Tudo o que você precisa saber sobre monitoramento de redes sociais

Você faz o monitoramento das redes sociais da sua empresa? Caso a sua resposta seja negativa, saiba que pode estar perdendo uma oportunidade de ouro de melhorar o alcance do seu negócio e atrair mais clientes. 

Para compreender melhor, vejamos estes dados. Segundo pesquisas divulgadas pela Forbes, existem quase 5 bilhões de usuários de redes sociais em todo o mundo e as pessoas passam, em média, 145 minutos navegando nestes canais diariamente. 

Além do mais, 77% dos negócios têm redes sociais e 90% dos usuários seguem pelo menos uma marca on-line. E o que esses dados podem nos dizer? Que há uma enorme chance do seu público acompanhar o seu negócio pela internet.  

Por isso, é fundamental monitorar as redes sociais para garantir não apenas a eficácia das ações de marketing — como cliques em anúncios e boas taxas de conversão — mas melhorar a experiência dos clientes. 

Quer aprender como incluir o monitoramento na sua rotina? Então, continue lendo e confira as dicas que trouxemos para você no artigo a seguir!

Afinal, o que é monitoramento de redes sociais?

O monitoramento de redes sociais é o ato de acompanhar tudo que acontece nas páginas on-line de uma empresa. Essa ação envolve tudo o que diz respeito à presença digital da marca, como número de curtidas e seguidores, posts com melhor performance, tendências, nível de engajamento etc. 

O objetivo da prática é obter insights que “joguem uma luz” sobre a presença on-line do negócio. Ou seja, gerar informações que ajudem a descobrir se as ações voltadas para redes sociais trazem bons resultados ou precisam ser revistas. 

Nesse sentido, costuma-se acompanhar métricas de alcance — quantas pessoas são atingidas pelas publicações —, de engajamento — quantas interagem com o perfil — e de conversão — quantos seguidores, de fato, se tornam clientes. 

Compreendeu? Então, continue lendo para entender por que a ação é importante para os dias atuais!

Por que é importante monitorar as redes sociais do seu negócio?

Segundo dados do Statista, o Brasil é o 5º maior mercado do mundo quando se fala em redes sociais, com mais de dois terços da população presente on-line. Fora isso, como falamos lá no começo, 90% das pessoas costumam seguir, pelo menos, uma marca. 

Por esse motivo, fazer o monitoramento das redes sociais não é apenas um mero capricho. É uma necessidade. Para deixar o conceito ainda mais claro, trouxemos 3 benefícios da estratégia para os negócios. Confira!

1. Fornecer insights sobre tendências 

Qualquer pessoa que usa as redes sociais sabe que elas são feitas de tendências. Pode ser uma trend de um formato de vídeo ou um meme que viraliza e todo mundo passa a compartilhar de uma hora para outra. 

De todo modo, fazer o monitoramento dos perfis da marca permite descobrir que tipo de conteúdo está “em alta”. Assim, você pode reproduzi-lo em uma postagem visando atingir uma parcela maior de público. 

Outra vantagem é que essa ação possibilita identificar as estratégias da concorrência. Desse modo, pode-se ver o que dá certo, aprendendo com os erros e acertos dos outros. Legal, não é mesmo?

Aliás, essa prática é ótima para orientar a produção de conteúdos de marketing viral. E você pode aprender mais sobre essa estratégia neste artigo que preparamos! Também temos um vídeo falando tudo sobre o assunto: 

2. Acompanhar a eficácia das ações de marketing 

Imagine que você elaborou uma campanha de marketing composta por stories, vídeos e imagens para o feed do Instagram. Como saber como foi a recepção da estratégia se você não monitorar as suas redes sociais? É bem complicado, concorda?

Sendo assim, o trabalho de acompanhar o que acontece nos seus perfis possibilita identificar a performance das ações. 

Partindo daí, você consegue saber se elas foram assertivas, considerando os resultados alcançados, ou se é melhor pensar em outras estratégias no futuro. 

3. Melhorar a interação com os clientes 

Uma parte importante do trabalho de monitoramento das redes sociais é acompanhar a percepção que os clientes têm da marca. Ou seja, qual a visão que o público tem do seu negócio. 

