Call to action (CTA): quando a ação gera uma boa reação! 👍

Isaac Newton já dizia: “para cada ação, existe uma reação”. E, sim, sabemos que esse é um conceito da Física, mas por que não adaptá-lo para o contexto da comunicação? Neste post, falaremos do call to action (CTA) e o “mistério” que provoca a reação de compra.

O tal do CTA, sigla que se traduz como chamada para ação, é uma ferramenta muito usada no marketing. Aliás, esse é um recurso tão popular que sequer percebemos que estamos sendo convidados para certas ações. Em boa parte das vezes, parece algo muito natural.

E isso pode ser tão simples quanto ver um webinar no Youtube e ser convidado a se inscrever no canal. Basicamente, o call to action serve como um mapa que indica qual é o próximo passo depois daquele conteúdo já consumido.

Para entender melhor, assista ao vídeo que mostra como o CTA conduz seu prospect para o objetivo da campanha. Por exemplo, a chamada para ação poderá aumentar o número de matrículas do seu curso online, sabia disso?

Sem mistério no CTA: o que significa call to action? 

Call to action é uma chamada para ação, um tipo de convite para conduzir alguém ao próximo passo. E, depois de clicar nesse CTA, o prospect receberá outro conteúdo de interesse ou uma espécie de presente, como um e-book gratuito.

Nesse jogo de ganha-ganha, ambas as partes são recompensadas. Por um lado, quem produz o conteúdo tem mais chances de fazer uma venda futura ao captar os leads. Já o consumidor recebe informações de qualidade para resolver problemas ou facilitar sua vida.

Estatísticas que mostram o poder do call to action

A seguir, listamos dados que evidenciam como o CTA certa pode alavancar o processo de conversão:

• 80% dos usuários de sites ficam cerca de 13 segundos na primeira dobra da página. Logo, usar um call to action na parte “above the fold” trará ótimos resultados;
• a inserção do CTA no começo de um e-mail marketing aumentou 24,28% na taxa de cliques da campanha. No caso, esse teste foi feito pela empresa Resultados Digitais;
• sem a “provocação” certa, as pessoas lêem apenas 60% de cada artigo dentro de um blog. Por isso, é importante usar mais de uma chamada para ação no decorrer dos textos.

O papel do CTA no processo de conversão

Nesse momento, você pode estar se perguntando: como saber se a chamada para ação está dando certo? Para tal, a dica é verificar alguns indicadores de resultados, como a taxa de conversão, cujo cálculo é o seguinte:

Conversão (%) = total de vendas / total de visitas no site (ou landing page) x 100

Em outras palavras, basta verificar quantas pessoas acessaram a página em relação às  vendas concluídas. E, se o número ainda parecer pequeno, não se preocupe, pois cada negócio funciona de uma maneira diferente. 

Por outro lado, você pode sim investir na otimização da taxa de conversão. E, para conhecer mais sobre essa conversion rate optimization (CRO), confira um vídeo prático: 

Como fazer call to action em diferentes situações?

Primeiramente, a escolha do call to action faz toda a diferença. Se você incluir muitos CTAs ao mesmo tempo, isso pode gerar confusão e prejudicar o efeito esperado. Nesse ponto, algumas pessoas desistem quando são bombardeadas por várias chamadas para ação.

Mas como escolher o CTA ideal? Com isso em mente, chegamos a outro ponto-chave: o funil de vendas. Em linhas gerais, os prospects estão em diferentes estágios para concluir a compra (ou a matrícula do curso). Portanto, o ideal é proporcionar os estímulos certos, nos momentos adequados.

5 exemplos de call to action para vender cursos online

Para facilitar o entendimento sobre o que é call to action, selecionamos cinco exemplos práticos. A propósito, fizemos a conexão de diferentes opções de CTA com os gatilhos mentais orientados para cursos online, já que eles potencializam a captação de matrículas.

1. CTA de escassez

Faça sua matrícula agora mesmo! Últimas vagas!

2. CTA de autoridade

Aprenda com um professor formado em Harvard!

3. CTA de prova social

Baixe o e-book exclusivo! Mais de 5.000 downloads!

