como falar com a Central de Ajuda do Facebook

Como falar com a Central de Ajuda no Facebook sem erro?

Está precisando de algum tipo de suporte na rede social, seja para uma conta pessoal ou comercial? Então, você veio ao lugar certo. Hoje, vamos te mostrar como falar com a Central de Ajuda do Facebook, de forma prática.

No fim das contas, os recursos (e o suporte) são diferenciados, conforme o tipo de conta. Além disso, as mídias sociais são atualizadas frequentemente para otimizar a experiência do usuário. Justamente por isso, é importante conferir as novidades, de tempo em tempo.

Em paralelo, confira esse vídeo para saber como falar com a Central de Ajuda do Facebook Ads. Aliás, vale lembrar que essa ferramenta contribui (e muito) para aumentar as vendas de produtos digitais.  

Como falar com a Central de Ajuda do Facebook sobre seu perfil?

Se sua demanda √© focada em uma conta pessoal, listamos 3 op√ß√Ķes de como falar com a Central de Ajuda do Facebook. Por√©m, antes disso, vale ressaltar que esse contato √© feito diretamente pela plataforma. 

Diferente dos famosos SAC (Serviços de Atendimento ao Cliente), aqui o esquema é um pouco diferente. No fim das contas, não estamos falando de clientes propriamente ditos, visto que essa é uma comunidade de pessoas.

1. Confira as perguntas frequentes direto na Central de Ajuda

A pr√≥pria rede social disponibiliza uma esp√©cie de FAQ, que √© a sigla para Frequently Asked Questions. Ou seja, as perguntas que s√£o feitas frequentemente pelos usu√°rios. Afinal, as respostas para as d√ļvidas de outras pessoas tamb√©m podem te ajudar, n√£o √©?¬†

Para tal, o primeiro passo √© fazer o login na sua conta e, depois, clicar em ‚ÄúAjuda e suporte‚ÄĚ. Se preferir, clique diretamente nesse link do menu ‚Äúajuda‚ÄĚ, que inclui orienta√ß√Ķes sobre:

  • uso do Facebook: cria√ß√£o de conta, grupos, fotos, v√≠deos, stories e assim por diante;
  • gerenciamento da conta: login, senha, perfil, configura√ß√Ķes e at√© mesmo exclus√£o do perfil;
  • privacidade e seguran√ßa: dicas para se manter seguro, al√©m de bloquear e desfazer amizades;
  • pol√≠ticas e den√ļncias: den√ļncias de abusos, propriedade intelectual, contas falsas e afins.

2. Acesse a Caixa de Entrada de Suporte

Ainda em ‚ÄúAjuda e suporte‚ÄĚ, temos uma √°rea espec√≠fica para prestar esse suporte em vias de fato. Por exemplo, sobre preven√ß√£o de bullying, check-in de seguran√ßa e muito mais. Aqui, tamb√©m √© poss√≠vel conferir se, por acaso, voc√™ publicou algum post que viole os padr√Ķes da comunidade.¬†

3. Dê feedbacks pelos formulários da rede social

Para saber como falar com a Central de Ajuda do Facebook, outra op√ß√£o √© usar os formul√°rios. Por sinal, eles est√£o dispon√≠veis na mesma se√ß√£o ‚ÄúAjuda e suporte‚ÄĚ. Com isso, voc√™ pode relatar um problema ou dar sugest√Ķes de melhoria. E o melhor: com seu feedback, todos os usu√°rios da rede saem ganhando.

E como falar com a Central de Ajuda do Facebook para contas comerciais?

No caso de empresas e infoprodutores, o procedimento √© um pouco diferente, j√° que existem mais alternativas. Ent√£o, seguem as op√ß√Ķes focadas no Facebook Business.

4. Acesse as perguntas frequentes com foco em negócios

Tal como j√° mencionamos, o suporte comercial √© diferenciado e, claro, focado no marketing digital. Nesse caso, as orienta√ß√Ķes s√£o relacionadas aos seguintes itens:

  • publicidade: objetivos publicit√°rios, gerenciamento de an√ļncios e de neg√≥cios, publica√ß√£o de conte√ļdo etc;
  • formatos digitais: transmiss√£o ao vivo, v√≠deo, streaming de jogos, stories e instant articles;
  • vendas no Facebook e no Instagram: marketplace para empresas, suporte no p√≥s-venda e mais;
  • monetiza√ß√£o do conte√ļdo: an√ļncios in-stream, conte√ļdos de marcas, assinaturas de f√£s e da√≠ por diante.¬†

5. Acesse o suporte de m√≠dia e audience network 

Se você trabalha com mídia ou é um influencer, a situação também muda. Em ambos os casos, há portais específicos para te orientar:

6. Use o chat para agilizar a comunicação

Apesar de parecer simples, o acesso ao chat pode ser um grande desafio. Ent√£o, descubra nesse v√≠deo como falar com a Central de Ajuda do Facebook, tendo como exemplo os an√ļncios. No fim das contas, o FAQ nem sempre te d√° todas as respostas. Assim sendo, algumas vezes √© preciso entrar em contato com o suporte diretamente.¬†

Mas n√£o esque√ßa de cadastrar corretamente as informa√ß√Ķes para agilizar o atendimento, certo? Dessa forma, o bate papo pode ser feito diretamente no Messenger, conversando com uma pessoa mesmo (e n√£o com um rob√ī).

7. Posso ligar para essa Central do Facebook?

A comunica√ß√£o por telefone parece ser coisa do passado, pelo menos para o pessoal do Facebook. Atualmente, os canais telef√īnicos n√£o est√£o dispon√≠veis, ent√£o, o ideal √© buscar o FAQ, os formul√°rios e o chat que j√° citamos.

E a√≠, descobriu como falar com a Central de Ajuda do Facebook? Esperamos que voc√™ aproveite essas dicas, seja para uma conta pessoal ou comercial. A prop√≥sito, confira mais conte√ļdos da EAD Plataforma, no Blog e no canal do Youtube. Afinal, somos uma EdTech repleta de apaixonados por educa√ß√£o e por tecnologia.¬†

Fabio Godoy