Retenção de alunos: qual a importância e como incentivá-la?

A produção de conteúdo educacional ganha força no mercado, mas também enfrenta grandes desafios quanto à retenção de alunos. Afinal, a  disputa pelo engajamento e atenção do público é bem acirrada, sem mencionar os fatores que provocam desinteresse e evasão.

Nesse processo, é essencial planejar e implementar ações direcionadas e contínuas, a fim de incentivar a permanência dos usuários. 

O esforço deve ser constante, além de incluir medidas voltadas para a experiência do cliente, junto do monitoramento da satisfação dos alunos com o curso on-line.

Para mostrar como criar estratégias de retenção de alunos mais eficazes, como monitorar seu desempenho e os principais motivos para investir nessas práticas, criamos esse guia completo voltado principalmente para produtores de conteúdo, consultores e escolas EAD.

Aproveite a leitura!

O que é retenção de alunos?

A retenção de alunos envolve todo esforço ativo e contínuo para estimular e conquistar a permanência dos usuários que consomem seus produtos digitais. Essa estratégia envolve entender os motivos para a evasão, falhas processuais e fatores que impactam a experiência do público, criando soluções assertivas e monitorando a resposta do público.

É possível comparar essas ações  com a fidelização de clientes. Nos dois casos, o objetivo é criar um relacionamento duradouro com o público, que seja mais rentável, com interações positivas, boa comunicação e acompanhamento da jornada de consumo. 

A diferença das ações de retenção de alunos para a fidelização está no tipo de problemas que tenta solucionar, além dos fatores observados em cada caso. 

O primeiro formato avalia o desempenho interno e a vivência dos usuários, enquanto o segundo aborda principalmente a relação com o mercado.

De qualquer forma, a estratégia deve levantar conflitos comuns, propor uma resolução viável e aproveitar melhor a captação de alunos, mantendo-os satisfeitos e ativos por mais tempo.

Diferença entre captação e retenção de alunos

A diferença entre captação e retenção de alunos está no formato e método de contato com o público. Por um lado, o produtor de conteúdo usa mídias externas para se apresentar e mostrar sua proposta. Do outro, monitora a experiência de cada um, para identificar problemas e implementar melhorias continuamente.

Para captar novos clientes, é recomendado investir em ações de marketing digital, criar propostas de valor para atrair leads e usar gatilhos mentais para fechar a venda de cursos on-line. Na prática, esse processo educa os usuários para que eles reconheçam o potencial do seu produto.

Quando se trata de reter os alunos, é interessante identificar os motivos que causam a desistência, tanto aqueles que provocam insatisfação quanto questões pessoais que interrompem o aprendizado. É uma prática mais detalhada, que exige atenção o tempo todo.

Como medir a taxa de retenção de alunos?

A taxa de retenção de alunos é uma métrica de performance que auxilia a compreender e a efetividade das suas estratégias. Para fazer o cálculo, basta dividir a quantidade de usuários ativos pelo número de matrículas atendidas. Depois, o resultado é multiplicado por 100, para encontrar a porcentagem final.

Importante explicar que consideramos matrículas atendidas apenas se o aluno tiver consumido uma aula ou módulo, após ter realizado sua inscrição. 

Já o número de público ativo representa o total que visualizou todo o material disponível, concluindo todos os módulos.

Para entender melhor, confira um exemplo prático de como calcular a taxa de retenção de alunos:

• usuários ativos: 1000
• matrículas atendidas: 1400

Aplicando a fórmula:

• (1000 / 1400) X 100 = X%
• 0,714 X 100 = 71,4%

Nesse caso, pouco mais de 71% dos alunos concluíram o curso no tempo previsto, enquanto quase 29% deles apresentaram dificuldades e levaram mais tempo para consumir o mesmo conteúdo. 

Como podemos ver, esse é um indicador estritamente quantitativo. Isto significa que ele não conta toda história. Além dele, uma estratégia assertiva também avalia outras métricas, como:

• média de notas dos alunos;
• índice de satisfação;
• taxa de frequência e engajamento;
• possibilidade do usuário recomendar seu conteúdo para outros (Net Promoter Score).

Também é relevante ouvir o feedback dos clientes e antecipar eventuais problemas com pesquisas recorrentes. Para isso, é ideal dar espaço para o aluno explicar como está sendo sua experiência, como ele se sente em relação ao curso e qual o aproveitamento alcançado.

