Push notification é o nome dado às notificações enviadas para usuários que entraram em contato com seu blog, site ou página de redes sociais, que servem para comunicar sobre novos conteúdos, produtos e promoções que podem ser do interesse do público.
É uma maneira bastante intuitiva e prática de conversar com o cliente, atrair engajamento, gerar conversão e criar uma experiência valiosa para quem segue sua marca, seja você um infoprodutor, consultor ou empreendedor digital de qualquer porte ou nicho de mercado.
No entanto, não é uma ação que pode ser feita de qualquer jeito ou sem planejamento. Isso porque configurações inadequadas podem causar diversos problemas, como:
- a notificação enviada não está de acordo com os interesses do cliente;
- o usuário recebe muitas mensagens todos os dias e fica incomodado;
- o opt-in das notificações não está claro e causa desconforto para quem recebe.
Para diminuir os riscos e aumentar as chances de sucesso, criamos esse guia completo sobre o que é push notification, como ativá-la, quais ferramentas utilizar e como integrar esse serviço na sua gestão de marketing digital.
Gostou da ideia? Então aproveite a leitura!
O que é push notification?
Push notification é uma notificação automatizada, enviada para usuários que entraram em contato com sua marca seja pelo site, blog ou redes sociais. Eles devem aceitar receber avisos e lembretes sobre o seu conteúdo e produtos à venda. Depois, o lembrete é exibido no dispositivo utilizado para acessar a web.
Push vem do Inglês, significa “empurrar”. Na prática, elas não são tão forçadas ou invasivas quanto o termo sugere. O disparo é feito de maneira automática, com base nas preferências informadas pelos clientes ao baixar um aplicativo no smartphone e tablet, ou abrir o navegador do seu computador.
Na maioria das vezes, quando acontece o acesso, é mostrada uma mensagem automática: “Você deseja receber notificações do navegador?” ou “Quer receber avisos sobre novidades e promoções?”.
Nesse ponto, a pessoa pode aceitar ou negar a permissão. Abrir espaço para essa decisão é obrigatório.
Em primeiro lugar, é uma norma presente na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), pois você precisa obter dados para enviar as notificações. Por outro lado, respeitar a posição do cliente e atuar de forma transparente ajuda a melhorar a experiência que ele associa à sua marca.
Leia também: Push e pull marketing: estratégias vitais para promover seu curso
Por que enviar push notification vale a pena?
O principal incentivo para descobrir o que é push notification e como integrar essa estratégia nas práticas da sua marca está no alto nível de engajamento do serviço. Ninguém resiste a uma notificação, principalmente no celular, que já é um dos principais meios de conexão com a web no mundo todo.
Para se ter uma ideia, mais de 90% dos usuários de Android estão inscritos para receber push notification, principalmente por ser uma configuração de fábrica nesses dispositivos.
Outro ponto interessante é que a taxa de cliques das notificações pode chegar a 15%, maior até que o e-mail marketing. Entre os navegadores, o Google Chrome é a opção com maior índice de opt-in, também girando em torno de 90% dos usuários.
Esses dados foram apontados em um relatório da MoEngage.
Tudo isso aumenta bastante as suas chances de atrair, engajar e reter clientes para o seu negócio, aproveitando que as pessoas estão conectadas à internet o tempo todo e sempre procurando uma novidade para o seu cotidiano.
E como funciona o push notification? Confira a seguir!
Como funciona o push notification?
De modo geral, o serviço estabelece uma conexão autorizada entre a sua plataforma on-line e o dispositivo dos usuários, enviando mensagens curtas, que aparecem na tela principal do aparelho utilizado.
Em tablets e smartphones, elas podem vir do aplicativo de e-mail, navegador, mídias sociais ou apps próprios. Também é possível comunicar os avisos pelo WhatsApp e aplicativos de mensagem.
Para computadores, navegadores como o Chrome e o Firefox permitem que o usuário aceite as notificações, que aparecem sobre as janelas da web, logo que ele abre o programa. Existe também a possibilidade de solicitar a permissão quando ele acessa o seu site.
Caso aceite, a configuração do navegador pode ser alterada ou ele deverá informar dados de contato, como telefone ou e-mail pessoal.
Quer saber como marcar presença na internet? Leia: Como criar um blog grátis?
Como fazer push notification no seu site?