Dito isso, é crucial checar o que as pessoas falam sobre a sua empresa nas redes sociais e responder a quaisquer mensagens privadas ou comentários rapidamente. A prática ajuda a aumentar a taxa de engajamento e os níveis de satisfação. 

O objetivo é, sem sombra de dúvidas, fazer com que as pessoas vejam a sua empresa como confiável. Assim, você aumenta a sua taxa de conversão e, consequentemente, as vendas. 

Falando nisso…quer aprender como aumentar sua taxa de conversão? Então, aproveite para assistir ao vídeo a seguir e conferir as melhores dicas:

Como fazer monitoramento das redes sociais?

Compreendeu qual a importância dessa tática, mas ainda não sabe como fazer monitoramento de redes sociais? Você veio ao lugar certo, pois trouxemos 6 dicas infalíveis para você logo abaixo. Continue lendo para aprender!

1. Tenha objetivos claros

A primeira dica para fazer o monitoramento de redes sociais é definir seus objetivos. Você pode definir aumentar o número de seguidores, o nível de engajamento ou mesmo identificar melhor o público que acompanha o seu negócio on-line. 

De qualquer forma, é essencial ter um norte, um rumo para seguir. Caso contrário, você até tem os dados em mãos, mas não sabe o que fazer com as informações. 

Para fazer a definição de objetivos corretamente, indicamos o uso da técnica SMART. Essa estratégia dita que qualquer meta precisa ser: 

• específica; 
• mensurável; 
• atingível; 
• relevante; 
• temporizável. 

Em outras palavras, nada de criar objetivos grandes demais — e impossíveis de alcançar — ou esquecer de determinar um prazo para que sejam concretizados, certo?

2. Monte um cronograma 

Não cometa o erro de começar a fazer o monitoramento das redes sociais sem antes ter um bom planejamento. O ideal é criar um cronograma que dite com qual frequência os perfis serão acompanhados, e ainda, como os dados serão analisados. 

A indicação é fazer esse trabalho todos os dias, estudando as informações coletadas semanalmente. Dessa forma, você tem insights em tempo real e consegue pensar em alterações imediatas, caso uma postagem tenha uma repercussão muito negativa. 

3. Defina as métricas a serem acompanhadas

A terceira dica é definir quais métricas você vai acompanhar. Assim como acontece com os objetivos, os indicadores servem de guia para que você não fique perdido em meio a uma infinidade de informações, evitando que você se apegue a dados de pouca relevância. 

As métricas mais comuns no monitoramento de redes sociais costumam ser as taxas de engajamento e de conversão. Porém, você também pode acompanhar o número de visualizações e de seguidores. 

Contudo, é imprescindível que os indicadores estejam diretamente ligados com os objetivos. Assim, fica mais fácil descobrir se você alcançou ou não as suas metas. 

>>>> Aproveite e confira: indicadores de desempenho de redes sociais — confira os 8 principais

4.  Identifique seu público 

Em outras palavras, descubra quem faz parte da sua base de seguidores. O conhecimento é crucial para entender o que o seu público gosta de ver e, assim, segmentar melhor os conteúdos. 

Para exemplificar, mulheres, entre 25 e 35 anos, que seguem páginas que falam sobre moda e organização para a casa costumam consumir um tipo de postagem. Enquanto adolescentes que estão em busca de dicas para o vestibular têm outras preferências. Compreendeu?

>>>> Leia mais: público-alvo — o que é, importância e como definir um para sua empresa

5. Acompanhe os concorrentes

A quinta dica para fazer o monitoramento das redes sociais é acompanhar os seus concorrentes e perfis de referência. Isto é, páginas que não são sua concorrência direta, mas produzem um conteúdo de qualidade, podendo servir de inspiração. 

Essa etapa é essencial para que você não fique de fora das tendências e ainda ajuda a criar conteúdos mais relevantes e únicos. Afinal, você não precisa copiar outros perfis nas redes sociais, e sim entender o que produzem e procurar inovar. 

