Marketing multicanal: guia completo para você ter sucesso

Se antigamente os negócios tinham apenas a loja física e o telefone, hoje em dia há e-mail, WhatsApp, redes sociais e até marketplaces. Esses são alguns exemplos de canais presentes no chamado marketing multicanal, estratégia que visa a deixar sua marca disponível para os consumidores em diferentes lugares online e offline.

Ao adotar essa postura, sua empresa melhora o posicionamento de mercado, especialmente porque é possível atingir um número de clientes mais amplo. Dessa forma, potencializam-se a visibilidade da marca e as conversões realizadas.

Os dados do site Printcomm confirmam essa informação: ⅔ dos compradores utilizam mais de um canal, e os consumidores gastam 25% a mais quando o e-mail é combinado à mala direta.

Além desses dados, os clientes que compram em mais de um canal apresentam um Lifetime Value (LTV) 30% mais elevado se comparados aos consumidores que utilizam apenas um meio. 

Então, o que acha de saber mais sobre esse modelo de publicidade integrada entre plataformas? Neste artigo, trazemos as principais informações sobre o assunto. Leia e saiba mais!

O que é marketing multicanal?

Marketing multicanal é a estratégia em que você oferece diferentes canais para os clientes entrarem em contato com a sua empresa. O objetivo é atender às demandas dos consumidores e facilitar a manutenção de um bom relacionamento. Entre as alternativas de meios utilizados estão e-mail, redes sociais, WhatsApp, SMS, loja física e virtual, aplicativo e chatbots.

Ainda existem outras possibilidades. De toda forma, o propósito é disponibilizar atendimento nos lugares onde está o seu público-alvo, seja no ambiente online, seja no offline.

Com essa oferta ampliada, você fortalece o relacionamento em diferentes pontos de contato e em vários momentos do funil de vendas. Portanto, a empresa fortalece o seu branding.

Esses benefícios do marketing multicanal são confirmados por dados reunidos no site Embryo. De acordo com as estatísticas, essa estratégia ajuda as companhias a reterem 89% dos seus consumidores.

A taxa de engajamento das campanhas realizadas em um único canal atinge 5,4%, enquanto das ações que utilizam 3 ou mais meios chegam a 18,96%. Sem contar que os consumidores expostos à estratégia multicanal gastam cerca de 10% mais do que aqueles clientes que não têm acesso a essa facilidade.

Qual a diferença entre marketing multicanal, omnichannel e cross-channel?

A diferença entre marketing multicanal, omnichannel e cross-channel é o nível de integração entre os meios usados pelo cliente. Veja o que caracteriza cada uma dessas modalidades:

• marketing multicanal: vários canais estão disponíveis, mas são independentes;
• cross-channel: busca-se uma experiência unificada devido à conexão dos canais. Porém, há limitações;
• omnichannel: há uma integração completa e um atendimento mais fluido. Assim, a experiência é consistente.

Ainda que o marketing multicanal seja um nível inicial de integração, já é possível começar um alinhamento de marca em diferentes canais. 

Além do mais, essa é uma das estratégias de retenção de clientes, já que a oferta de diferentes meios de contato costuma trazer conveniência e praticidade. Ou seja, a experiência do consumidor melhora.

Como a estratégia multicanal pode beneficiar um negócio?

A estratégia multicanal traz vários benefícios para os negócios. Por meio desse tipo de marketing, a empresa fortalece o seu relacionamento com o público-alvo e pode atrair e engajar clientes. Válido para transações business-to-business e business-to-consumer (B2B e B2C), algumas das vantagens são:

• o público é mais amplo, porque sua empresa está disponível em diferentes canais;
• a chance de obter um tráfego qualificado é maior, porque você define os meios que ofertará a partir do uso dos seus potenciais clientes;
• você pode atuar em canais em que a concorrência não está presente. Assim, consegue um diferencial competitivo;
• sua marca se torna mais reconhecida, tem mais visibilidade e alcance;
• a experiência do cliente melhora, inclusive com a possibilidade de personalização do conteúdo conforme o canal;
• sua equipe de marketing controla melhor o funil de vendas;
• os índices de engajamento tendem a ser maiores, uma consequência do aumento dos pontos de contato;
• existem mais oportunidades de venda, o que pode levar a um nível de conversão mais amplo;
• o posicionamento de mercado melhora;
• o relacionamento com o cliente pode se estreitar.

Quais são os principais canais no marketing multicanal?

Os principais canais no marketing multicanal são:

• redes sociais;
• e-mail;
• SMS;
• marketing de conteúdo;
• marketing de influência;
• anúncios pagos e links patrocinados;
• loja física e virtual;
• site;
• chatbot;
• aplicativo;
• comunidades;
• marketplaces;
• TV;
• rádio.

Como você pode ver, há diferentes opções, mas vale a pena considerar algumas questões. Um dos principais aspectos é o seu orçamento. Outro fator importante é o retorno sobre o investimento (ROI).

Nesse sentido, os canais online (como redes sociais e tráfego pago) são mais interessantes. Com um valor mais baixo, você atinge um número mais amplo de pessoas e tem mais chances de conversão.

De toda forma, é fundamental saber como escolher o melhor canal e adequar esse meio ao público-alvo da sua marca. Para atingir esse propósito, mais do que saber qual é o seu público, é essencial conhecer a sua persona, isto é, a representação do seu cliente ideal.

Com esse conhecimento, você poderá criar a sua estratégia de forma embasada e terá mais chances de obter bons resultados.