Para colocar essa estratégia em prática, é possível contar com algumas tecnologias importantes, como aplicativos próprios, que automaticamente integram a função quando instalados no dispositivo do cliente, servidores dedicados ou softwares que promovem o envio da notificação por você.
No caso de apps, o aceite pode ser integrado ao processo de configuração do usuário, assim que ele faz o download e abre pela primeira vez. Dessa forma, fica mais fácil enviar push notification pelo dispositivo móvel.
O uso de servidores para integrar o serviço é feito normalmente por API, onde a chave de acesso é configurada junto dessas plataformas para criar uma ligação entre o seu conteúdo e os dispositivos do cliente.
As ferramentas de push notification, por sua vez, oferecem um atalho para quem não quer ou não tem tempo de fazer toda essa configuração manual. Elas podem oferecer planos gratuitos e pagos, de acordo com a base de clientes e o número de estratégias simultâneas que desejar.
3 ferramentas de push notification
Já que falamos nelas no tópico sobre como enviar push notification, aqui vão algumas sugestões de ferramentas que pode usar para enviar notificações aos seus clientes:
- VWO Engage;
- Web Push;
- Notix.
VWO Engage
Começando por uma das ferramentas de push notification mais utilizadas no setor, a VWO Engage, que antes era conhecida como PushCrew, é uma opção assertiva e eficaz.
O serviço é bem completo, com opção de conteúdo rico nas notificações, para impulsionar a taxa de cliques, alto nível de customização, segmentação de público e realização de testes A/B.
Ela conta com planos pagos, mas você também pode selecionar o pacote gratuito ou solicitar um teste das versões premium.
Web Push
Oferecida pela SendPulse, a Web Push é uma ferramenta de notificação bem interessante, capaz de funcionar em dispositivos móveis, Android e iOS, e diversos navegadores, incluindo Chrome, Firefox, Opera e Edge.
A plataforma é bastante flexível e pode ser contratada no modelo gratuito ou plano profissional, que custa pouco mais de R$ 80 por mês. Ela também permite testes A/B, personalização, automação, segmentação e configuração facilitada do opt in.
Notix
A Notix conta com quatro planos diferentes:
- grátis: acesso à todas as funcionalidades, sem limite de notificações e inclusão de até 30 mil assinantes;
- básico: esse plano permite ajuste do número de assinantes entre 30 mil e 150 mil inscritos. O preço varia de acordo com a quantidade selecionada, ficando entre R$ 30 e R$ 150 por mês;
- monetização: esse plano é ilimitado e gratuito, mas os seus assinantes também receberão mensagens publicitárias entre as suas notificações, pelas quais você é recompensado;
- empresa: é a versão mais robusta, para mais de 150 mil assinantes, com preço sujeito a negociação diretamente com a plataforma.
As funcionalidades da Notix seguem o padrão de outras ferramentas, com segmentação, testes, notificações tanto no desktop quanto mobile e permite migrar os dados de outro serviço com facilidade.
Mais vantagens interessantes da plataforma: plug-in WordPress, integração por API, compatibilidade para uso de Emojis e estatísticas em tempo real.
4 exemplos de push notification para sua estratégia
Agora que já sabe o que é push notification e quais ferramentas oferecem esse tipo de recurso, vamos demonstrar como você pode usar as notificações de diferentes maneiras, para chamar a atenção do público e aumentar a chance de conversão.
Vale lembrar que o copy, texto da mensagem, é muito importante para essa estratégia. O espaço para escrita é curto, cerca de 140 caracteres. Além disso, ele precisa contar com título e corpo. Então é essencial planejar bem para criar uma notificação bem convincente.
Promoção e desconto
O primeiro exemplo de push notification que temos pode ser visto pelo modelo promocional, quando pretende comunicar um desconto ou promoção especial para a sua base de leads.
Imagine que você criou seu curso on-line e quer beneficiar clientes mais engajados, além de criar um senso de urgência para estimular uma ação. Nesse caso, a notificação pode dizer:
“Aprenda Marketing Digital com 10% OFF
Use o cupom MKT10 e ganhe seu desconto. Só até 03/10! NÃO PERCA🚀🚀🚀”
Em poucas palavras você pode instigar o usuário a tomar uma decisão e comprar seu curso, destacando tanto benefícios vitalícios (experiência em marketing) quanto limitados (prazo para obter o desconto).
