Soft skills é um termo cada vez mais popular no mundo corporativo. Afinal, são os requisitos comportamentais relacionados à forma como cada profissional lida com as pessoas ao seu redor e enfrenta determinadas situações.
Comunicação, inteligência emocional e trabalho em equipe são algumas das principais soft skills para as empresas. Essas e outras habilidades são importantes na hora de realizar uma entrevista de emprego, inclusive mais do que as competências técnicas.
O motivo é simples: é possível adquirir o conhecimento, mas o comportamento tende a permanecer igual. Portanto, o foco da valorização mudou nos últimos anos.
Então, o que são e como desenvolver as habilidades comportamentais?
Para que não fiquem dúvidas sobre o assunto, continue a leitura deste conteúdo e entenda:
- o que são soft skills;
- qual a importância de soft skills na empresa;
- qual a diferença para as hard skills;
- quais são as principais;
- quais ferramentas ajudam a desenvolver as habilidades;
- como desenvolver soft skills nas empresas?
Vamos lá?
O que são soft skills?
Soft skills são as habilidades comportamentais e socioemocionais desenvolvidas ao longo da vida. Ou seja, são atributos pessoais que ajudam a enfrentar situações rotineiras, lidar com outras pessoas, interagir em grupos e gerenciar as próprias emoções. Alguns exemplos incluem liderança, inteligência emocional e comunicação.
Apesar de todas as pessoas terem algum desses requisitos comportamentais, nem todas as habilidades são inatas, isto é, nasceram com o próprio indivíduo. Por exemplo, talvez você tenha muita resiliência e saiba gerenciar conflitos. No entanto, pode ser ruim em negociar e ter pensamento crítico.
Já outra pessoa pode ser ótima em negociação, mas ter dificuldade de gerenciar suas emoções. Aqui, vale saber que não existe certo ou errado. Cada pessoa tem suas experiências ao longo da vida e as vivências moldam a forma como reagimos e as habilidades que agregamos.
Qualquer que seja o caso, é fundamental saber que você pode desenvolver outras competências comportamentais tanto para a vida pessoal quanto para a profissional. O foco é, justamente, o ambiente corporativo, que pode se beneficiar ou não com as características dos colaboradores.
Soft skills no ambiente corporativo
No ambiente corporativo, as empresas buscam mais as soft skills do que os conhecimentos técnicos por serem mais difíceis de desenvolver. Portanto, torna-se melhor contratar uma pessoa mais resiliente, com inteligência emocional, características de liderança e comunicação, por exemplo.
Ou seja, enquanto é possível aprender habilidades técnicas continuamente, desenvolver aspectos comportamentais pode ser desafiador. Essa é a razão pela qual os recrutadores exigem esses requisitos na entrevista de emprego.
Tanto é que, de acordo com a pesquisa Total Workforce Index, da ManpowerGroup, 67% das empresas brasileiras têm dificuldade de encontrar profissionais qualificados. Ainda há 75% das companhias no mundo que relatam escassez de talentos.
Nesse cenário, os programas de treinamento e requalificação são a saída para fortalecer o ambiente corporativo e alcançar melhores resultados. É o que grandes empresas brasileiras, como iFood e Mercado Livre, fazem no momento.
Assim, os gestores implementam cada vez mais o treinamento de soft skills para empresas. Um ponto positivo é que, conforme o mesmo levantamento da ManpowerGroup, mais de 90% dos colaboradores entendem que ter oportunidades de qualificação contínua é essencial.
Qual a importância de soft skills na empresa?
A importância de soft skills na empresa reside na manutenção de bons relacionamentos profissionais, melhoria da produtividade e da inovação, e entrega dos resultados esperados. Em outras palavras, quando as pessoas sabem lidar com os desafios e resolver problemas, há uma chance maior de uma organização conquistar vantagem competitiva.
Antes mesmo de as habilidades socioemocionais alcançarem a valorização no mercado corporativo, o pai da administração, Peter Drucker, já dizia: “As pessoas são contratadas por suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelos seus comportamentos”.
Essa afirmação teórica se confirma na realidade. Conforme um estudo da empresa de recrutamento e seleção Michael Page, 90% dos profissionais se destacam nas entrevistas de emprego por suas habilidades técnicas, mas perdem o emprego devido a problemas de comportamento.
Essa situação ocorre por dificuldade nas relações interpessoais, o que impacta toda a equipe. Portanto, há problemas no convívio dos colaboradores, prejuízos para a cultura organizacional e falta de dinamicidade, já que o time depende exclusivamente da liderança.
Em outras palavras, quando uma empresa trabalha bem as soft skills, a gestão se torna mais eficiente, a equipe fica mais engajada e, dessa forma, é possível resolver os conflitos com rapidez.
Qual a diferença entre hard skills e soft skills?
As hard skills são os conhecimentos técnicos, especialmente os aprendidos em cursos e na faculdade, como a capacidade de trabalhar com softwares. Já as soft skills são as habilidades comportamentais e socioemocionais, isto é, são características da personalidade. Dessa forma, a principal diferença é o aprendizado.
Aqui, vale destacar que é possível desenvolver qualidades relacionadas ao comportamento, mas esse processo requer esforço e autoconhecimento. Portanto, tende a ser um processo mais demorado.
Quais são as soft skills?
As soft skills são:
- trabalho em equipe;
- inteligência emocional;
- comunicação;
- liderança;
- flexibilidade e resiliência;
- criatividade;
- proatividade.
Cada uma dessas habilidades é relevante para a vida pessoal e profissional. Assim, mais do que saber o que são soft skills, é válido entender por que essas características são necessárias.
