Blog EAD Plataforma customer success em EAD 06-07-2018

Customer Success em EAD: Mas o que isso quer dizer?

Existe uma estratégia infalível para ter alunos cada vez mais fiéis ao seu curso online: Investir nas ações de customer success em EAD.

O mercado está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais exigentes. Sendo assim, você precisa encontrar maneiras de se destacar.

Para os seus alunos trocarem o seu curso pelo de outro concorrente, basta um pequeno deslize.

Ou seja, mais importante do que conquistar novos alunos, é reter os aqueles que já consomem o seu conteúdo.

Para isso, vamos explicar nesse artigo como o customer success em EAD vai te ajudar nessa empreitada. Preste atenção!

O que é esse tal de customer sucess?

Customer success, do inglês, quer dizer sucesso do cliente.

Essa é uma conhecida – e bastante recente – estratégia de pós-vendas que tem como objetivo reter os clientes, para elevar a receita do seu negócio.

O customer success possui uma abordagem totalmente proativa, ou seja, a empresa que presta o serviço propõe novas estratégias para os seus clientes.

Para tanto, é preciso avaliar o negócio dos consumidores com uma visão holística, levando em consideração fatores como:

  • Histórico do cliente;
  • Mercado;
  • Dados e informações;
  • Equipe;
  • Procedimentos.

A finalidade de usar essa estratégia é fazer com que os seus clientes percebam constantemente o valor do seu serviço.

Assim, você conseguirá retê-los por muito mais tempo, fazendo ainda com que eles consumam outros serviços e produtos da sua empresa.

Além disso, outra grande vantagem, é que os seus clientes se tornarão os principais defensores da sua marca.

Para quem não sabe, o customer sucess foi uma estratégia criada e difundida pelas empresas que oferecem software como serviço, as chamadas SaaS.

O customer success em EAD é uma ação que contribuirá de maneira significativa para o sucesso do seu curso online.

Principalmente, para aqueles produtores de conteúdos que possuem diferentes cursos, relacionados ao mesmo assunto.

Por que investir em customer success em EAD?

Então, não precisamos nem mencionar a importância de um bom atendimento para as empresas, não é verdade?

Esse fator pode ser decisivo para o aluno na hora de escolher entre o seu curso online e o de outro produtor de conteúdo.

Veja só, uma pesquisa realizada pela Accenture, em 2015, concluiu as empresas brasileiras perderam US$ 217 bilhões, por conta de clientes que migraram para concorrentes, devido a insatisfação com os serviços.

Ou seja, será que você está fazendo o possível para que os seus clientes enxerguem o valor do seu EAD?

Além do mais, conquistar novos alunos pode sair de cinco a sete vezes mais caro, do que manter clientes antigos.

É o que afirma Philip Kotler, o especialista conhecido como Pai do Marketing, em uma de suas obras.

Contudo, há uma frase bem simples que resume o porquê usar customer success em EAD:

O sucesso do seu aluno, também é o seu sucesso. Torne essa afirmação o mantra do seu curso online.

Como usar o customer success em EAD?

Agora, vamos ao que interessa: Como aplicar o customer success em EAD e conseguir se destacar no mercado.

Primeiramente, se você oferece cursos relacionados a um mesmo tema é esperado que os seus alunos façam mais de um curso, certo?

Sendo assim, é preciso oferecer todo apoio e atenção, para que os alunos aproveitem ao máximo o seu curso atual e tenham uma boa experiência.

Dessa maneira, você contribuirá para que eles enxerguem o valor no seu conteúdo e passem a valorizá-lo cada vez mais.

Isso estimulará que, futuramente, eles invistam nos demais cursos.

Portanto, invista em um processo de integração que seja esclarecedor, para guiar o seu aluno nessa experiência.

Além disso, agende um contato quando ele chegar à metade do curso.

Esse é o momento ideal para perguntar sobre os desafios enfrentados, tirar dúvidas e ensinar formas dele aproveitar melhor o conteúdo.

Ao longo de sua jornada, é interessante alimentá-lo com artigos, estudos e vídeos sobre como aplicar o que ele está aprendendo no dia a dia.

Outra ideia, que pode ajudar a instigar os alunos, é mostrar informações relevantes sobre o mercado e as oportunidades de trabalho, para a área do curso.

Em síntese, além de consumir o seu curso e preciso garantir que o estudante perceba o quanto esse conteúdo é valioso para sua vida.

Afinal, sucesso para o aluno não é apenas concluir o seu curso.

Sucesso é que ele consiga um novo emprego, graças as suas novas habilidades.

Ou ainda, que ele aplique o que ele aprendeu no trabalho e consiga obter resultados mais expressivos.

Quem deve ser o responsável pelo customer success?

É comum associar o customer success logo a uma função dentro da empresa.

Contudo, o customer success em EAD deve ser muito mais que uma função, mas sim uma cultura do negócio.

A equipe, os processos, o conteúdo e o atendimento devem ser pensados para garantir o sucesso do cliente.

Em suma, a forma mais eficiente de conseguir trabalhar o customer success em EAD é envolvendo toda sua equipe.

Entretanto, quanto à função propriamente dita, o customer success não é nem uma tarefa de atendimento, nem de pós-venda.

O consultor de customer success precisa ter conhecimento do mercado, e estar disposto a encontrar formas criativas para apoiar o aluno.

As vantagens de trabalhar o customer success em EAD!

  • Conquista a confiança dos alunos;
  • Fideliza os alunos do curso;
  • Diminui o risco de perda de alunos;
  • Maior valorização do conteúdo oferecido por parte do aluno;
  • Contribui para aumentar a receita do curso;
  • Aumenta o número de indicações de novos alunos;
  • O aluno se tornar um defensor da sua marca;
  • Torna mais fácil o processo do aluno aderir a outros cursos e módulos.

Para aprender mais sobre customer success em EAD

Então, esse tema despertou o seu interesse? Tenho certeza que, agora, você quer aprender mais sobre como garantir o sucesso do seu cliente.

Saiba que existem cursos online, totalmente gratuitos, que se aprofundam nesse tema e podem ser uteis para você trabalhar o customer success em EAD.

Portanto, vamos deixar aqui duas indicações de instituições de peso, que oferecem esse conteúdo.

  • Customer Success – Como Conquistar e Manter Clientes do SEBRAE;
  • Customer Success para Empreendedores da Endeavor.