6. Crie um relatório com o que aprendeu 

Não basta acompanhar o que acontece nos perfis e deixar as informações na gaveta. É preciso saber como fazer um relatório de monitoramento de redes sociais. 

Em suma, trata-se de um documento que compila todos os dados, facilitando seu entendimento e uso no dia a dia. 

A propósito, algumas das ferramentas que indicamos para você a seguir já entregam um relatório com análises preliminares, como posts mais curtidos, números de seguidores e unfollowers, estratégias da concorrência etc. 

Dito isso, a criação do relatório é um processo bem simples, e o seu passo a passo inclui:

• organização dos dados coletados; 
• análise das métricas; 
• criação de gráficos. 

Em seguida, basta compartilhar o documento com a equipe responsável por gerenciar as redes sociais e usar o que aprendeu para melhorar a qualidade dos seus perfis. 

Principais ferramentas para monitoramento de redes sociais: 5 para usar 

É preciso usar as ferramentas de monitoramento de redes sociais certas para não ficar perdido em meio a tantos perfis — caso tenha mais de um — e dados.  Por isso, a seguir, trouxemos 5 das melhores alternativas para você começar a usar na sua estratégia!

1. Buzzsumo

Uma das ferramentas usadas para fazer o monitoramento de redes sociais é a Buzzsumo. Com ela, você consegue acompanhar assuntos e até perfis de competidores de maneira fácil e rápida. 

A melhor parte é que o sistema possibilita criar relatórios com dados importantes para verificar tudo o que acontece nos seus perfis on-line, como número de seguidores, menções à marca, tendências etc. 

Um detalhe é que a ferramenta não tem versão em português e nem é gratuita. Contudo, você tem acesso a um período de teste, para verificar se ela atende às suas necessidades antes de começar a pagar. 

2. mLabs

A segunda dica de ferramenta para monitoramento de redes sociais é a mLabs. A vantagem dela é que você pode acompanhar os perfis, agendar postagens e até responder mensagens dentro da própria plataforma. 

No mais, ela gera relatórios e controla o fluxo de criação e finalização de conteúdos de várias redes sociais. Essa não é uma opção gratuita, mas oferece planos com preços bem em conta e permite fazer um teste grátis. 

O melhor é que, por ser brasileira, ela é totalmente em português e bem fácil de usar no dia a dia. 

3. Mention 

A Mention também monitora, em tempo real, as redes sociais e possibilita compreender como a sua marca é mencionada na internet. Além disso, a ferramenta entrega uma análise das interações com os seguidores e indica assuntos em alta para abordar nas postagens. 

Com a Mention, você pode interagir com o público pela própria plataforma e agendar posts. O ponto negativo é que a sua interface está em inglês, mas o sistema é bem fácil de entender. Logo, é possível usá-la mesmo sem dominar o idioma. 

4. Hootsuite 

A Hootsuite, que tem versão em português, é uma das ferramentas mais conhecidas no ramo. Com o recurso, você acompanha o que as pessoas estão falando sobre o perfil do seu negócio, agenda postagens e faz o impulsionamento de anúncios. 

No mais, o Hootsuite entrega uma análise completa para te ajudar a descobrir o nível de engajamento de cada postagem e, assim, criar conteúdos mais interessantes para os seus seguidores. Vale destacar que a plataforma é paga, mas oferece um período de teste. 

>>>> Veja mais: 4 ferramentas de gerenciamento de redes sociais que você precisa conhecer!

5. Google Alerts

Agora, citando uma ferramenta gratuita para monitoramento de redes sociais, temos o Google Alerts. 

A plataforma não é tão completa quanto as outras que citamos até aqui, mas é bastante útil. Isso porque permite inserir palavras-chave, como o nome da sua marca ou da concorrência, e receber alertas sempre que elas forem mencionadas. 

Por conta disso, indicamos usar o Alerts em conjunto com uma das outras alternativas apresentadas. Assim, você obtém uma análise mais completa sobre as redes sociais do seu negócio!

E aí, gostou de aprender mais sobre a importância e como fazer o monitoramento de redes sociais? Então, aproveite para conferir nosso artigo que ensina como gerenciar os perfis da sua marca, para alcançar os melhores resultados possíveis!