Ao longo da explicação, também traremos alguns dados que comprovam sua relevância. De toda forma, os números podem mudar conforme o levantamento que realizamos. Veja, agora, quais são as soft skills e suas características.
1. Trabalho em equipe
O trabalho em equipe é uma das soft skills mais procuradas pelas empresas, porque os profissionais com essa característica sabem como lidar com opiniões e pontos de vista diferentes. Com essa postura, o colaborador atende melhor os clientes, os fornecedores e os colegas de equipe, o que assegura mais harmonia entre todas as pessoas envolvidas.
Desse modo, a tendência é aumentar a produtividade e garantir que todos do time atuem de forma alinhada aos objetivos estratégicos. Portanto, saber como trabalhar em equipe é o que garantirá boa parte, senão todo, o sucesso de qualquer negócio.
Tanto é que o estudo Observatório de Carreiras e Mercado, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR), indicou que 11,52% dos estudantes da instituição e 14,52% das empresas consideram essa soft skill como uma das principais.
Veja também: O que é team building? Por que fazer? 5 dicas + bônus
2. Inteligência emocional
A inteligência emocional é outro ativo extremamente relevante para qualquer empresa, pois garante que a pessoa saiba discernir e controlar as emoções. Assim, em vez de se desesperar, o colaborador mantém a calma e busca uma solução para lidar com o conflito.
Essa é uma postura especialmente importante em um momento de pressão, por exemplo. Um dos motivos é a redução do estresse e da ansiedade, além de esses profissionais reconhecerem seus sentimentos e saberem como gerenciar suas emoções.
3. Comunicação
Outro ponto crucial para ter uma equipe de alta performance é a comunicação. Sem essa característica, a tendência é de ter problemas na interação entre os colaboradores, o que leva a retrabalho e possível fracasso em um projeto.
Esta soft skill também ajuda a evitar conflitos com gestores, clientes e parceiros. Por conta disso, 11,68% dos estudantes da PUCPR e 10,4% dos egressos da instituição de ensino consideram essa habilidade relevante.
4. Liderança
Há pessoas que nascem com postura de líder, mas é possível desenvolver esse requisito comportamental. Ao tomar essa atitude, você tem mais chance de conseguir uma promoção, porque sabe como gerenciar uma equipe, cultivar e manter relacionamentos, motivar outras pessoas, ouvir e implementar a disciplina.
5. Flexibilidade e resiliência
Uma forma de saber exatamente qual a diferença entre hard skills e soft skills é avaliar o nível de flexibilidade e resiliência. Se um colaborador tiver níveis excelentes de desempenho técnico, mas não encontrar alternativas diante dos desafios, terá pouca serventia para a empresa.
No ambiente corporativo, você se destaca ao lidar com problemas, encontrar soluções e tomar decisões sob pressão. Mais além, a resiliência se caracteriza pela capacidade de adaptação às mudanças, inclusive em situações críticas. Essa postura é fundamental em um mercado de trabalho dinâmico.
6. Criatividade
O pensamento criativo ajuda a inovar, encontrar alternativas “fora da caixa” e até chegar à disrupção (isto é, quebrar um paradigma existente). Portanto, esta soft skill ajudará a manter um posicionamento de mercado relevante.
7. Proatividade
Ter proatividade significa agir sem que outra pessoa solicite. A visão mais ampla sobre o negócio e suas necessidades é um diferencial importante, porque ajuda o colaborador a se mostrar útil para o negócio.
Por exemplo, se você percebe que um colega precisa de ajuda, por que não se colocar à disposição? Esse é um bom exemplo de como desenvolver esta soft skill.
Leia também: 3 atividades para aplicar dinâmica sobre proatividade e incentivar seus colaboradores a desenvolverem esta soft skill
Quais são as ferramentas usadas no desenvolvimento de soft skills?
As ferramentas usadas no desenvolvimento de soft skills são variadas. Confira algumas possibilidades:
- plano de desenvolvimento individual (PDI): é um documento que indica em que estágio o profissional está, até que ponto pode chegar e o que fazer para atingir o seu objetivo;
- workshops e palestras: ajudam o colaborador a atualizar seus conhecimentos, tanto técnicos quanto comportamentais;
- e-learning: é uma ferramenta de ensino à distância. Permite personalização por meio de inteligência artificial, o que assegura que cada pessoa tenha acesso aos melhores conhecimentos e trilhas de aprendizado para as suas características.
Como desenvolver soft skills nas empresas?
Existem várias formas de desenvolver as soft skills dos colaboradores. A mais popular é por meio de treinamentos que a própria empresa fornece ou por especialistas no assunto.
Os treinamentos são fundamentais, inclusive para saber exatamente qual a diferença entre hard skills e soft skills. Válidos para os conhecimentos técnicos e comportamentais, contribuem para reforçar a postura dos colaboradores e ajudam a identificar os pontos a aprimorar.
Você pode optar por um treinamento presencial ou em uma plataforma EAD (curso à distância). Assim, garante que os profissionais tenham acesso ao conhecimento que pode transformar sua carreira, independentemente do cargo.
O treinamento online, porém, garante mais flexibilidade para seus colaboradores, visto que o acesso à plataforma é de qualquer lugar do mundo e no horário que acharem mais conveniente. Ao mesmo tempo, os participantes podem rever as aulas até terem uma compreensão completa do conteúdo.
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Agora, é só fazer o seu treinamento e garantir que todos os colaboradores tenham os requisitos comportamentais necessários para o negócio!
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