Qual a importância da retenção de alunos?

Pessoas que trabalham com produtos digitais, cursos on-line e outros conteúdos EAD também precisam investir na retenção de alunos, para melhorar o marketing educacional, prolongar o relacionamento com os usuários, estreitar os laços e assegurar a melhor experiência possível.

Consequentemente, a estratégia de retenção de alunos contribui para melhorar o equilíbrio financeiro da marca. Ela estimula o interesse e fornece motivos para o público continuar ativo, o que aumenta a receita gerada e diminui os custos operacionais.

 5 benefícios de investir na retenção de alunos

Existem muitos benefícios para criar ações de retenção de alunos, incluindo:

1. combate ao desinteresse e evasão dos usuários;
2. criação de uma cultura focada no aluno;
3. otimização do relacionamento entre professores e estudantes;
4. aumento da fidelização;
5. monitoramento de performance e satisfação.

Cada uma dessas vantagens reflete a perspectiva do público e estimula o retorno obtido ao investir na produção de conteúdo. Entenda como elas funcionam na prática:

1. Combate ao desinteresse e evasão dos usuários

Muitos fatores podem desestimular os alunos, eles podem: ter dificuldade para entender o conteúdo,  não conseguir dedicar tempo ao aprendizado, ter dúvidas se vale a pena consumir o produto, não ter condições financeiras de manter o investimento, entre outros.

Identificando os fatores de risco, você pode ajustar sua proposta para retomar o interesse e responder esses questionamentos de maneira positiva. Essa é uma maneira de mostrar comprometimento e transparência, além de valorizar a experiência do público.

2. Criação de uma cultura focada no aluno

Entre plataformas EAD, canais educativos no YouTube, blogs e outros meios de criar infoprodutos, a concorrência pelos usuários em cada segmento é alta. Para manter o interesse e estimular novas interações, a retenção é muito útil para desenvolver uma cultura totalmente focada nos alunos.

A preocupação com a qualidade do conteúdo, bem como a flexibilidade para assistir às  aulas e à variedade de material de apoio, aumentam os motivos para que esses clientes continuem aproveitando o que você oferece.

3. Otimização do relacionamento entre professores e estudantes

O comprometimento com a retenção também aborda questões pessoais dos estudantes, estabelecendo uma relação de confiança entre eles e quem ensina.

O professor, que nesse caso é o produtor de conteúdo, é uma  referência aos alunos, por ser uma figura com autoridade, experiência e credibilidade. Ele pode incentivar e influenciar mudanças no comportamento do público, além de ser a pessoa certa para ouvir reclamações e propor soluções.

4. Aumento da fidelização

Promover a satisfação e estreitar os laços entre você e o público são duas ações-chave para fidelizar mais alunos. Estratégias desse tipo oferecem motivos para que os alunos procurem outros conteúdos para  produzir, mantendo o engajamento após concluir um módulo.

De acordo com pesquisa realizada pela Frederick Reichheld of Bain & Company, aumentar a taxas de retenção de clientes em 5%, aumenta os lucros entre 25% e 95% 

Da mesma forma, eles são grandes responsáveis por despertar o interesse nas outras pessoas, seja ao comentar o assunto com amigos e familiares ou deixando comentários positivos a seu respeito.

5. Monitoramento de performance e satisfação

Os esforços para reter alunos envolvem um acompanhamento ativo da performance do seu conteúdo, além de avaliar o engajamento e a satisfação dos usuários com o material que consomem.

Esse monitoramento  é ideal para identificar problemas, gerar soluções e obter insights relevantes para otimizar a qualidade do seu infoproduto com o tempo, tudo de maneira ágil e eficaz.

O que são ações de retenção de alunos?

As ações de retenção de alunos são iniciativas recorrentes, que visam: melhorar o processo de aprendizagem, estimular a interação entre tutores e estudantes, manter um canal aberto para ouvir opiniões e sugestões dos usuários, criar soluções efetivas e desenvolver a infraestrutura para acomodar o público com o máximo de conforto.

Elas demandam planejamento, organização e acompanhamento constantes. Não existe uma fórmula para o sucesso, cada tipo de conteúdo tem a sua forma de preservar o interesse dos consumidores.