4. CTA de urgência

Matrículas online até às 23h59 de hoje! Aproveite!

5. CTA de exclusividade

Mentoria exclusiva para os alunos do plano premium!

Mas lembre-se de não se comprometer com aquilo que não pode entregar, para não gerar uma quebra da expectativa. Em paralelo, essas não são as únicas alternativas de call to action para otimizar o processo de vendas. 

Por sinal, você pode lançar mão de CTAs conectadas com vários gatilhos, como:

• humanização;
• reciprocidade;
• antecipação;
• dor versus prazer;
• confiança;
• comparação;
• novidade;
• significância;
• storytelling;
• afeição;
• curiosidade;
• comprometimento;
• emoção;
• polêmica;
• especificidade;
• propósito;
• coerência;
• inimigo em comum;
• comunidade;
• ganância;
• por quê?

5 insights para aplicar no call to action em diversos canais

Além dos gatilhos mentais que já citamos, existem muitas outras maneiras de refinar o seu CTA. Continue conosco para conferir mais cinco dicas de ouro!

1. Copywriting

O copywriting é uma forma persuasiva de escrever os materiais promocionais, isto é, orientados para a venda. Aqui, o objetivo é criar textos que chamem a atenção dos prospects enquanto divulgam dados relevantes, a fim de agilizar o processo comercial. 

Para isso, algumas técnicas são:

• títulos atraentes, que realmente despertam a curiosidade;
• verbos no imperativo para estimular as ações esperadas; 
• frases curtas e objetivas, que vão direto ao ponto desejado; 
• clareza nos benefícios, assim como no valor agregado à venda;
• conteúdos escaneáveis para “bater o olho” e entender logo de cara.

Como complemento, temos outro vídeo que aborda seis dicas para arrasar no seu copy para cursos. Não vai perder essa oportunidade, né?

2. Iscas digitais

As iscas digitais são formas de “pescar” um prospect para que ele continue descendo no seu funil de vendas. Nos cursos de educação a distância (EAD), por exemplo, essas são algumas opções altamente eficazes:

• aula grátis;
• webinars;
• e-books;
• infográficos;
• cupons de desconto;
• podcasts;
• testes online.

Se você ainda estava em dúvida, seus problemas acabaram. Neste vídeo, a pescadora digital Ferzoka revela alguns detalhes sobre três dessas iscas:

3. Diferentes tipos de CTA

Vale lembrar que nem toda chamada para ação é focada em converter na venda naquele momento. Calma, estamos falando do “último clique” que conclui uma venda, em vias de fato. 

A conversão se relaciona com o próximo passo de um prospect, mas isso pode significar a leitura de um blogpost. E, em um segundo momento, aquela pessoa estará mais preparada para concluir a tão esperada venda. 

Ou seja, as seguintes chamadas podem ser aplicadas para corresponder aos objetivos de cada ação promocional:

CTA para promover engajamento nas mídias sociais

• Marque um amigo que gosta de séries e filmes de Hip Hop

CTA para gerar tráfego no Instagram

• Clique no link da bio para mais informações do curso de música

CTA de conversão em landing page

• Baixe a planilha financeira para organizar seu orçamento familiar

CTA para o carrossel do Instagram

• Arraste para lado e descubra os segredos dos investidores de sucesso

CTA para vídeos do Youtube

• Faça sua inscrição no canal e ative o sininho para receber as notificações

4. Metodologia AIDALA

Em se tratando do CTA, a ferramenta AIDALA pode ser uma mão na roda, já que essa sigla contempla:

• A: ação – o propósito é chamar a atenção
• I: interesse – tornar algo ainda mais relevante 
• D: desejo – estímulo para concluir a venda
• A: aquisição – compra do produto ou serviço
• L: lealdade – clientes que não trocam a empresa 
• A: apóstolo – pessoas que são defensoras da marca

5. Buyer persona

Se você achou complicado escolher o CTA ideal para cada campanha, essa dica será a cereja do bolo. Isso porque a definição da buyer persona vai te ajudar a criar diálogos muito mais produtivos, uma vez que você saberá com quem está lidando. 