Leia também: Saiba o que é ROI na prática, como calcular e o que é um índice bom

Quais são os desafios e cuidados no marketing multicanal?

Os desafios e cuidados no marketing multicanal passam pela publicidade integrada entre plataformas. Ainda que essa estratégia esteja no primeiro nível de junção entre os meios, alguns aspectos exigem atenção. Veja quais são esses pontos, a seguir.

Alinhamento de mensagens e consistência de marca

Todas as mensagens enviadas precisam ser coerentes e publicadas em todos os canais, ainda que haja a adequação do conteúdo devido ao tipo de meio utilizado. Também é necessário garantir que os clientes desejem receber a comunicação, isto é, tenham atenção e boa recepção.

Assim, o alinhamento de marca em diferentes canais assegura um padrão importante para divulgar as ações. Ao mesmo tempo, contribui para a execução de estratégias para uma campanha multicanal.

Manutenção do engajamento e fidelidade entre os canais

É comum que o seu público-alvo utilize mais de um canal. Portanto, identifique quais são os meios mais utilizados e implemente sua estratégia nesses meios. Vale a pena destacar que empresas maiores precisam ter mais diversidade, já que a audiência costuma ser heterogênea.

De qualquer forma, é importante manter o engajamento e a fidelidade entre os canais. Para atingir esse objetivo, adapte o conteúdo para cada um dos meios, a fim de aumentar sua compreensão e a atenção dos usuários. Em outras palavras, deixe de lado o “copia e cola”.

Uma dica prática é gerenciar os pontos de contato e elaborar microcampanhas. O objetivo é que esse conteúdo se espalhe pelos diferentes canais e se torne confiável para o usuário.

Sobrecarga de informações para o cliente

Quando você utiliza muitos canais, corre o risco de repassar muitas informações, e essa atitude pode sobrecarregar o cliente. O ideal é compartilhar os mesmos dados, apenas com a adequação do conteúdo.

Portanto, trabalhe as estratégias para uma campanha multicanal por vez. Desse modo, você evita a sobrecarga dos clientes e da própria equipe de marketing.

Quais são as estratégias de sucesso para uma campanha multicanal?

As estratégias de sucesso para uma campanha multicanal são a integração de dados para mapear a jornada do cliente, a personalização de mensagens para cada canal e a realização de testes e otimização para melhorar a eficácia da campanha. Confira mais detalhes sobre cada um desses aspectos.

1. Integração de dados para mapear a jornada do cliente

Mais do que integrar os canais, faça o mesmo procedimento para os dados. Centralize os números e informações coletadas nos mais diversos pontos de contato, porque essa medida fornece uma visão holística que ajudará nas tomadas de decisão.

Nesse sentido, vale a pena usar ferramentas de análise de dados para obter informações sobre taxas de conversão, tráfego e comentários e opiniões. Dessa forma, você identifica os pontos de contato mais críticos e verifica o que precisa fazer para agir de maneira proativa.

2. Personalização de mensagens para cada canal

Personalizar as mensagens para cada canal é uma forma de melhorar a experiência do cliente. Dessa forma, você também consegue aumentar as vendas.

A questão é: como adequar as mensagens? A resposta passa por alguns aspectos, como:

• definição de personas e da jornada do cliente;
• seleção dos canais mais relevantes;
• coesão nas mensagens.

Ainda é possível automatizar as tarefas e campanhas. Desse modo, você gerencia as interações e consegue monitorar os indicadores para identificar os aspectos que necessitam de correção.

3. Testes e otimização para melhorar a eficácia da campanha

Na hora de saber como fazer marketing multicanal, também recomenda-se realizar testes e otimização para melhorar a eficácia da campanha. Aqui, uma boa prática é segmentar o público, a fim de dividir em grupos específicos conforme interesses e características similares.

Outra recomendação é usar os testes A/B, que ajudam a identificar quais aspectos trazem mais resultado. Para chegar a essa resposta, experimente botões, conteúdos e call-to-actions (CTAs) diferentes. Assim, você identifica quais fatores ajudam a ter mais cliques e conversões.

Leia também: Como utilizar o teste A/B para melhorar seu marketing?

Como fazer a mensuração de resultados em uma estratégia multicanal?

Para saber como fazer a mensuração de resultados em uma estratégia multicanal, use as ferramentas de monitoramento, analise as métricas, defina objetivos e avalie os pontos de contato. A partir desses dados coletados, você aumenta a eficácia da sua estratégia e garante o alinhamento com as estratégias do negócio.

Afinal, as ferramentas e métricas são fundamentais para saber como fazer marketing multicanal. Desse modo, torna-se uma estratégia de retenção de clientes, porque você acompanha os resultados e faz as correções necessárias.

Todos esses aspectos ajudam a obter os benefícios do marketing multicanal, como a adequação do conteúdo, a integração e o alinhamento de marca em diferentes canais. O resultado é uma estratégia mais consistente e embasada, que fará sua empresa se destacar perante a concorrência.

E agora, você quer aperfeiçoar as suas ações e ter melhores resultados com a sua estratégia de marketing digital? Confira outros artigos do blog da EAD Plataforma que podem ajudar nesse sentido. Veja 3 opções de posts para ler agora mesmo:

• 15 ações de estratégias de marketing digital para implementar no seu negócio;
• 6 estratégias de marketing digital para pequenas empresas para atrair clientes;
• O que é marketing de performance? Veja como aplicar!