8 estratégias de retenção de alunos para se inspirar

Depois de tanta teoria, é hora de observar na prática quais são as melhores estratégias de retenção de alunos, propostas eficazes que servem de inspiração para você, que é produtor de conteúdo ou que está pensando em como vender seu curso on-line. Confira:

1. Ajuste da captação de alunos

Antes de tudo, é recomendado avaliar o método de captação de alunos e as promessas que faz por meio das suas campanhas de marketing digital. Primeiramente, o objetivo é atrair interessados e conquistar os consumidores, porém, é essencial dar continuidade ao processo.

Enquanto essas ações geram identificação e incentivam o consumo, elas também criam um ideal para o aluno, com tudo que ele espera obter ao consumir seus produtos. Assim, além de engajar os leads, cuide para que a expectativa seja completamente atendida.

2. Políticas para sanar questões financeiras

Problemas financeiros são motivos frequentes para a evasão de alunos. No caso de produtores de conteúdo pago, é importante desenvolver uma política coerente e respeitosa para lidar com casos de inadimplência.

É um assunto bem delicado, capaz de causar constrangimento. Portanto, é essencial agir de maneira compreensiva e discreta. O ideal é propor soluções e oferecer uma margem flexível, para que os usuários se sintam mais tranquilos e dispostos a regularizar a situação.

Também vale a pena tomar cuidado no processo de vendas, para deixar totalmente claro como será feita a cobrança, qual o valor da assinatura, quando podem ocorrer reajustes e como os alunos podem obter condições mais acessíveis para adquirir o produto.

3. Nutrição do relacionamento com o público

Se você está pensando em criar um curso on-line ou fazer uma renda extra produzindo conteúdo educativo, é importante desenhar estratégias para nutrir um bom relacionamento com os seus alunos, preferencialmente de longo prazo.

Comunicação, suporte, transparência e empatia são pilares do atendimento ao cliente, fatores que também fazem sentido para os infoprodutos. 

Além disso, é interessante aproveitar oportunidades para impulsionar e dar visibilidade aos usuários mais engajados. Seja com um agradecimento direto, abertura de espaço para eles se apresentarem, promoção de projetos ou outra iniciativa do gênero.

4. Monitoramento de comportamento e satisfação

As atitudes que os alunos tomam em relação ao seu conteúdo também apontam dados comportamentais e o índice de satisfação alcançado, por isso, é essencial acompanhá-las de perto.

Avalie o tempo que eles dedicam para interagir com sua marca e a qualidade dessas ações, documentando a conduta padrão, para identificar  qualquer flutuação incomum. 

Ao mesmo tempo, fique atento às necessidades, expectativas e prioridades de sua audiência , questões que podem sofrer mudanças com o passar do tempo, exigindo ajustes na estratégia adotada.

6. Cuidado especial com o público fidelizado

O público fidelizado, que continua consumindo seus produtos por longos períodos, merece ser tratado de maneira especial. Ele representa uma grande parcela dos seus rendimentos, por isso precisam de tanto cuidado.

Sempre que possível, converse com seus clientes para obter feedbacks, tirar dúvidas e oferecer incentivos, principalmente descontos, acesso exclusivo para conteúdos premium e outras formas de reconhecimento.

7. Consideração com assuntos sociais e emocionais

Conforme mencionado, questões pessoais, de natureza emocional, também podem impactar o empenho e a relação dos alunos com o seu curso. É essencial considerar esses problemas na hora de planejar o seu negócio.

Reconhecer dificuldades individuais ajuda a propor melhorias personalizadas, além de demonstrar empatia e comprometimento com a satisfação do público.

8. Investimento em tecnologias e infraestrutura

A tecnologia é a grande aliada dos produtores de conteúdo, afinal, sem ela, esse segmento não   existiria e nem proporcionaria bons rendimentos.

Ao investir na infraestrutura do seu canal e expandir as funcionalidades disponíveis para os alunos, a experiência dos usuários é otimizada. As interações são mais completas e positivas, enaltecendo os diferenciais da sua proposta com o valor agregado.

Exemplo disso é a EAD Plataforma, que possui mais de 14 anos de experiência no ramo, acumulando ótimos resultados e muitos clientes satisfeitos.

É uma ferramenta de alto nível e bem acessível, para que possa criar, hospedar, divulgar e vender seu curso on-line com mais facilidade e eficiência. Com ela você desfruta de recursos capazes de melhorar a experiência oferecida, além de dar suporte total para a gestão do empreendimento.

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