Motivacional
Seu objetivo pode ser agregar valor para a vida do cliente e dar uma ajuda para que ele possa evoluir, seja por aprender um novo idioma, adquirir habilidades profissionais ou desenvolver hábitos mais saudáveis.
Nesse caso, a notificação push pode ser mais alinhada ao perfil de consultorias e coaching:
“Você pode DOMINAR o marketing digital!
Invista no seu sucesso com o EAD. Confira nossos novos cursos de empreendedorismo e marketing!”
Humorístico
O humor vende e cria oportunidades de desenvolver uma relação mais amistosa com seus leads. Isso é visto diariamente nas notificações do iFood, por exemplo, que sempre contém uma brincadeira ou jogo de palavras para prender atenção do usuário e estimular um novo pedido.
Um texto de exemplo nesse sentido pode ser:
“Dizem que o brasileiro nasce com diploma em marketing… Então está na hora de fazer uma especialização, não é mesmo? Aprenda sobre SEO, Inbound Marketing e muito mais!”
Oportunista
Calma, não estamos falando para se aproveitar do público e obter vantagens de maneira desrespeitosa. A ideia aqui é usar algo pontual, um momento, evento ou situação que está em alta, para chamar a atenção dos leads. Veja um exemplo:
“Muito FRIO para sair das cobertas e estudar?
Tudo bem, você pode fazer os dois. Confira nossos cursos on-line e estude onde e quando quiser.”
6 dicas para enviar push notification
Para finalizar nosso guia sobre o que é push notification, reunimos dicas importantes para acertar na estratégia e extrair todo o seu potencial. Confira:
1. Evite o excesso de notificações
Muitas mensagens podem incomodar o cliente, da mesma forma que ligações de telemarketing fazem as vezes. Sejam solicitadas ou não. Por isso, encontre um volume aceitável, que aumente o desempenho das suas campanhas, mas sem forçar a barra.
2. Use uma linguagem adequada para seu público
A comunicação on-line costuma ser mais casual e amigável, mas isso não descarta a necessidade de alinhar o texto e tom utilizado com o perfil do público. Até mesmo o uso excessivo de emojis pode não ser interessante, se a faixa etária dos usuários não for adequada para tal.
Também tome cuidado com o excesso de gírias e brincadeiras que podem ser compreendidas de uma maneira não planejada. Prefira ser objetivo e claro.
3. Segmente o público-alvo
Diferentes perfis se comportam de forma única e tem expectativas particulares para o relacionamento com empresas. Se o seu catálogo de produtos e serviços atender públicos distintos, faça uma segmentação adequada.
Fatores que podem influenciar nesse quesito:
- região onde vivem;
- idade;
- gênero;
- religião;
- interesses;
- comportamento;
- dados demográficos em geral.
Separar esses grupos facilita a personalização e aumenta a assertividade das suas estratégias.
4. Observe o melhor horário
O período do dia também é um grande influenciador nos resultados alcançados, sendo que cada tipo de notificação tem seu “horário nobre”.
De modo geral, push notification no mobile é mais eficiente em horas livres, como antes de entrar no trabalho, durante o almoço, enquanto se locomove ou quando chega em casa.
Para a web, elas são mais visualizadas quando a pessoa está usando o computador, seja na empresa onde trabalha, no home office ou em um momento de lazer.
Ao identificar quando a taxa de cliques é maior, faça ajustes nas publicações para aumentar a chance de ser visto.
5. Promova uma integração entre suas estratégias
Não existe uma estratégia para dominar todas as outras. Elas se complementam e juntas asseguram os melhores resultados possíveis para sua empresa.
Sempre que tiver oportunidade, combine as notificações push com o serviço de e-mail marketing, remarketing, posts patrocinados e publicação de conteúdos no seu blog ou redes sociais. Esse fluxo pode otimizar a experiência do cliente e estimular o engajamento.
6. Fique de olho nos resultados
Acompanhe as métricas das suas notificações para entender melhor o comportamento do público ao longo do dia, semana, mês ou ano. Essa é a melhor forma de obter insights de melhorias possíveis, para ajustar suas ações de marketing de acordo com o que é mais interessante para seus leads.
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Para mais guias como esse, continue acompanhando nosso blog. Até a próxima!
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