À primeira vista, pode até parecer complicado, mas, na realidade, é muito mais simples. Para resumir, estamos falando de personagens semi-fictícias que são criadas para representar seus públicos de interesse. 

Se a proposta for dar aula de música online, por exemplo, poderíamos ter a Mariana como persona. Ela tem 16 anos e está em processo de orientação vocacional, momento em que se interessou pela faculdade de Música. Porém, a garota sente que precisa de conhecimentos em harmonia para tomar sua decisão.

Conhecendo o perfil dessa aluna em potencial, será mais fácil convidá-la para uma ação, não é mesmo? Melhor ainda se você tiver exatamente o que ela precisa para resolver esse dilema, como um curso gratuito de imersão em harmonia. Depois disso, ela poderá investir em uma formação paga, o curso de acordes em harmonia, que aprofunda os conceitos.

5 dicas infalíveis para destacar o call to action no site

A lógica dessas dicas serve tanto para o call to action do site, quanto para a landing page. Em todo caso, o texto e a arte devem “conversar” para transmitir a mensagem com clareza e fluidez, sem se esquecer das áreas de respiro na diagramação, claro. 

1. Dê o devido destaque para os botões

Parece óbvio, mas é preciso “orientar” o usuário para o local que deve ser clicado. E os botões resolvem isso quando estão bem posicionados, além do equilíbrio de cor, fonte etc.

2. Opte por formulários amigáveis

Ao usar formulários para captar contatos, peça apenas o que for realmente necessário. Afinal, ninguém quer que o prospect desista no meio do caminho por pura burocracia.

3. Coloque banners em destaque

Os banners são uma ótima saída para transmitir a mensagem-chave, de maneira atrativa. Para isso, não deixe de colocar o devido contexto, porque o banner sozinho não faz verão.  

4. Inclua links estratégicos nos textos

Não deixe de incluir links acima das palavras-chave no decorrer do texto. Essa é uma forma de mostrar para os buscadores que seu conteúdo traz informações úteis de um assunto.  

5. Aposte no pop-up de saída

Tudo bem se você não gostar do pop-up que surge na tela de repente. Mas, se for usado com parcimônia, ele pode ser o que faltava para a pessoa que está indo embora do site.

Bônus: exemplo de CTA no site

Esta é a página do Curso de Adobe Audition, do professor Heber Simeoni:

3 maneiras de bombar o call to action no Instagram

Como você já deve ter percebido, a chamada para ação do Insta é bem diferente do site. São plataformas distintas, afinal de contas. Sendo assim, listamos algumas táticas que ajudam a dar um up nos algoritmos dessa rede social. Não perca!

1. Clique no link na Bio

No Insta, você só tem um local para colocar links clicáveis, que é aquela área da biografia. Se você tiver conteúdos adicionais (como site e landing page), avise que o link está na Bio.

2. Arraste para cima

Por enquanto, essa função está disponível para quem tem mais de 10.000 seguidores. Mas já fica a dica: quando for possível, peça para “arrastar para cima” e conferir mais conteúdos.

3. Salve este conteúdo

Quem é produtor de conteúdo que o diga: isso dá um baita trabalho, desde a pesquisa até a execução. Logo, convide seus seguidores a salvar esse conteúdo para futuras consultas.

Bônus: exemplo de CTA no Instagram

Veja o primeiro card do carrossel do perfil Mulheres de Negócios, que é o Instagram da Larissa Sihle:

E agora, qual é o próximo passo do CTA do nosso post?

No auge da metalinguagem, chegamos ao CTA do artigo que fala justamente sobre call to action. E, como não podia ser diferente, agora chegou o famoso momento da chamada para a ação, né? 

De fato, poderíamos pensar em muitas opções desse tal convite, mas lembra que “menos é mais”? Pois bem: hoje, vamos te convidar para fazer uma imersão no blog da EAD Plataforma, com conteúdos feitos sob medida para quem quer ensinar e aprender.

Muito além de mostrar o que é call to action, nós queremos transformar a vida das pessoas por meio do conhecimento. E, se você também compartilha desse propósito, fica mais um convite: vamos juntos nessa? 😉