Após comprar on-line, é comum receber um e-mail de confirmação de pagamento, seguido por dados sobre o envio do produto para transporte, nota fiscal e status da entrega, não é verdade?

Pois bem, esse passo a passo para estabelecer um bom relacionamento com o cliente é chamado de fluxo de e-mail marketing. 

No comércio eletrônico, a proposta dessa estratégia é fazer com que o cliente se sinta confiante com sua empresa. Logo, a entrega de conteúdos pontuais, na hora e para a pessoa certa, aumentam as chances de engajar leads e converter clientes. 

Mesmo assim, o fluxo de e-mail marketing não é um recurso utilizado exclusivamente para e-commerces, podendo ser implementado por qualquer empresa que use o e-mail como canal de comunicação. 

Entre suas vantagens:

• aumenta o engajamento do usuário;
• fortalece a experiência do lead;
• amplia a taxa de conversão;
• facilita o processo de segmentação de clientes.

Percebeu como existem diferentes benefícios em torno de uma boa campanha de e-mail marketing? Pois bem, ao longo deste artigo, você vai saber como estruturar o fluxo de e-mail marketing para conquistar clientes com conteúdos assertivos. Vamos lá?

O que é fluxo de e-mail marketing? 

Fluxo de e-mail marketing é uma estratégia de comunicação que utiliza o disparo de uma sequência de mensagens pela empresa a um lead. Geralmente, esses envios são feitos a partir de uma ação do visitante, como responder a um formulário,  cadastrar-se em uma newsletter ou baixar um ebook, por exemplo. 

A ativação é feita por meio de uma ferramenta de automação de marketing, que começa a encaminhar os e-mails pré-programados no sistema. 

Quando bem estruturado, o envio aproxima sua empresa de um determinado cliente, pois as mensagens são personalizadas de acordo com o perfil e o comportamento do consumidor.

Como criar o fluxo de automação de e-mail marketing? 

Para organizar os disparos, você deve cadastrar os e-mails em uma ferramenta automatizada e definir o tempo de entrega entre um e-mail e outro. 

Esse movimento pode ser ainda ramificado com a criação de divisões que apontem quais atitudes tomar a partir das respostas dos leads. Ou seja, um possível cliente pode abrir um e-mail diferente se responder sim a um formulário, e não a outro. 

Por exemplo, você pode enviar um convite para assistir a um curso on-line a quem ainda não se inscreveu. Nesse sentido, entregar um segundo e-mail reforça o convite e informa a proximidade do término das inscrições. 

Já o lead que abriu o primeiro e-mail e realizou sua inscrição receberá, em seguida, um agradecimento e instruções para acompanhar o curso, compreende? 

Entenda que quando você personaliza o fluxo de e-mail marketing de acordo com o interesse do lead, existe uma boa performance de indicadores, como:

• taxa de abertura;
• taxa de clique;
• taxa de conversão;
• ROI (retorno sobre investimento). 

Para se ter uma ideia, uma pesquisa da GetResponde constatou que o Brasil tem:

• taxa de abertura de e-mails de 20,39%;
• taxa de cliques (CTR) de 2,58%;
• taxa de cliques por abertura (CTOR) de 12,63%;
• taxa de descadastro de 0,12%.

Embora os números pareçam baixos, 20% é considerado um alto percentual dentro da linha de estatísticas de e-mail marketing. 

Como trabalhar com e-mail marketing? 

A primeira parte da construção de um bom fluxo de e-mail marketing é conhecer bem a persona da sua empresa, pois é quem define suas atitudes em relação ao conteúdo e envio de e-mails.  

Portanto, determine os conteúdos pertinentes para cada etapa do processo de decisão. Essa atitude ajuda a desenvolver materiais que respondam às dúvidas dos leads em cada fase, assim como prevê o comportamento em relação ao que está sendo exibido. 

Em outras palavras, quanto mais você conhece seu cliente e seus questionamentos, mais personalizada e exclusiva é a comunicação via e-mail. E pode apostar: o lead percebe esse interesse em agradá-lo. 

Sendo assim, para trabalhar corretamente com e-mail marketing, você deve:

• conhecer sua persona, identificando suas dores e desejos;
• identificar as jornadas de compra do cliente e as dúvidas de cada fase;
• oferecer materiais criativos e contundentes para receber o e-mail do usuário;
• perceber a relevância da oferta para que a persona atinja seus objetivos;
• criar um fluxo de e-mail para cada canal de conversão (redes sociais, e-mail, links patrocinados, Call To Action, entre outros);
• construir um assunto de e-mail marketing atrativo para fomentar boas taxas de abertura;
• monitorar os dados e indicadores para otimizar suas campanhas. 

Além disso, com o uso de uma ferramenta de automação de e-mail marketing, você deve:

• fazer e-mails segmentados;
• configurar o disparo de e-mails;
• qualificar os leads, identificando os mais propícios a comprar.

Em suma, a ferramenta de automação de marketing torna o trabalho do setor mais estratégico e produtivo. 

Saiba mais: Indicadores de e-mail marketing: 7 métricas para acompanhar

3 exemplos de automação de marketing 

A automação de marketing é um recurso importante para construir uma comunicação personalizada com novos contatos e manter os clientes existentes. 

Para saber como a automação ajuda no impulsionamento dos resultados, existem 3 tipos de exemplos essenciais. São eles:

• conversão em formulários: ao incluir formulários nas páginas mais acessadas do seu site ou nas redes sociais, você preserva os dados de quem já estava na sua base e cria interações personalizadas, considerando os produtos de cada contato;
• descoberta do usuário que não compra um produto: você deve acompanhar não somente a interação dos leads, mas saber quando o usuário insere itens no carrinho do site, mas desiste da compra;
• ações baseadas em data de aniversário: ao saber a data de nascimento dos seus contatos, é possível criar automações de aniversário estabelecendo somente o momento em que o usuário receberá o envio de e-mail, SMS ou Push.

No marketing digital, existem outros exemplos de automação, mas, independente do tipo, você deve estar atento às necessidades do consumidor. Por isso, compartilhe pesquisas de satisfação e solicite feedbacks sobre os itens adquiridos de forma geral. 

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