Marketing de indicação: 3 dicas de ouro e 3 erros imperdoáveis

Antes de falarmos sobre marketing de indicação, reflita se o seu curso EAD contém os seguintes problemas:

baixo número de matrículas;
custo alto para adquirir novos alunos;
dificuldade para fidelizar clientes atuais e recomendados;
aumento dos números de alunos sem fit com o conteúdo.

Se assinalou um ou mais tópicos, este artigo é para você! 😉

Isso porque, você tem à frente um guia completo sobre uma estratégia que ajuda a evitar esses gargalos de maneira prática e eficaz.

Parece interessante?

Continue a leitura e tire suas dúvidas!

O que é Marketing de Indicação?

Podemos definir o Marketing de Indicação como uma série de estratégias e iniciativas que visam transformar consumidores, parceiros comerciais ou outros promotores da sua empresa em um canal de aquisição eficaz.

Assim, as recomendações não se configuram somente como uma fonte casual de entrada de leads, mas também uma canal recorrente e capaz de trazer um número saudável de consumidores de maneira contínua.

🎥Quer saber mais? Assista:

Quais são os benefícios de usar marketing de indicação?

Fonte: CWS insights

Este levantamento da Referral Candy revela que cerca de 83% dos clientes pretendem indicar marcas de sua confiança. Contudo, apenas 29% concluem essa ação.

A diferença entre esses percentuais ocorre porque grande parte dos negócios se esquece dos efeitos positivos que o Marketing de Indicação pode trazer para a sua empresa.

Para se ter uma ideia, 18% dos consumidores recomendados têm mais probabilidade de manter o contrato ativo com a marca do que aqueles que vieram de outros canais, segundo a Harvard Business Review.

À vista disso, implementar estratégias de marketing devem fazer parte da estrutura do seu negócio.

O infográfico, a seguir, traz outros benefícios desse canal de vendas para a sua empresa, veja só:

Fonte: Rodrigo Noll

Quais são os melhores exemplos de marketing de indicação?

Conhecer bons exemplos é o caminho mais fácil para compreender o que é o marketing de indicação.

Por isso, trouxemos três empresas que utilizam essa estratégia com maestria. Acompanhe! 👇

1- iFood

Esse serviço de delivery atrai novos clientes por meio do iFood Benefícios. Aqui, você indica uma empresa e, caso ela decida participar do programa, você receberá um crédito de até R$ 1.000,00.

🎥Assista ao vídeo abaixo e saiba mais detalhes do iFood Benefícios:

2- Nubank

Um dos exemplos de marketing de indicação mais populares é o Nubank.

Para aumentar o número de clientes, a fintech brasileira incentiva os próprios consumidores a indicar novos usuários para o banco.

Entre os benefícios de usar o programa de indicação da empresa, podemos destacar que a instituição leva em conta a sua recomendação na hora da análise de crédito.

Ou seja: quanto mais amigos convidados, maiores são as chances de aumentar o limite do seu cartão.

🎥 Aliás, confira mais detalhes sobre o programa do roxinho. É só dar o play:

3- EAD Plataforma

Outro exemplo é a EAD Plataforma, que oferece a melhor experiência de ensino a distância para seus alunos.

Aqui, ao recomendar um cliente pelo seu link de parceiro, você receberá uma comissão recorrente por cada pagamento enquanto o usuário estiver ativo na plataforma.

Mas quem pode ser parceiro da EAD Plataforma?

Produtores de conteúdo, agências digitais, consultores de negócio, escritórios de design, sites e freelancers.

Seja um parceiro e amplie suas oportunidades com uma série de benefícios! 🚀

Como fazer marketing de indicação?

Fonte: Rodrigo Noll

É preciso ter atenção com quatro detalhes para implementar esse canal de vendas em seu curso EAD:

mecânica;
recompensa;
canais e momentos chave.

Vem com a gente entender cada um desses pontos! 👇

1- Mecânica

Primeiramente, defina quais serão as regras e quando o participante vai ganhar o bônus: apenas quando ele indicar ou somente quando o indicado adquirir seu produto ou serviço.

Um bom exemplo disso é criar um ranking de clientes indicados e mensalmente dar uma recompensa diferente para o participante.

Outra sugestão é a de game, que oferece prêmios à medida que mais amigos forem sendo recomendados.

💡Dica de leitura: Gamification: o que é gamificação nas empresas e como adotar?

2- Recompensa

Um erro clássico é oferecer um super produto, como uma televisão de última geração.

O problema é que isso atrai diversos caçadores de promoções, e não necessariamente a persona da sua empresa.

Outra estratégia ineficiente é dar desconto. Mas por quê?

desconto não gera valor para o seu consumidor;
geralmente quem usa a sua solução não é o mesmo cliente que paga. Logo, ele sente o benefício do produto e não se motiva a recomendar.

Nesse caso, a melhor alternativa é escolher prêmios que gerem valor ou facilite a rotina do usuário, tais como: acesso a conteúdos mais completos e canais de atendimento exclusivo.

3- Canais e momentos chave

Ninguém indica um produto ou serviço quando esse processo é trabalhoso ou fica escondido em sua página. O marketing boca a boca não corre em um passe de mágica.

Dito isso, você precisa lembrar o seu consumidor de que ele pode participar de um programa de recompensas.

Abaixo, separamos alguns momentos que te ajudam nessa missão:

quando o usuário responde a pesquisa de satisfação com nota máxima;
quando sua empresa resolve um gargalo no atendimento;
quando o cliente nota os primeiros resultados com seu curso.

Como medir os resultados do marketing de indicação?

Entre as principais métricas do marketing de indicação, podemos destacar:

taxa de penetração: essa métrica revela quantos alunos ativos foram indicados por algum estudante da sua base;

indicações per capita: é o indicador que descobre quantos alunos foram recebidos por recomendações ao longo de um determinado período;

indicações recebidas: calcula quantos novos leads você obteve do programa de indicação;

taxa de conversão: essa é clássica. Ela mostra o retorno de cada investimento do seu curso, seja ele de tempo ou dinheiro, em relação às matrículas.

💡Dica de leitura: saiba como ter uma boa conversão de leads no seu curso!

Marketing de indicação: os erros mais comuns!

Para ter sucesso com essa estratégia, evite três erros em seu curso: 👇

😞Ignorar a opinião dos clientes sobre os bônus mais indicados para o seu programa de recompensa;

😞Desenvolver essa estratégia sem planejamento e testes para identificar se a ideia é, realmente, adequada para o perfil do curso;

😞Ficar distante das métricas e não acompanhar os pontos positivos e negativos do sistema.

Para saber mais: conheça 3 livros de marketing de indicação

Livros sobre marketing de indicação são fontes valiosas para que você aprenda dicas exclusivas sobre essa estratégia. 📚

Ficou interessado?

Veja, a seguir, as melhores sugestões: 👇

1- Contágio: Por que as coisas pegam

Esse livro nos convida a conhecer porque algumas ideias funcionam e outras são esquecidas pelos consumidores. Ele traz ótimos ótimos insights para aumentar a sua taxa de conversão.

2- The Messenger is The Message: How to Mobilize Customers and Unleash the Power of Advocate Marketing

Nesta obra, o autor explica como que os consumidores tomam decisões de compra e, ao mesmo tempo, mostra os efeitos do poder da indicação para as empresas.

3- As armas da persuasão: como influenciar e não se deixar influenciar

Você tem acesso a uma série de pesquisas científicas sobre persuasão, histórias de gente comum e como as empresas treinam os profissionais dessa área.