou outro infoproduto trata de um assunto que está bombando no momento e, consequentemente, tem muita concorrência, faz sentido seguir o calendário abaixo para enviar mensagens de carrinho abandonado:

• Primeira mensagem: entre 2 e 3 horas após o abandono do carrinho
• Segunda mensagem: 24 horas após o abandono do carrinho
• Terceira mensagem: 3 ou 4 dias após o abandono do carrinho

Se o seu infoproduto é muito específico ou tem um valor alto, dê mais tempo para os seus clientes potenciais. 

Eles podem estar analisando outros fatores, como orçamento ou disponibilidade de tempo para investir em algo novo, por isso ainda não finalizaram a compra. Neste caso, o primeiro lembrete deve ser enviado de 1 a 2 dias após o abandono do carrinho.

Leia também: Como vender um infoproduto? Melhores dicas para arrasar nos negócios

Disponibilize seu curso on-line na EAD Plataforma!

A EAD Plataforma oferece um sistema completo e cheio de recursos para hospedar, divulgar e vender cursos on-line, como: 

• aulas ao vivo com chat integrado;
• página de vendas personalizada para seus cursos;
•  painel administrativo intuitivo e fácil de usar;
• player de vídeo com proteção DRM, anti-pirataria e criptografia, entre outros — um deles, inclusive, é específico para lidar com carrinhos abandonados.

Com as integrações de API e Webhooks, é possível otimizar a venda do seu curso na plataforma. O webhook de “carrinho abandonado” notifica qualquer item que estiver “parado” no carrinho. 

A primeira notificação acontece depois de 3 dias que o item foi adicionado no carrinho. Já a segunda notificação é enviada após uma semana da primeira. Ou seja, você tem nas mãos os dados que precisa para reativar clientes em potencial e fechar a venda dos seus cursos e infoprodutos.

Tudo isso já está disponível no plano gratuito da EAD Plataforma. É a versão ideal para criar seu curso on-line e experimentar tudo que o serviço pode proporcionar para o seu conteúdo. Pronto para começar?