Quais são os 4 Cs do marketing? Tudo o que você precisa saber

Você já ouviu falar nos 4 Cs do marketing? Trata-se de um método criado por Bob Lauterborn, na década de 90, para otimizar o desenvolvimento das ações de marketing das empresas. E a estratégia deu tão certo que é usada até hoje por companhias de todo o mundo. 

Em suma, a metodologia coloca o foco das campanhas nos clientes, priorizando o atendimento aos seus desejos e às suas necessidades. 

E aí, quer aprender mais sobre a técnica? Então, continue a leitura. Neste artigo, você descobre quais são os 4 Cs do marketing e como usá-los no seu negócio!

Quais são os 4 Cs do marketing?

Os quatro Cs do marketing são:

• cliente; 
• custo; 
• conveniência; 
• comunicação. 

Siga com a leitura para aprender o que cada um representa na prática!

1. Cliente

O primeiro dos 4 Cs do marketing faz referência aos clientes. Afinal, um produto ou serviço só existe se há pessoas interessadas em adquiri-los, concorda? Por isso, o consumidor deve sempre ser o foco. 

Aqui, a intenção é conhecer as características do público-alvo, buscando descobrir os seus desejos e as suas necessidades. Só assim, é possível criar produtos que vendem. 

Pesquisas de mercado ou de satisfação são ótimas ferramentas para saber mais sobre os clientes. Além disso, são fáceis de aplicar. 

Falando nisso, temos um post direcionado exclusivamente para esses recursos. Confira!

2. Custo

O segundo dos 4 Cs do marketing é o custo, que é diferente do preço. Enquanto o preço se refere ao valor que os clientes pagam, o custo inclui elementos como:

• esforço que os consumidores têm para adquirir e usar o produto;
• benefícios que ele entrega;
• seu investimento para criá-lo e divulgá-lo, como tempo de produção e ações de marketing. 

3. Conveniência 

O C seguinte é a conveniência. Ou seja, a facilidade de acesso à sua solução. Nesse ponto, é necessário pensar em como o seu público tem acesso aos produtos, como é a experiência de compra etc. 

Por falar nisso, a conveniência é mais focada nos clientes, buscando oferecer o que é mais oportuno para eles na hora da compra. Por exemplo, manter um portal on-line, em vez de uma loja física, pode trazer praticidade e facilidade de acesso ao seu portfólio de produtos.

Sendo assim, nem precisamos dizer que esse elemento é ligado diretamente ao primeiro C, não é mesmo? Até porque, para descobrir o que é mais proveitoso para os consumidores, é preciso saber, antes de mais nada, o que eles desejam receber ou adquirir. 

4. Comunicação 

O último exemplo dos 4 Cs do marketing é a comunicação. Isso é, como a marca se relaciona com o seu público. 

Novamente, esse elemento é ligado com os anseios dos clientes. Por esse motivo, foca menos em vender e mais em criar um relacionamento com os consumidores, interagindo com eles pelos pontos de contato da marca. 

O objetivo, aqui, é usar os canais para evidenciar, para o público, que o seu produto é interessante e vale a pena ser usado. 

Qual a relação dos 4 Ps com os 4 Cs do marketing? 

Tanto os 4 Cs quanto os 4 Ps do marketing — produto, preço, praça e promoção — são estratégias voltadas para orientar e facilitar a criação das campanhas de marketing. No entanto, enquanto os Cs focam nos clientes, os Ps têm, como foco, os produtos desenvolvidos pelas empresas. 

Em outras palavras, esses dois conceitos possuem finalidades semelhantes — otimizar as ações de marketing —, mas abordagens diferentes. Ficou claro?

Entretanto, é importante ter em mente que a diferença nas abordagens não significa que as metodologias sejam opostas, tampouco que não funcionem em conjunto. Na verdade, usar as duas pode ser muito benefício para o seu negócio.

Ao focar nos clientes, os 4 Cs do marketing permitem que você entenda o seu público. Já o foco no produto com os 4 Ps possibilita a criação de soluções mais efetivas e rentáveis. 

>>>> Veja mais: mix de marketing — o que é, por que é importante, quais são os elementos e como definir os 4 Ps

Como aplicar os 4 Cs do marketing no seu negócio? 

Agora que você sabe quais são os 4 Cs do marketing, chegou a hora de aprender como aplicar essa metodologia no seu negócio. Continue lendo para conferir!

1. Crie uma persona  

O primeiro passo para usar o conceito dos 4 Cs do marketing é criar uma persona — personagem que representa o consumidor ideal da marca. 

Para desenhar uma persona completa, é preciso reunir informações como nome, idade, personalidade etc. Dessa maneira, o personagem se assemelha ao máximo a uma pessoa real, com gostos e desgostos — além de ajudar a direcionar ações de marketing de maneira assertiva.

A boa notícia é que você encontra dicas de perguntas para construir sua própria persona neste artigo. Você também pode assistir ao vídeo abaixo para ver o passo a passo desse processo: 

2. Estude seu produto 

Estudar o seu produto ajuda a conhecer todos os seus detalhes, como valor e benefícios. Além disso, o processo permite encontrar pontos de melhoria. Tal exercício ajuda a identificar o que pode ser ajustado para melhor atender às necessidades dos clientes. 

Fora isso, estudar os produtos ajuda a criar uma vantagem competitiva. Ou seja, uma característica que é única do seu negócio. 

>>>>> Leia também: diferencial competitivo — o que é, qual a importância e como ter?

3. Invista na experiência do cliente 

Como falamos, os 4 Cs do marketing focam nos consumidores. Por isso, é crucial melhorar a experiência dos clientes. Para tal, amplie seus canais de contato, invista nos pontos de venda e interaja com o público. 

As redes sociais são excelentes ferramentas para este fim, já que permitem que os consumidores contatem suas marcas favoritas facilmente. Nesse ponto, o seu trabalho é responder às dúvidas e às demandas dos potenciais clientes rapidamente e de maneira personalizada e humanizada. 

>>>> Aprenda mais: como alcançar a excelência no atendimento ao cliente para EAD em 5 passos?

4. Faça marketing de conteúdo

Para finalizar, aposte no marketing de conteúdo para melhorar a comunicação com os clientes. Nessa etapa, você pode criar artigos para blogs, e-books, vídeos e até posts nas redes sociais. 

De toda forma, a intenção é apresentar os seus produtos aos consumidores ao mesmo tempo em que os educa. Assim, eles entendem como o seu negócio pode ajudá-los, atraindo-os para ele. 

E aí, compreendeu o que são os 4 Cs do marketing? Então, aproveite para conferir os nossos artigos sobre marketing promocional e de segmento e descubra novas estratégias para usar no seu negócio!